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人力規(guī)劃管理課程

課程收益：
幫助學(xué)員站在人力資源管理的視角看待部門管理，提升學(xué)員管理視野；
幫助學(xué)員認(rèn)知自身角色，找到個人能力的提升方向；
理解非人力資源部門和人力資源部門的工作聯(lián)系，提高組織協(xié)同性；
學(xué)習(xí)制定部門人力資源規(guī)劃的方法，提高企業(yè)戰(zhàn)略一致性；
學(xué)習(xí)選拔人才的方法，掌握6類實(shí)用的面試技巧，提升識人技術(shù)；
學(xué)習(xí)培養(yǎng)人才的3種模式，提高人才發(fā)展工作的實(shí)用性；
學(xué)習(xí)績效改善的輔導(dǎo)和面談方式，確保績效管理不務(wù)虛；
學(xué)習(xí)留人的3種方式，掌握員工離職的處理方法，降低企業(yè)的離職損失；

課程對象：各級管理者

課程大綱
導(dǎo)入：管理者的角色
案例分享：華為管理者的必修課
一、管理者的五項(xiàng)責(zé)任
1. “穩(wěn)”—對企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)
2. “準(zhǔn)”—對人事匹配負(fù)責(zé)
3. “狠”—對部門管控負(fù)責(zé)
4. “柔”—對企業(yè)文化負(fù)責(zé)
5. “專”—對業(yè)務(wù)精進(jìn)負(fù)責(zé)
二、管理者的四大困惑
1. 管理者很“難”—職業(yè)生涯風(fēng)險遞增
2. 管理者很“煩”—事務(wù)性工作纏身
3. 管理者很“MANG”—出現(xiàn)問題很茫然、解決問題很盲目、門下無才很繁忙
4. 管理者很“急”—能力提升迫在眉睫
三、管理者能力提升的五個層次
1. 專業(yè)層     
2. 人力層     
3. 財(cái)務(wù)層     
4. 運(yùn)營層     
5. 戰(zhàn)略層

第一講：認(rèn)知非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
一、非人力資源管理者學(xué)習(xí)人力資源管理的原因
1. 更強(qiáng)地團(tuán)隊(duì)管理能力
2. 更強(qiáng)地組織發(fā)展能力
3. 更強(qiáng)地人才發(fā)展能力
4. 更強(qiáng)地文化建設(shè)能力
5. 更強(qiáng)地溝通協(xié)調(diào)能力
案例分享：行政管理部孫經(jīng)理的兩個質(zhì)疑：資源限制、難度對等
二、了解人力資源管理的六大模塊
1. 人力資源規(guī)劃
2. 人才招聘與配置
3. 人員培訓(xùn)與開發(fā)
4. 組織績效管理
5. 員工薪酬管理
6. 員工關(guān)系管理
三、非人力資源經(jīng)理與人力資源經(jīng)理進(jìn)行人力資源管理的區(qū)別
1. 政策執(zhí)行者VS.政策制定者
2. 項(xiàng)目推動者VS.項(xiàng)目監(jiān)督者
3. 提供建議者VS.融合建議者
4. 二者的聯(lián)系
1）責(zé)任共擔(dān)
2）流程連接
四、非人力資源部門管理者在人力資源管理中的5個動作
1. 定—目標(biāo)、需求、規(guī)劃
2. 選—識別、評價、錄用
3. 育—定標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)
4. 用—輔導(dǎo)、評估、反饋
5. 留—激勵、文化、風(fēng)險

第二講：非人力資源部門管理者的人力資源管理動作之一：定
一、確定部門未來人力需求
1. 人員數(shù)量
2. 任職資格
3. 時間節(jié)點(diǎn)
4. 政策機(jī)制
工具1：崗位說明書
工具2：部門未來人力需求表
二、制定部門人力資源規(guī)劃
1. 部門人力資源規(guī)劃的制定流程
1）確定部門目標(biāo)和戰(zhàn)略
2）確定人員數(shù)量和質(zhì)量需求
3）盤點(diǎn)人員現(xiàn)狀
4）分析差距并提出需求
6）綜合編制人力資源規(guī)劃
2. 部門人力資源規(guī)劃的輸出
1）人員數(shù)量需求和計(jì)劃
2）人員培訓(xùn)需求和改進(jìn)計(jì)劃
3）部門績效管理改善計(jì)劃
4）部門文化建設(shè)計(jì)劃
工具3：部門人力資源規(guī)劃表

