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項(xiàng)目管理技能提升課程

課程背景：
如何在快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)能迅速響應(yīng)客戶需求，對(duì)客戶提出的項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行敏捷響應(yīng)跟進(jìn)？這對(duì)企業(yè)管理者提出了越來越高的新要求，企業(yè)需要實(shí)操能力強(qiáng)、理論知識(shí)系統(tǒng)扎實(shí)的“兩手抓、兩手都要硬”、“贏在執(zhí)行，勝在全面”的項(xiàng)目管理者，也是企業(yè)高速發(fā)展的人才培養(yǎng)保證。
優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者應(yīng)該掌握項(xiàng)目管理的哪些理論知識(shí)？
項(xiàng)目開始前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？
如何將項(xiàng)目管理理論落實(shí)到項(xiàng)目的計(jì)劃安排中？
如何系統(tǒng)控制項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度？
如何做到質(zhì)量問題的提前預(yù)防和及時(shí)解決？
如何控制整個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用？項(xiàng)目執(zhí)行中如何控制風(fēng)險(xiǎn)？
如何進(jìn)行項(xiàng)目的安全和環(huán)境管理？如何進(jìn)行項(xiàng)目的資源、溝通、信息、收尾及監(jiān)理等綜合管理？
系統(tǒng)的項(xiàng)目過程管理學(xué)習(xí)有助于以上問題的解決，將為企業(yè)項(xiàng)目管理者的知識(shí)升級(jí)、技能升級(jí)，以及企業(yè)發(fā)展的蒸蒸日上，帶來實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)全面性的提高。

課程收益：
● 掌握項(xiàng)目成功的核心要素，應(yīng)用到企業(yè)項(xiàng)目管理中抓核心，抓關(guān)鍵成功要素
● 掌握項(xiàng)目章程和WBS的制作方法，熟練應(yīng)用到項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍管理中
● 熟練項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量三支柱管理內(nèi)容，掌握各領(lǐng)域的十大工具，能在項(xiàng)目管理和企業(yè)管理中做到很好控制進(jìn)度、成本和質(zhì)量
● 掌握項(xiàng)目資源管理要點(diǎn)，做好項(xiàng)目資源管理。熟練應(yīng)用不同的項(xiàng)目溝通方式
● 掌握項(xiàng)目全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理、安環(huán)管理和綠色文明施工，掌握應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)策略，做好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全、綠色文明施工
● 熟悉項(xiàng)目采購管理、干系人管理的方法和5個(gè)步驟，建立干系人登記冊(cè)、提升各干系人滿意度

課程對(duì)象：項(xiàng)目管理者、部門經(jīng)理、高層管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

課程大綱
開場(chǎng)討論：企業(yè)項(xiàng)目管理者遇到的痛點(diǎn)和掉過的“坑”
第一講：解讀項(xiàng)目管理概念，分析項(xiàng)目管理特點(diǎn)
一、項(xiàng)目
項(xiàng)目：為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而從事的有時(shí)間和資源限制的一系列活動(dòng)
舉例：生活工作的項(xiàng)目
1、 項(xiàng)目的5大特點(diǎn)
二、項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理：把相關(guān)知識(shí)、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中，以完成項(xiàng)目的需求、達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。
1、 項(xiàng)目管理的三大特性：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)性
2、 項(xiàng)目成功與失敗的8要素
分組演練：分組列舉你的工作和生活中涉及的項(xiàng)目和項(xiàng)目特點(diǎn)

第二講：項(xiàng)目要開干——及時(shí)挖掘項(xiàng)目需求、目標(biāo)和范圍
一、項(xiàng)目的目標(biāo)管理
1、 深挖項(xiàng)目的各維度目標(biāo)
2、 識(shí)別項(xiàng)目目標(biāo)
原則：SMART原則
案例方法：小張買鼠標(biāo)
3、 整合項(xiàng)目目標(biāo)
工具分享：項(xiàng)目章程
要點(diǎn)一：項(xiàng)目章程的關(guān)鍵要素萃取
要點(diǎn)二：項(xiàng)目章程簽發(fā)授權(quán)
要點(diǎn)三：項(xiàng)目章程內(nèi)容推廣發(fā)布
分組演練：編制你的項(xiàng)目章程
二、項(xiàng)目的范圍管理
1、 精準(zhǔn)識(shí)別項(xiàng)目范圍
方法一：頭腦風(fēng)暴
方法二：訪談
方法三：焦點(diǎn)小組
方法四：?jiǎn)柧碚{(diào)查
方法五：標(biāo)桿對(duì)照
2、 制作項(xiàng)目范圍說明書
3、 進(jìn)行項(xiàng)目工作分解、生成工作分解表
方法：WBS分解
1）WBS分解八原則
2）WBS分解三要點(diǎn)
要點(diǎn)一：把控好工作任務(wù)的分解顆粒度
要點(diǎn)二：明確好工作任務(wù)的主要負(fù)責(zé)人
要點(diǎn)三：分配好工作任務(wù)的資源
分組演練：編制你的項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

