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流程管理過程培訓(xùn)

課程背景：
近年來，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，企業(yè)面臨空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力。*曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各級(jí)組織對(duì)于流程管理的認(rèn)識(shí)已經(jīng)逐步深入，流程對(duì)各類組織的價(jià)值被各級(jí)管理者所認(rèn)可。但真正掌握流程管理技術(shù)的人員卻依舊稀缺，導(dǎo)致各類組織在引進(jìn)流程管理過程中出現(xiàn)較多的問題。
在總結(jié)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的流程管理技術(shù)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地編著了《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》，首次將流程管理的過程、方法、技術(shù)、內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，為組織流程管理能力的快速提升提供了可能。
本課程的設(shè)計(jì)正是基于《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》，以為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的流程設(shè)計(jì)專家為目的。通過課程的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，受訓(xùn)學(xué)員將全面掌握流程管理的理念、方法、工具、技術(shù)，成為企業(yè)內(nèi)部流程設(shè)計(jì)專家，為企業(yè)的流程管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。

課程收益： 
培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部流程設(shè)計(jì)專家
使學(xué)員深刻理解流程本質(zhì)和其價(jià)值，將流程視為重要的企業(yè)管理工具
深入理解流程管理的思想與流程管理過程方法
掌握流程規(guī)劃、梳理、設(shè)計(jì)、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具
對(duì)流程績(jī)效設(shè)定形成一定的認(rèn)識(shí)，并能嘗試在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行流程績(jī)效管理
掌握流程優(yōu)化方法論，保持流程的持續(xù)優(yōu)化

課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)；
專業(yè)易懂：將專業(yè)的流程管理模式、方法和工具，采取簡(jiǎn)單易懂的、生活化的案例進(jìn)行闡述；
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過多家世界500強(qiáng)驗(yàn)證，對(duì)企業(yè)引進(jìn)流程管理模式，牽引組織向流程型組織進(jìn)行變革，將個(gè)人能力成功轉(zhuǎn)化為組織能力有著極強(qiáng)的實(shí)用性；
方法領(lǐng)先：運(yùn)用業(yè)界領(lǐng)先的流程管理技術(shù)和工具，科學(xué)、規(guī)范呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程；
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：國(guó)內(nèi)初創(chuàng)，將流程管理標(biāo)準(zhǔn)化。

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)實(shí)際操作人員等）

課程工具（節(jié)選部分）：
工具一：“價(jià)值鏈”管理理論
工具二：“BLOVM”工具法
工具三：“流程地圖”工具法
工具四：“流程層級(jí)” 工具法
工具五：“流程優(yōu)化”方法論
工具六：“流程績(jī)效管理模型”

課程大綱
第一講：流程與流程管理
一、什么是流程？
現(xiàn)場(chǎng)討論：流程舉例
1.流程分級(jí)
2.流程的啟動(dòng)
3.流程的角色
4.流程活動(dòng)的邏輯
二、流程的本質(zhì)與核心價(jià)值
案例：地鐵安檢流程
1.流程是企業(yè)的規(guī)范
2.流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
3.流程管理的出發(fā)點(diǎn)
4.流程構(gòu)成的3個(gè)核心內(nèi)容
5.流程的實(shí)際作用
a)建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯
b)細(xì)分工作，明確職責(zé)
c)精簡(jiǎn)工作，提升效率
d)規(guī)范管理，精益運(yùn)營(yíng)
e)橫向協(xié)作，體系運(yùn)行
案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”
三、流程管理過程
1.流程生命周期與流程管理過程關(guān)系
2.流程管理過程
a)流程規(guī)劃
b)流程建設(shè)
c)流程推行
d)流程運(yùn)營(yíng)
e)流程優(yōu)化
討論：你認(rèn)為流程管理最重要的是哪個(gè)過程？
四、流程管理的核心和誤區(qū)
1.流程管理的核心
a)面向客戶的流程
b)流程是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
c)流程以提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率為目的
d)流程實(shí)施的高效性
案例：英國(guó)電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享
2.流程管理的誤區(qū)
a)流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之
b)流程無用或萬能論
c)流程詳細(xì)不等于復(fù)雜
d)追求完美，企圖一步到位
討論：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？