第三講：非人力資源部門管理者的人力資源管理動作之二：選
一、招聘的兩個原則
1. 業(yè)績預(yù)測     
2. 潛力預(yù)測
二、招聘的一般流程
1. HR面試流程
2. 部門面試流程
三、選簡歷—部門管理者簡歷篩選的要點(diǎn)
1. 看基本能力     
2. 看工作經(jīng)歷     
3. 看職業(yè)發(fā)展
案例分析：求職者簡歷分析
四、面試甄選的6種問題
1. 引導(dǎo)式問題—破冰導(dǎo)入、建立基準(zhǔn)、信息對比
練習(xí)：現(xiàn)場演練引導(dǎo)式問題
2. 行為式問題—獲得真相、辨別能力
案例分析：某企業(yè)研發(fā)工程師的面談記錄分析
3. 開放式問題—獲取更多的信息、尋找追問切入點(diǎn)
練習(xí)：面試問題改良
4. 情景模擬式問題—判斷工作匹配度、上手速度
練習(xí)：針對不同提問目標(biāo)的情景模擬問題構(gòu)建
5. 壓力式問題—發(fā)掘性格和特質(zhì)、驗(yàn)證邏輯閉環(huán)
案例分析：壓力式問題的目的分析
6. 動機(jī)式問題—判斷意愿度、預(yù)測穩(wěn)定性
案例分析：判斷求職者的動機(jī)
五、面試評價的撰寫
1. 評價專業(yè)知識和技能
建議撰寫方式：不做量化打分、技能清單勾選、單點(diǎn)評級評價
2. 評價素質(zhì)能力
建議撰寫方式：分級打分
3. 評價潛力
建議撰寫方式：要點(diǎn)列舉、配套培養(yǎng)計(jì)劃
4. 評價穩(wěn)定性
建議撰寫方式：需求對標(biāo)列舉、穩(wěn)定性評級評價
工具4：面試評價表
六、求職者的錄用
1. 提升到崗率的三個技巧
1）面試現(xiàn)場吸引技巧
2）面試后信息反饋技巧
3）間接文化傳播技巧
2. 面試后降低到崗率的三個坑
1）面試后反饋不當(dāng)
2）工作攤派失“度”
3）盲目承諾失“信”
七、重要的招聘渠道：內(nèi)部推薦

第四講：非人力資源部門管理者的人力資源管理動作之三：育
一、員工培訓(xùn)需求的兩種來源
1. 從企業(yè)要求中來——*需求
2. 從員工共性需求中來（可能是偽需求）——相對需求
二、識別員工能力的三種方法
1. 工作業(yè)績法
2. 關(guān)鍵動作法
3. 專項(xiàng)評價法
1）筆試和操作通關(guān)
3）周期性項(xiàng)目比拼
3）培訓(xùn)項(xiàng)目觀察
案例分析：某企業(yè)銷售部門新進(jìn)員工的關(guān)鍵能力培訓(xùn)
三、定標(biāo)：員工能力輸出的2種標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)一：數(shù)據(jù)型輸出標(biāo)準(zhǔn)
1）績效評價數(shù)據(jù)
2）能力評價數(shù)據(jù)
3）考試評價數(shù)據(jù)
標(biāo)準(zhǔn)二：事實(shí)型輸出標(biāo)準(zhǔn)
1）培訓(xùn)項(xiàng)目參與度/完成率
2）實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目完成情況
四、對標(biāo)：員工能力發(fā)展的3種模式
模式一：集中培訓(xùn)—具備同質(zhì)化能力提升要求
模式二：在崗培訓(xùn)—具備差異化能力提升要求
工具5：導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃表
模式三：賦予挑戰(zhàn)性工作—具有發(fā)展性培養(yǎng)要求
五、達(dá)標(biāo)：員工能力的評價的4個維度
1. “悟”—有沒有用
2. “考”—過不過關(guān)
3. “練”—能不能做
4. “績”—達(dá)不達(dá)標(biāo)

第五講：非人力資源部門管理者的人力資源管理動作之四：用
一、擬訂目標(biāo)（2個公式）
原則：目標(biāo)的SMART
1. 客觀公式=動作 任務(wù)
2. 衡量共識=衡量 目標(biāo)
練習(xí)：讓以下目標(biāo)更符合SMART原則
二、過程輔導(dǎo)
1. 2種方式
1）正式     
2）非正式
2. 3個要點(diǎn)
1）認(rèn)可貢獻(xiàn)     
2）表達(dá)期望     
3）強(qiáng)化行為
三、績效面談（3個內(nèi)容）
1. 談工作業(yè)績     
2. 談工作改善     
3. 談改進(jìn)措施
工具6：績效面談表

第六講：非人力資源部門管理者的人力資源管理動作之五：留
一、管理留人
1. 調(diào)整組織架構(gòu)
2. 明確崗位職責(zé)
3. 梳理政策流程
二、事業(yè)留人
1. 職業(yè)深度     
2. 職業(yè)寬度
三、激勵留人
1. 明確留人標(biāo)準(zhǔn)
1）關(guān)鍵崗位     
2）績優(yōu)員工     
3）德才兼?zhèn)?br /> 2. 留人的方式
1）物質(zhì)激勵
2）非物質(zhì)激勵

第七講：員工離職管理
一、識別員工準(zhǔn)備離職的四個階段
1. 抱怨     
2. 消極     
3. 脫離     
4. 離職
二、處理員工離職：離職前
1. 做預(yù)判     
2. 善傾聽     
3. 勤關(guān)注    
4. 多疏導(dǎo)     
5. 會挽留
三、處理員工離職：辦理離職
1. 收集原因，改進(jìn)環(huán)境，提高現(xiàn)有員工留存率
2. 辦理交接手續(xù)，確保工作銜接無誤
3. 維護(hù)公司形象和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定

人力規(guī)劃管理課程