第三講：項(xiàng)目盯核心——時(shí)刻抓住項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量
一、項(xiàng)目進(jìn)度管理
導(dǎo)入：項(xiàng)目進(jìn)度管理能解決的問題
1、 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
第一步：定義活動(dòng)
第二步：排列活動(dòng)順序
第三步：估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間
方法一：關(guān)鍵路徑法
方法二：橫道圖法
方法三：里程碑事件
工具分享：雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法
分組練習(xí)：應(yīng)用橫道圖或網(wǎng)絡(luò)圖編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
2、 控制項(xiàng)目進(jìn)度
1）合同手段
2）組織手段
3）技術(shù)手段
互動(dòng)實(shí)踐：對(duì)已編制的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，討論如何縮短項(xiàng)目工期
二、項(xiàng)目成本管理
1、 項(xiàng)目成本的7種構(gòu)成
2、 項(xiàng)目成本規(guī)劃
1）按成本組成編制
2）按項(xiàng)目結(jié)構(gòu)編制
3）按工程實(shí)施階段編制
3、 成本估算的三個(gè)方法
1）類比估算法
2）自下而上估算法
3）三點(diǎn)估算法
4、 項(xiàng)目成本控制
方法：基于掙值（Earned Value）的成本控制
三、項(xiàng)目質(zhì)量管理
1、 規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理
1）質(zhì)量管理計(jì)劃
2）測(cè)試與檢查的規(guī)劃
3）質(zhì)量成本
2、 規(guī)劃質(zhì)量管理應(yīng)用工具
工具一：因果圖（魚骨圖、石川圖）
工具二：流程圖（過程圖）
工具三：排列圖（帕累托圖、柏拉圖、二八原則）
工具四：核查表（核對(duì)表，統(tǒng)計(jì)分析表、調(diào)查表法）
工具五：控制圖
工具六：直方圖（質(zhì)量分布圖）
工具七：散步圖（散點(diǎn)圖、相關(guān)圖）
案例分享：因果圖和控制圖
應(yīng)用： 原七種質(zhì)量工具及應(yīng)用場(chǎng)景、新七種質(zhì)量工具及應(yīng)用場(chǎng)景
3、 實(shí)施質(zhì)量保證
1）管理質(zhì)量V、S、質(zhì)量保證
2）質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)
4、 控制質(zhì)量的工具與技術(shù)
1）過程分析
2）根本原因分析
3）問題解決
4）審計(jì)
5）質(zhì)量報(bào)告
6）測(cè)試與產(chǎn)品評(píng)估
7）統(tǒng)計(jì)抽樣
8）檢查
5、 5種質(zhì)量管理水平

