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情商溝通管理培訓(xùn)

學(xué)習(xí)受眾：全體

學(xué)習(xí)特色：課程遵循成人“做中學(xué)”的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以教練工具為核心認(rèn)知自我和他人，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)情商，通過(guò)投入-學(xué)習(xí)-互動(dòng)-反饋的模式，學(xué)員的參與、討論、反思等占整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的60%以上，學(xué)員將學(xué)習(xí)到實(shí)用的認(rèn)知和溝通工具，沒(méi)有高大空理論和心靈雞湯，學(xué)有所感、學(xué)有所得、學(xué)有所用。

學(xué)習(xí)方式：案例、三人練習(xí)、模擬情景劇、實(shí)用教練工具探尋，反復(fù)演練、講解；

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
通過(guò)共同學(xué)習(xí)、體驗(yàn)與分享：
理解情商和溝通的基本結(jié)構(gòu)，認(rèn)知個(gè)人性格特質(zhì)， 提升溝通的底層認(rèn)知水平
體驗(yàn)高效溝通的形式，在提升認(rèn)知的基礎(chǔ)上管理自我情緒和管理與對(duì)方的關(guān)系
體會(huì)高效溝通的步驟和技巧（ORID的邏輯，3F溝通模型，溝通的3項(xiàng)黃金技能）
學(xué)習(xí)哈佛溝通結(jié)構(gòu)模型，初步使用和練習(xí)困難情況下的溝通方法，提升與客戶的溝通
通過(guò)引導(dǎo)工作坊鏈接的學(xué)員的實(shí)際工作場(chǎng)景，在對(duì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)思維方式和溝通技能的初步學(xué)習(xí)后，對(duì)自己工作場(chǎng)景中的難點(diǎn)共創(chuàng)出解決方案。

學(xué)習(xí)大綱：
第一單元 情商學(xué)習(xí)和認(rèn)知（在一天課程中僅作簡(jiǎn)介）
什么是情商
情商的來(lái)源
情商主要要素
情商的應(yīng)用和影響
了解情商和提升情商
認(rèn)知自我價(jià)值觀 - 教練探尋
認(rèn)知情緒來(lái)源
了解對(duì)方價(jià)值觀和情緒
融合價(jià)值觀，管理自我和他人
情商與NLP（選）
情商與人的認(rèn)知內(nèi)在結(jié)構(gòu)
情商與NLP（VAKOG）

第二單元 思維的突破－－提升溝通的意識(shí)與概念（在一天課程中縮減）
（—） 意識(shí)的突破
介紹基于現(xiàn)象學(xué)研究的引導(dǎo)溝通的結(jié)構(gòu)化基礎(chǔ)ORID
案例與實(shí)戰(zhàn)： 我們存在那些溝通方面的問(wèn)題
溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源
（二） 概念的突破
溝通的基本概念
溝通的基本形態(tài)
高效溝通的準(zhǔn)則
高效溝通模型

第三單元 思維和方法的突破 -- 哈佛結(jié)構(gòu)化溝通模型和技巧： 提高思維能，情商和溝通能力（一天版重點(diǎn)）
（一） 基于場(chǎng)景的結(jié)構(gòu)化溝通基本技巧
哈佛結(jié)構(gòu)化溝通模型：應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景溝通的思維范式
結(jié)構(gòu)化溝通過(guò)程基本要素
結(jié)構(gòu)化溝通的態(tài)度：人的要素（People&Relation）與基于場(chǎng)景的“事”（Context）
發(fā)送和接收信息的要領(lǐng)， 清晰溝通的邊界和顆粒度：ORID和推論的階梯
哈佛結(jié)構(gòu)化溝通模型與高效溝通技術(shù)
學(xué)習(xí)哈佛溝通黃金三項(xiàng)技能，化解溝通難題
融會(huì)貫通：高效溝通技術(shù)練習(xí)和鞏固
風(fēng)格類型與溝通技巧
人際風(fēng)格對(duì)于溝通的影響
4P-*現(xiàn)場(chǎng)定位你的人際風(fēng)格
各類型風(fēng)格的特征與溝通技巧
如何應(yīng)對(duì)不同的溝通風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)與案例
怎樣與不同類型的人群溝通
快速識(shí)別對(duì)方性格與溝通特質(zhì)，與不同風(fēng)格的人溝通
尋求支持和幫助的方法
如何應(yīng)對(duì)敏感和困難的溝通
實(shí)戰(zhàn)與案例：基于客戶場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)溝通技能練習(xí)

第四單元  場(chǎng)景化的溝通策略共創(chuàng)工作坊與溝通解決方案（一天和兩天版均為重點(diǎn)）
基于現(xiàn)象學(xué)的ORID場(chǎng)景解析： 呈現(xiàn)客戶場(chǎng)景中的各種溝通難點(diǎn)
ToP共創(chuàng)工作坊： 生成共創(chuàng)的溝通解決方案，對(duì)工作實(shí)現(xiàn)具體幫助

情商溝通管理培訓(xùn)