高效溝通與非職權(quán)影響力
講師：蔣小華 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
幫助學員正確認識溝通說服，并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧，讓合作無障礙； 讓學員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在職場中如魚得水、左右逢源； 學習會議溝通、關(guān)鍵沖突的方法與技巧，從而全面解決工作中的協(xié)同問題； 在掌握溝通的基礎上，學習談判溝通技巧和策略，成為一個全方位的溝通高手。 認識非職權(quán)影響力，從而提升個人領(lǐng)導力，進而提高團隊的工作效能和效率。 學習影響賦能的新思維，掌握團隊賦能的方法與工具，激活團隊內(nèi)驅(qū)；
培訓講師：蔣小華
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
- 準確表達：如何讓對聽得明白？
- 溝而不通，問題在誰？如何衡量一個人的表達能力？
- 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
- 溝通的基本步驟：編碼、解碼與反饋；
- 你知道“說服影響”的準確比率嗎？
- 工具：梅拉比安公式；
- 人際溝通的“秘密之窗”；
- 工具：喬哈里視窗；
- 準確表達的結(jié)構(gòu)化思維；
- 工具：金字塔原理；
- 影響說服：如何與任何人都能聊得來？
- 學會共情溝通，共情溝通的關(guān)鍵：親和力
- 共情溝通的4個基本原則：
- 先處理心情，后處理事情；
- 先換位思考，后表達意見；
- 先認真傾聽，再解決沖突；
- 說對方想聽，聽對方想說。
- 如何掌握非暴力溝通：
- 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；
- 4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變；
- 被賦能的高效對話：
- 如何聆聽，使人際溝通高效？工具：3R聆聽模式
- 如何提問，讓別人著力當下？工具：OF式問話方式
- 如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應/保齡球效應/SBI反饋法
- 如何批評，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法
- 如何表揚，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法
- 溝通的案例討論與情景練習。
- 向上溝通：如何讓上級“為你所用”
- 向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
- 如何擺正位置，說對話；
- 思考討論：為什么我的建議沒有被采納？
- 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
- 如何有效表達，快速獲得上級的認可？工具：電梯測驗法
- 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法
- 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法
- 如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？工具：向上管理法
- 如何回應上級：有空嗎/辛苦了/進展如何/有沒有意見/非本職工作/商量某事…
- 向上溝通的案例與情景演練。
- 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
- 管理者與下屬的溝通認知差異；
- 1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；
- 如何布置任務，讓工作迅速落實到位？
- 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？
- 如何巧妙回應，下屬善于的工作請示？工具：猴子管理法
- 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？工具：BEST反饋法
- 如何正確引導，讓下屬主動思考問題？工具：GROW模型
- 如何有效表達，讓問題得到妥善解決？
- 如何績效面談，讓下屬主動改善績效？
- 如何離職面談，留不住人也能留住心?
- 向下溝通的案例討論、情景演練。
- 橫向溝通：如何與同事“親密無間”
- 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
- 橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
- 為什么你無法說服同事協(xié)同？
- 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
- 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式
- 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
- 堅決杜絕U形和J形錯誤行為；
- 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
- 如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
- 如何用“內(nèi)部客戶服務”的思維做好橫向協(xié)同？
- 橫向溝通的案例與情景演練。
- 會議溝通：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式
- 思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？
- 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時間
- 組織高效會議的八大基本要求及細節(jié)要求；
- 橫向會議的關(guān)鍵點：掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦/啟動思考帽/創(chuàng)造參與感；
- 羅伯特議事規(guī)則：*國會的會議模式；
- 群策群力：頭腦風暴和德爾菲法。
- 沖突處理：管理沖突是一門技術(shù)
- 思考與討論：
- 沖突是好事，還是壞事？
- 決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
- 避免杜絕傻瓜式選擇：
- 戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
- 分析沖突與績效的關(guān)系；
- 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；
- 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應對；
- 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
- 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
- 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
- 處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
- 處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方
- 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系
- 處理沖突的6個步驟：
- 第一步：明確沖突的目標和意義；
- 第二步：梳理頭緒，保持理智；
- 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力
- 第四步：準確定義各方的要求；
- 第五步：尋找解決方案
- 第六步：有效行動：讓對方信守承諾；
- 3種不同的情形的處理辦法：
- 沉默對抗，怎么辦？
- 轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
- 憤怒咆哮，怎么辦？
- 化解團隊沖突的8個小步驟和技巧；
- 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
- 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
- 誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法
- 誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法
- 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法
- 如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？
- 策略：談判期限法
- 窮追A，實求B，出奇制勝；
- 策略：聲東擊西法
- 繼續(xù)和我談，還是和他談？
- 策略：紅白臉法
- 他說領(lǐng)導不同意，怎么反制？
- 策略：收回條件法
- 談判溝通案例討論與分析。
- 潤物細無聲：提高非職權(quán)影響力
- 何謂非職權(quán)影響力？
- 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別；
- 為什么需要非職權(quán)影響力？
- 新生代員工很難管理嗎？
- 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；
- 非職權(quán)影響力的來源、挑戰(zhàn)與障礙；
- 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；
- 如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。
- 提高非職權(quán)影響力的7個法則
- 蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導者的辦事效力；
- 導航法則：誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導者才能設定航線；
- 軟權(quán)力法則：權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力；
- 威信力法則：威信=威望+信譽；
- 吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；
- 鏡像法則：你怎么做，大家也會怎么做；
- 舍得法則： 領(lǐng)導者必須先“舍”后“得”。
- 影響賦能：基于新生代員工的賦能思路
- 什么是賦能？賦能的核心內(nèi)涵是什么？
- 為什么賦能領(lǐng)導者能挖掘員工更多的才能？
- 團隊賦能的五個要素：目標感、支持感、參與感、認同感、獲得感；
- 3D賦能模型：領(lǐng)導的核心不是管理，而是賦能；
- 新生代員工管理的“新套路”
- 光做目標承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；
- 采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；
- 僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；
- 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；
- 領(lǐng)導神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；
- nk2">工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；
- 舍不得給名份OUT了，要高大上且時髦。
- 授人以漁：如何授權(quán)賦能讓員工學得快、干得好？
- 工具：情境領(lǐng)導——指揮、教練、支持、授權(quán)
- 工具：高績效教練GROW模型
- 工具：權(quán)力等級式授權(quán)模型；
- 工具：激勵-指導式授權(quán)模型；
- 工具：授權(quán)7步法和6字訣；
- 激活內(nèi)驅(qū)：激活內(nèi)驅(qū)：如何激勵他們才拼命做
- 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
- 設置獎項，員工不心動，怎么辦？
- 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
- 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
- 先批評員工，還是先表揚員工？
- 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/287397.html