第四講：項(xiàng)目要資源——時(shí)常做到項(xiàng)目資源、溝通兩手都要硬
導(dǎo)入：項(xiàng)目資源管理——發(fā)展趨勢(shì)和新興實(shí)踐
一、項(xiàng)目人力資源管理
1、 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
呈現(xiàn)方式一：層級(jí)型
呈現(xiàn)方式二：矩陣型
舉例：RACI矩陣
呈現(xiàn)方式三：文本型
2、 人員遣散計(jì)劃
3、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)形式
1）集中辦公     2）激勵(lì)     3）培訓(xùn)     4）績(jī)效評(píng)價(jià)
5）聚餐         6）拓展     7）旅游
4、 不同形式的項(xiàng)目管理組織
1）項(xiàng)目型組織——控制力度強(qiáng)
2）職能型組織——控制力度弱
3）矩陣型組織——控制力度中
二、項(xiàng)目物質(zhì)資源管理
1、 材料驗(yàn)收的4要求：進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收復(fù)檢、按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收、驗(yàn)收內(nèi)容完整、不合格應(yīng)拒收
2、 材料保管和發(fā)放4要點(diǎn)：分門別類、及時(shí)入庫、建立臺(tái)賬、注意四防
3、 設(shè)備驗(yàn)收、保管及定期維護(hù)、保養(yǎng)
4、 物質(zhì)資源的四防：防火、防水、防盜、防雷
三、項(xiàng)目溝通管理
溝通：有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒
1、 溝通最簡(jiǎn)單的4種方式：聽、說、問、看
2、 溝通原則
1）5C原則
2）溝通網(wǎng)絡(luò)與溝通通道
3）溝通模型
3、 溝通方法：互動(dòng)溝通、推式溝通、拉式溝通
游戲互動(dòng)：溝通漏斗效應(yīng)（單一指令溝通和雙方互動(dòng)溝通的區(qū)別和效果）
場(chǎng)景應(yīng)用：在項(xiàng)目溝通中的不同會(huì)議（項(xiàng)目管理中有必要進(jìn)行的會(huì)議）
1）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)——授權(quán)開干
2）項(xiàng)目過程會(huì)——定期迭代
3）項(xiàng)目收尾會(huì)——驗(yàn)收確認(rèn)
4）項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)——反思總結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演練：短時(shí)間高效模擬一場(chǎng)項(xiàng)目過程會(huì)議

第五講：項(xiàng)目想得獎(jiǎng)——一直緊抓項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、安全、環(huán)保及綠色文明施工
一、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成積極或消極的影響
1、 單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)VS、整體風(fēng)險(xiǎn)
2、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類
3、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具
1）核對(duì)單
2）SWOT分析
5、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定性分析
1）概率影響矩陣：概率 X 影響＝風(fēng)險(xiǎn)值（敞口）
2）風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估
4、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定量分析
方法：模擬
1）確定性來源風(fēng)險(xiǎn)——關(guān)鍵性分析
2）不確定性來源風(fēng)險(xiǎn)——敏感性分析
補(bǔ)充：定量風(fēng)險(xiǎn)分析與定性風(fēng)險(xiǎn)分析的區(qū)別
5、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)對(duì)
1）風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)     2）風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告    3）應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略 
4）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的四種策略：接受、轉(zhuǎn)移、規(guī)避、減輕
二、項(xiàng)目安全管理和環(huán)境管理
1、 安全體系、安全制度建立和運(yùn)行
2、 應(yīng)急預(yù)案防患治理、安全事故處理
三、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的綠色文明施工
1、 文明施工、保護(hù)環(huán)境
2、 安全衛(wèi)生
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員窮舉法自己所在項(xiàng)目全過程中有關(guān)安全環(huán)境方面的事故和預(yù)防措施

第六講：項(xiàng)目要增色——定期關(guān)注項(xiàng)目采購
一、項(xiàng)目的采購管理
1、 項(xiàng)目采購管理8步驟
工具分享：3種采購合同類型及適用場(chǎng)景
2、 項(xiàng)目采購實(shí)施
1）方式：自制或外購分析
2）載體：投標(biāo)人會(huì)議
3）談判：談判策略、談判原則
4）簽合同、驗(yàn)質(zhì)量、辦入庫
3、 項(xiàng)目采購控制
1）技術(shù)常交底
2）質(zhì)量要跟上
3）進(jìn)度要可控
4）索賠管理
5）爭(zhēng)議索賠流程
6）績(jī)效審查、檢查、審計(jì)
4、 項(xiàng)目采購結(jié)束

第七講：項(xiàng)目要滿意——時(shí)刻關(guān)心項(xiàng)目干系人
一、項(xiàng)目的干系人管理
1、 識(shí)別干系人（干系人樹識(shí)別、定期識(shí)別、識(shí)別干系人開展時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)）
2、 規(guī)劃干系人管理
1）干系人管理核心——發(fā)起人
2）干系人管理內(nèi)核——讓干系人滿意
3）干系人管理關(guān)鍵：優(yōu)先級(jí)排序
4）工具：干系人登記冊(cè)
3、 管理干系人參與
4、 干系人管理5步走
分組練習(xí)：完成項(xiàng)目干系人管理工具表

課程總結(jié)：小組回顧與分享

項(xiàng)目管理技能提升課程