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職場禮儀與接待規(guī)范課程

【課程背景】
在商務活動中，一個禮儀禮節(jié)的細節(jié)方面的忽略，而有損自身及企業(yè)的形象。禮儀已經(jīng)成為提高個人素質與企業(yè)形象的必要條件。
塑造與企業(yè)風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，是提高個體滿意度和美譽度的需要,也是維護企業(yè)形象的需要,并最終達到提升企業(yè)競爭力的目的,從而走向雙贏的發(fā)展之路。
商務禮儀是職場人士在行使自己的職責時所應當遵守的禮儀規(guī)范，有助于塑造企業(yè)的良好形象，協(xié)調企業(yè)對外的關系，強化自身建設。

【課程目標】
-提升職場人士的內在素養(yǎng)
-幫助職場人士重塑符合自身的職業(yè)形象
-掌握商務社交活動中的禮儀及辦公場合的禮儀規(guī)范
-掌握商務和工作會議禮儀及宴請禮儀規(guī)范和要求
-提升職場人士內在修養(yǎng)及外在素質，提升企業(yè)整體形象

【課程對象】
企業(yè)內部全體人員

【課程內容】 
商務禮儀之形象塑造
禮節(jié)展現(xiàn)教養(yǎng)，教養(yǎng)影響細節(jié)，細節(jié)透露素質，素質決定成敗。
為什么要重視禮儀和禮節(jié)？
-禮儀的本質和重點
-良好個人形象的社會心理學基礎
-良好個人形象的六大要素

儀容儀表儀態(tài)禮儀
-小心你的三秒鐘--三秒鐘印象
-保持職業(yè)儀表的禮儀規(guī)范
-小心你的身體語言會出賣了你

儀容
-面部/局部/發(fā)部的修飾規(guī)范
-公眾場合的動作禁忌
-養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

儀表
-表情的作用—人的相貌是天生的，但表情不是
-眼神的范圍—眼神的使用方式
-微笑的力量—微笑的三結合

儀態(tài)
-站姿—商務場合的站姿及站姿要領
-坐姿—小心坐姿透露你的秘密
-行姿—男女行姿的規(guī)范要領
-蹲姿—最恰當?shù)亩鬃?br /> -指引—商務場合的指引手勢

商務禮儀之著裝禮儀
-商務場合穿著的基本要求
-服裝搭配的總原則
-職場著裝六忌
-色彩與著裝 / 膚色的搭配
-男士西裝、襯衣、領帶、鞋搭配技巧
-女士職業(yè)裝的選擇及化妝、服飾搭配技巧
-著裝六忌
-男士/女士職場佩帶飾品的學問

商務禮儀之接待禮儀
人際交往，重在技巧，贏在細節(jié)。
商務接待禮儀
-接待工作的重要性
-影響接待水準的要素
-接待的具體要求
-接待的重要步驟

接待的基本禮儀
-商務場合的行禮方式
-商務場合的稱呼禮儀
-商務場合的介紹的禮節(jié)
-商務場合的握手修養(yǎng)
-商務場合交換名片的禮儀
-會客室入座的基本禮儀
-商務場合的乘車禮儀
-共乘電梯的禮儀
-引導禮儀
-商務場合的交談距離
-商務交往的四忌

商務通訊禮儀
-接打電話和手機的使用禮儀
-接發(fā)傳真禮儀
-電子郵件禮儀

商務禮儀之宴請禮儀
-中餐禮儀
-西餐禮儀
-自助餐禮儀
-奉茶禮儀
-餐飲禮儀禁忌

商務禮儀之會議禮儀
會議的組織
-會議規(guī)則的制定
-會議的籌備與安排
-會議的進程與控制
-會議的結束與收尾

會議的匯報
-區(qū)分匯報對象
-選擇恰當形式
- 把握匯報時機
-充實匯報內容
-向上級匯報的禮儀
-聽取下級匯報的禮儀

會議的參與
-參會者禮儀
-工作性會議/例會/座談會/討論會禮儀

商務禮儀之辦公禮儀
-創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境
-保持適度的音量
-尊重他人的空間
-與異性同事交往的注意事項

職場禮儀與接待規(guī)范課程