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行政管理者技能

授課對(duì)象：
行政管理工作者。

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)+新時(shí)代，行政管理者在組織發(fā)展中的作用越來越重要。不僅要承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右，更要具備“三要”：要胸懷大局，要愛崗敬業(yè)，要志存高遠(yuǎn)，同時(shí)，更要切實(shí)做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是由一般性管理者服務(wù)向參謀性服務(wù)轉(zhuǎn)變；二是由傳統(tǒng)辦文辦會(huì)辦事向信息化、智能化、成效化轉(zhuǎn)變；三是由低水平管理者工作向高質(zhì)量卓越行政管理者工作轉(zhuǎn)變。
如何實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”？各級(jí)行政管理者人員一定要提高適應(yīng)新時(shí)代、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)、落實(shí)新部署的能力。將各級(jí)組織思想內(nèi)化于心、外化于行，做到學(xué)思用貫通，知信行統(tǒng)一，筑牢行政管理者工作的根基。當(dāng)然，做好新時(shí)代行政管理者工作沒有任何捷徑可走，唯有——勤學(xué)苦練。提升寫作力，磨合溝通力、熟知國家法律法規(guī)、強(qiáng)化成本意識(shí)等一定能促成實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”。
只有這樣行政管理者工作者才能面對(duì)事無巨細(xì)、紛繁復(fù)雜的行政工作，不至于忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，更不會(huì)無法體現(xiàn)自己工作成果，無法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。本課程結(jié)合多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，旨在通過系統(tǒng)實(shí)用的卓越五力訓(xùn)練，解決行政管理者的工作困惑，實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”，提升工作成果，實(shí)現(xiàn)組織卓越成就。

培訓(xùn)目標(biāo)：
寫作力：文書表達(dá)清晰有力，檔案管理井然有序；
溝通力：內(nèi)外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到；
推行力：日常服務(wù)高效給力，事務(wù)統(tǒng)籌保障到位；
學(xué)習(xí)力: 精通了解國家法規(guī)，降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)；

課程大綱：
第一部分：公文寫作篇
第一講：公文寫作認(rèn)知
導(dǎo)入：
公文寫作的一些問題?
公文寫作可以帶來什么？是思維還是技能?？
公文在工作中的作用？?
一、公文的種類
1、報(bào)告
1.1報(bào)告的六大種類
1.2報(bào)告的文體結(jié)構(gòu)
1.3各類報(bào)告的寫作要求
案例： ××省人民政府關(guān)于工業(yè)生產(chǎn)情況的報(bào)告
2、請(qǐng)示
2.1請(qǐng)示的三個(gè)種類
2.2請(qǐng)示的文體結(jié)構(gòu)
2.3各類請(qǐng)示的寫作要求
案例： 某學(xué)院請(qǐng)示文件
2.4請(qǐng)示和報(bào)告的四個(gè)區(qū)別
3、批復(fù)
3.1批復(fù)的概念
3.2批復(fù)的文體結(jié)構(gòu)
3.3各類批復(fù)的寫作要求
案例： 關(guān)于山東省設(shè)立蓬萊市的批復(fù)
4、函
4.1函的四個(gè)種類
4.2公文函格式
案例： 中國科學(xué)院××研究所關(guān)于建立全面協(xié)作關(guān)系的函
案例：*辦公廳關(guān)于羊毛產(chǎn)銷和質(zhì)量等問題的函
5、通知
5.1通告二個(gè)種類
5.2通告寫作格式
案例：XX市總工會(huì)關(guān)于市區(qū)內(nèi)工會(huì)經(jīng)費(fèi)
6、紀(jì)要
6.1、標(biāo)準(zhǔn)格式：
6.2 紀(jì)要的三種寫法
案例：產(chǎn)學(xué)研討論會(huì)議紀(jì)要
7、通報(bào)
7.1通報(bào)的三個(gè)類別
7.2通報(bào)的寫作結(jié)構(gòu)
案例：表彰通報(bào)
8、公報(bào)
8.1公報(bào)的三種類別
8.2公報(bào)結(jié)構(gòu)
案例：中國*第十四屆*委員會(huì)第三次全體會(huì)議公報(bào)
9、公告
9.1公告的三個(gè)種類
9.2 公告格式和寫法
例文：中華人民共和國全國人民代表大會(huì)公告
10、通告
10.1 通知的二個(gè)類別
10.2通告的格式和寫法
例文：XX電力工業(yè)局關(guān)于使用定期借記業(yè)務(wù)結(jié)算方式的通告
11、決定、命令、議案、意見、決議
二、總結(jié)
1、總結(jié)按內(nèi)容分為5類
2、總結(jié)按范圍分為5類
3、總結(jié)按時(shí)間分為4類
4、總結(jié)按內(nèi)容和性質(zhì)分為2類
5、總結(jié)的寫法：標(biāo)題、正文、落款
6、總結(jié)的寫作思路：回顧、分析、希望、規(guī)劃