第二講：流程規(guī)劃（L0、L1、L2流程）
一、為什么需要流程規(guī)劃？
1.流程管理現(xiàn)狀
2.流程規(guī)劃的價(jià)值
3.流程規(guī)劃的輸入和輸出
4.流程規(guī)劃的步驟
二、價(jià)值鏈（設(shè)計(jì)企業(yè)0級(jí)流程）
1.為什么采取價(jià)值鏈模型規(guī)劃公司最高層級(jí)流程？
a)價(jià)值鏈提出的背景（賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的變化，3C）
b)企業(yè)存在的意義
c)企業(yè)基本價(jià)值鏈模型
2.價(jià)值鏈模型應(yīng)用（設(shè)計(jì)企業(yè)0級(jí)流程）
a)價(jià)值鏈應(yīng)用說明
b)企業(yè)的三層次活動(dòng)劃分及特點(diǎn)
c)識(shí)別價(jià)值鏈--基本活動(dòng)識(shí)別
d)識(shí)別價(jià)值鏈--輔助活動(dòng)識(shí)別
e)價(jià)值鏈的確定
f)價(jià)值鏈應(yīng)用案例（生產(chǎn)制造類企業(yè)價(jià)值鏈、電商類企業(yè)價(jià)值鏈）
演練：討論并制定企業(yè)價(jià)值鏈（演練初稿）
發(fā)表評(píng)論：輪流發(fā)表，評(píng)論
演練：修正企業(yè)價(jià)值鏈（演練終稿）
三、流程地圖（設(shè)計(jì)企業(yè)1、2級(jí)流程）
1.流程的層級(jí)
a)流程分級(jí)初衷（什么才是流程的真正落地？）
b)流程地圖的價(jià)值（各層級(jí)管理者的作戰(zhàn)地圖）
c)流程分級(jí)的原則
Level0--流程總體框架
Level1--業(yè)務(wù)領(lǐng)域
Level2--業(yè)務(wù)模塊
Level3--操作流程
Level4--子流程、模板、操作指導(dǎo)書
2.流程地圖的制定
a)流程協(xié)同梳理（無遺漏、無重復(fù)、無矛盾）
b)流程地圖畫法（流程地圖示例）
一級(jí)流程
二級(jí)流程
三級(jí)流程
邏輯關(guān)系（線段箭頭）
演練：討論并制定所選業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程地圖（初稿）
發(fā)表評(píng)論：輪流發(fā)表，評(píng)論
演練：修正業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程地圖（演練終稿）
四、流程清單（設(shè)計(jì)企業(yè)3級(jí)流程清單）
1.識(shí)別特殊場(chǎng)景
a)流程的普標(biāo)適用性（同類業(yè)務(wù)流程普遍適用）
b)流程分類（特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程定制化）
c)定制化流程示例
d)常見的流程分類場(chǎng)景
產(chǎn)品差異化
客戶差異化
業(yè)務(wù)模式差異化
業(yè)務(wù)核心價(jià)值要素差異化
2.制定流程清單
a)編制流程清單的關(guān)注點(diǎn)
流程規(guī)劃輸出的先后順序（流程總體框架、流程地圖、流程清單）
流程清單與流程地圖的對(duì)應(yīng)關(guān)系（大于/等于1）
流程Owner任命
b)流程清單示例（一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)，流程Owner、優(yōu)先級(jí)）
演練：討論并制定所選業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程清單（初稿）
發(fā)表評(píng)論：輪流發(fā)表，評(píng)論（關(guān)注定制化流程）
演練：修正業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程清單（演練終稿）

第三講：流程梳理和建設(shè)（L3流程）
一、流程梳理“六步法“
1.流程定義與識(shí)別
討論：流程的目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程適用范圍是什么？
2.流程要素定義
3.流程現(xiàn)狀分析
案例：小男孩的校服
4.關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案
討論：為什么調(diào)整一分鐘演講和無領(lǐng)導(dǎo)討論的順序？
5.績(jī)效設(shè)定和評(píng)估
6.編寫流程說明書
二、流程現(xiàn)狀分析
1.現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備
2.現(xiàn)狀調(diào)研
3.現(xiàn)狀分析實(shí)施
a)分析工具
b)分析內(nèi)容
c)分析產(chǎn)出
d)分析結(jié)果確認(rèn)
演練：各小組針對(duì)選定流程進(jìn)行現(xiàn)狀分析演練，并講評(píng)
三、目標(biāo)流程設(shè)計(jì)
1.設(shè)計(jì)原則與方法
2.分析設(shè)計(jì)的流程方案
3.流程績(jī)效設(shè)計(jì)
研討：組織的績(jī)效應(yīng)該如何進(jìn)行分解？
4.流程交付及匯報(bào)
四、流程績(jī)效設(shè)計(jì)
1.流程績(jī)效概念及意義
2.流程績(jī)效管理過程
3.流程績(jī)效設(shè)計(jì)
a)流程績(jī)效設(shè)計(jì)原則
b)流程績(jī)效設(shè)計(jì)方法
c)流程績(jī)效設(shè)計(jì)
討論：分析并討論案例中流程績(jī)效設(shè)計(jì)的問題
4.流程績(jī)效監(jiān)控
5.績(jī)效應(yīng)用和績(jī)效改善
五、流程建設(shè)工具
1.標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號(hào)
2.流程圖的五種畫法
a)框圖
b)縱向流程圖
c)LOVEM圖
d)Design flow圖
e)BLOVM圖
演練：流程圖繪制演練
3.流程說明書
a)流程目的
b)術(shù)語/定義
c)適用范圍
d)流程KPI
e)角色職責(zé)
f)輸入/輸出
g)上下游流程
h)流程圖
i)流程說明
演練：流程說明書編制演練

第四講：模板級(jí)流程設(shè)計(jì)（L4流程）
一、流程的最后一米
1.流程分層分級(jí)回顧
2.全員流程文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例：華為公司任總對(duì)流程的看法
3.模板/表單舉例
4.操作指導(dǎo)書舉例
5.模板級(jí)流程設(shè)計(jì)原則及注意事項(xiàng)（格式/內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)）
演練：流程模板編制演練
二、SOP編寫和應(yīng)用
1.SOP概念
2.SOP與流程的聯(lián)系和區(qū)別
案例：SOP案例分析（*C）
演練：SOP編制演練
3.SOP工作路徑
a)編寫
b)評(píng)審
c)發(fā)布
d)應(yīng)用

第五講：流程評(píng)審及發(fā)布
一、流程評(píng)審
1.流程評(píng)審的目的
2.流程評(píng)審的步驟
3.流程評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
a)業(yè)務(wù)邏輯準(zhǔn)確、清晰？
b)可執(zhí)行性？
c)與其他流程的關(guān)系（交叉、重疊、矛盾）？
d)流程文件的詳細(xì)程度？
e)流程文件格式？
演練：交叉評(píng)審?fù)瓿闪鞒涛募?，提出修改建議
二、流程發(fā)布
討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？
1.流程發(fā)布準(zhǔn)備
a)流程文件編號(hào)
b)流程版本設(shè)置
2.文件審核、審批
3.文件發(fā)布存檔
課程結(jié)束：課程回顧、結(jié)業(yè)、發(fā)證、祝福、合影

流程管理過程培訓(xùn)