管理者的非職權(quán)影響力與高效溝通
講師：蔣小華 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
認(rèn)識非職權(quán)影響力，從而提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提高團(tuán)隊工作效能和效率。
幫助學(xué)員正確認(rèn)識溝通說服，并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧，讓合作無障礙；
讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在職場中如魚得水、左右逢源；
在掌握溝通的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)談判溝通技巧和策略，成為一個全方位的溝通高手。
培訓(xùn)講師：蔣小華
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
- 潤物細(xì)無聲：提高非職權(quán)影響力
- 何謂非職權(quán)影響力？
- 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別；
- 為什么需要非職權(quán)影響力？
- 新生代員工很難管理嗎？
- 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；
- 非職權(quán)影響力的來源、挑戰(zhàn)與障礙；
- 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；
- 如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。
- 提高非職權(quán)影響力的7個法則
- 蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力；
- 導(dǎo)航法則：誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線；
- 軟權(quán)力法則：權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力；
- 威信力法則：威信=威望+信譽(yù)；
- 吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；
- 鏡像法則：你怎么做，大家也會怎么做；
- 舍得法則： 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。
- 準(zhǔn)確表達(dá)：如何讓對聽得明白？
- 溝而不通，問題在誰？如何衡量一個人的表達(dá)能力？
- 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
- 溝通的基本步驟：編碼、解碼與反饋；
- 你知道“說服影響”的準(zhǔn)確比率嗎？
- 工具：梅拉比安公式；
- 人際溝通的“秘密之窗”；
- 工具：喬哈里視窗；
- 準(zhǔn)確表達(dá)的結(jié)構(gòu)化思維；
- 工具：金字塔原理；
- 影響說服：如何與任何人都能聊得來？
- 學(xué)會共情溝通，共情溝通的關(guān)鍵：親和力
- 共情溝通的4個基本原則：
- 先處理心情，后處理事情；
- 先換位思考，后表達(dá)意見；
- 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；
- 說對方想聽，聽對方想說。
- 如何掌握非暴力溝通：
- 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；
- 4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變；
- 被賦能的高效對話：
- 如何聆聽，使人際溝通高效？工具：3R聆聽模式
- 如何提問，讓別人著力當(dāng)下？工具：OF式問話方式
- 如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法
- 如何批評，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法
- 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法
- 溝通的案例討論與情景練習(xí)。
- 向上溝通：如何讓上級“為你所用”
- 向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個錯誤；
- 如何擺正位置，說對話；
- 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
- 如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？工具：電梯測驗法
- 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法
- 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法
- 向上溝通的案例與情景演練。
- 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
- 管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異；
- 1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；
- 如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實到位？
- 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？
- 如何巧妙回應(yīng)，下屬善于的工作請示？工具：猴子管理法
- 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？工具：BEST反饋法
- 如何離職面談，留不住人也能留住心?
- 向下溝通的案例討論、情景演練。
- 橫向溝通：如何與同事“親密無間”
- 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
- 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
- 為什么你無法說服同事協(xié)同？
- 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
- 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式
- 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
- 橫向溝通的案例與情景演練。
- 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
- 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
- 誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法
- 誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法
- 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法
- 如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？
- 策略：談判期限法
- 窮追A，實求B，出奇制勝；
- 策略：聲東擊西法
- 繼續(xù)和我談，還是和他談？
- 策略：紅白臉法
- 他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？
- 策略：收回條件法
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