第二講：公文寫作實(shí)戰(zhàn)
一、工作報(bào)告寫作能力提升?
1、工作報(bào)告的特點(diǎn)及種類?
2、工作報(bào)告的格式?
3、工作報(bào)告的寫作程序?
4、寫好工作報(bào)告的技巧?
二、會(huì)議記錄寫作能力提升?
1、公司會(huì)議的分類?
2、會(huì)前準(zhǔn)備工作?
3、會(huì)議程序的步驟
4、會(huì)議記錄和落實(shí)的要領(lǐng)?
三、計(jì)劃、總結(jié)的寫法?
1、如何選標(biāo)題：數(shù)字型、詞匯型?
2、如何搭框架：層層遞進(jìn)的三段式?
3、專項(xiàng)匯報(bào)：任務(wù)背景、簡(jiǎn)要舉措、成果意義?
4、如何突出核心內(nèi)容：倒金字塔結(jié)構(gòu)，最重要、*鮮、最有趣的放第一位?
5、如何選擇分段小標(biāo)題：并列式、遞進(jìn)式、設(shè)問式?
四、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿寫作?
1、分類：會(huì)議類、宣傳類、禮儀類發(fā)言稿?
2、觀點(diǎn)要鮮明、條理要清楚、語言要簡(jiǎn)潔?
3、要解決的幾個(gè)問題
【案例分析】某企業(yè)董事長失敗的發(fā)言稿?
五、致辭寫作?
1、會(huì)議、慶典致辭
2、答謝詞寫法?
3、如何謙虛的展示成就
4、出席人員變化需要的處理?

第二部分：檔案管理與實(shí)務(wù)?
第三講：檔案管理認(rèn)知篇
導(dǎo)入：
1、中國古代的檔案管理
2、現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
一、檔案管理的定義
1、什么是檔案管理
2、檔案與文件的區(qū)別
3、檔案管理的四大作用
4、檔案管理的六個(gè)原則
二、文件管理
1、什么是文件管理
2、文件適用的范圍

第四講：人事檔案管理實(shí)操
討論：目前公司的人事檔案管理是怎么做的
一、人事檔案的分類
1、在職人員檔案
2、離職人員檔案
3、調(diào)動(dòng)人員檔案 
二、人事檔案的十類材料
1、履歷表（履歷表、個(gè)人簡(jiǎn)歷）
2、個(gè)人介紹
3、鑒定、考察、考核
4、學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)績(jī)、培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)材料
5、政審材料
6、參加黨、團(tuán)材料
7、獎(jiǎng)勵(lì)材料
8、處分材料
9、錄用、任免、聘用、專業(yè)、工資、待遇、出國、退休 
10、其他（獨(dú)生子女登記、結(jié)婚證等）
三、人事檔案的收集
1、通過人事、組織、芝資及其他人事管理部門
2、黨團(tuán)組織
3、業(yè)務(wù)部門、科技部門、培訓(xùn)部門
4、紀(jì)檢、監(jiān)察、司法
5、員工本人
四、人事檔案的鑒別
1、是否屬于人事檔案
2、是否屬于同一對(duì)象的檔案 
3、材料是否真實(shí)、準(zhǔn)確
4、審核文件是否手續(xù)完備
5、核實(shí)歸檔文件的質(zhì)量
五、人事檔案的借閱
1、出入嚴(yán)格登記
2、加強(qiáng)保密工作
3、不得涂寫損壞
4、機(jī)密不得復(fù)制
六、人事檔案管理的監(jiān)督管理
1、人監(jiān)督
2、認(rèn)真清點(diǎn)
3、做好登記
4、歸還檢查
5、調(diào)任稽核
6、維護(hù)日常

第五講 人事檔案數(shù)字化管理
導(dǎo)入：什么是檔案數(shù)字化
一、檔案數(shù)字化的意義
1、能夠提供便捷的利用及管理方式
2、能夠長久有效的保護(hù)文件內(nèi)容
3、不同載體檔案內(nèi)容得到轉(zhuǎn)化與再現(xiàn)
4、能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息資源共享
二、檔案數(shù)字化的原則
1、科學(xué)性
2、實(shí)用性
3、規(guī)范性
4、安全性
5、共享性
三、檔案數(shù)字化的兩個(gè)工作環(huán)節(jié)
1、增量檔案信息數(shù)字化
2、檔案室檔案信息數(shù)字化
說明：檔案數(shù)字化處理的二種方式
1、掃描法
2、數(shù)碼拍攝
四、檔案網(wǎng)站建設(shè)及數(shù)字檔案館建設(shè)
1、檔案網(wǎng)站建設(shè)
2、數(shù)字檔案館建設(shè)
【群策群力】結(jié)合工作情況說明本單位檔案管理的問題所在，講師點(diǎn)評(píng)，并給出意見或方法。

第三部分：勞動(dòng)合同管理及用工管控?
第六講：勞動(dòng)合同管控
導(dǎo)入：
1、勞動(dòng)合同的三種形式
2、勞動(dòng)合同的必備內(nèi)容
3、勞動(dòng)合同的約定期限
4、勞動(dòng)合同無效的處理
案例：新員工入職拒簽勞動(dòng)合同引發(fā)引分
一、用人單位單方解除勞動(dòng)合同要謹(jǐn)慎
1、過錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同的操作實(shí)務(wù)操作
2、非過錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同的操作實(shí)務(wù)操作
3、用人單位裁員接觸勞動(dòng)合同的操作實(shí)務(wù)操作
4、無固定期限勞動(dòng)合同不是”鐵飯碗“
案例1：?jiǎn)T工上班與上級(jí)爭(zhēng)論，上級(jí)以不服從安排解除勞動(dòng)合同。
案例2：?jiǎn)T工在外賭搏被拘留，公司以犯罪與其解除勞動(dòng)合同。
案例3：?jiǎn)T工在工作區(qū)手機(jī)充電，造成電線起火，公司以嚴(yán)重違紀(jì)與其解除勞動(dòng)合同。
案例4：?jiǎn)T工上班時(shí)間多次做與工作無關(guān)的事情，公司以嚴(yán)重違紀(jì)與其解除勞動(dòng)合同。
案例5：?jiǎn)T工自行離開原單位6個(gè)月后，發(fā)生工作事故，家屬到公司來要人。
案例6：?jiǎn)T工在外賭博，被拘留7天，公司以嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)與其解除合同。
二、合同到期后的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
1、第一次固定合同到期
2、第二次固定合同到期
案例7：合同到期申請(qǐng)仲裁案
案例8：?jiǎn)T工第二次固定期限到后，公司不予以簽約引發(fā)仲裁案
三、需要支付雙倍工資的情形
1、未簽勞動(dòng)合同的雙倍工資差額
案例9：某員工入職公司9個(gè)月，公司一直沒有與其訂立書面的勞動(dòng)合同
案例10：某員工合同期滿后7個(gè)月，公司沒有與其續(xù)訂書面勞動(dòng)合同
案例11：某員工入職公司24個(gè)月，公司一直沒有與其訂立書面的勞動(dòng)合同
2、違法解除勞動(dòng)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
案例12：不配合上級(jí)工作為由辭退。
案例13：無法勝任崗位為由辭退
案例14：工作崗位被他人頂替后
四、簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的情形
1、雙方達(dá)成一致可簽訂
2、法律法規(guī)規(guī)定的三種情形
-連續(xù)工作滿十年
-連續(xù)簽訂二次固定期限
-連續(xù)工作十年距離法定退休不足10年的
案例15：某員工連續(xù)與公司簽訂2次固定期限合同，第二次合同到期前，公司單方面提出終止，不再續(xù)簽，員工不服，提起仲裁，企業(yè)敗訴。
3、企業(yè)可解除無固定期限合同的情形
-雙方協(xié)商一致可解除 
-法律法規(guī)規(guī)定的情形
案例16：財(cái)務(wù)人員工作失誤，企業(yè)解除無固定期限合同？

第四部分：行政綜合事務(wù)管理?
第七講  組織溝通力——上傳下達(dá)不錯(cuò)位
案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
一、溝通中傳遞文化。
1、什么是溝通；
2、溝通的重要性；
3、溝通中的四種障礙；
二、組織溝通四層級(jí)；
1、對(duì)上級(jí)四有匯報(bào)；
案例：匯報(bào)四有流程
2、對(duì)下級(jí)正式溝通，
傳遞責(zé)任、及時(shí)、準(zhǔn)確、一步到位；
  案例：猴子管理法 /三個(gè)秘書的傳達(dá)藝術(shù)
3、對(duì)同級(jí)平行溝通；
  解釋一個(gè)跨字解決問題。
4、非正式環(huán)境溝通；
   造勢(shì)、造夢(mèng)、造未來
案例：“阿里巴巴”的夢(mèng)想。
三、內(nèi)部客戶-上司服務(wù)
1、有效安排日程
案例分析：一位總經(jīng)理的日程安排
2、合理安排約見
3、技巧進(jìn)行擋駕
4、及時(shí)督促活動(dòng)
5、電話管理
6、印信保管
四、會(huì)務(wù)管理安排
1、會(huì)前準(zhǔn)備工作
2、會(huì)間組織服務(wù)
3、會(huì)后事項(xiàng)處理
案例分析：九段秘書的會(huì)議安排
五、溝通技巧提升
1、思路清晰
2、風(fēng)格明快
3、語氣肯定
4、語調(diào)自然
5、善于傾聽
案例分析：述事有方的技巧
六、職場(chǎng)人際處理四技巧
1、3分鐘識(shí)別對(duì)方行為風(fēng)格
2、與人溝通的四個(gè)高效技巧
3、凡事都有四種解決的方案
4、學(xué)會(huì)四種換位思考的技巧
工具：活眼精晴-秒識(shí)人

第八講   效能推行力——運(yùn)籌帷幄提效能
一、行政管理者組織力
1、組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)；
2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；
3、善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行；
4、正視矛盾，解決組織沖突；
5、解決沖突的六項(xiàng)策略；
6、情感融通，融洽人際關(guān)系；
二、行政管理者的解碼力；
1、發(fā)現(xiàn)問題
2、思考問題
3、解決問題
4、總結(jié)問題。
三、行政管理者監(jiān)督力；
1、誰才是總指揮
2、是否監(jiān)督過程
3、是否檢討結(jié)果。
四、行政管理者執(zhí)行力
1、績(jī)效是檢驗(yàn)效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2、動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3、復(fù)盤式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；
4、承諾要到位，執(zhí)行變成自行；
5、競(jìng)賽必管理，成就巔峰狀態(tài)；
五、行政部門成本管控
1、制訂相關(guān)制度：
2、采購成本控制 
3、辦公文具控制
4、辦公設(shè)備控制
5、快遞費(fèi)控制
6、飲用水
7、車輛管理： 
8、差旅費(fèi) 
9、餐費(fèi)
10、通訊費(fèi)
11、物業(yè)/裝修
12、綠化/清潔
13、消防/安全
14、辦公環(huán)境管理
【群策群力】結(jié)合工作情況說明本單位行政成本問題所在，講師點(diǎn)評(píng)，并給出意見或方法。

行政管理者技能