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認(rèn)識(shí)理解情緒

課程背景：
當(dāng)今時(shí)代具有快節(jié)奏、變化多、不確定等特點(diǎn)，導(dǎo)致人們競爭激烈、壓力劇增。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩、就業(yè)形勢嚴(yán)峻，職場人士的情緒與壓力問題尤為嚴(yán)重，“996”、“內(nèi)卷”、“打工人”這些詞匯無不反映出這一現(xiàn)象，情緒和壓力問題已經(jīng)成為了阻礙職場發(fā)展、造成身心疾病的重要原因，焦慮癥、抑郁癥、強(qiáng)迫癥患者越來越多，甚至出現(xiàn)了猝死、自殺等大家都不愿看到的悲劇事件。
難道壓力就這么可怕嗎？對于情緒問題我們能做些什么呢？我們該如何看待情緒和壓力，并善用他們?yōu)槲覀儙矸e極正向的作用呢？
顏豐果老師過去20年在多家跨國大企業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)工作中，積累了豐富的職場情緒與壓力管理經(jīng)驗(yàn)，她開發(fā)的本課程，幫助學(xué)員從科學(xué)角度正確看待和理解情緒與壓力，學(xué)會(huì)如何與情緒和壓力共處，掌握調(diào)節(jié)自身情緒與壓力問題的實(shí)操方法，提高情商，改善人際關(guān)系，獲得內(nèi)在心理能量，從根本上建立積極樂觀的信念系統(tǒng)，成為快樂幸福的職場人。

課程收益：
-通過情緒一覽表和情緒臉譜識(shí)別自己的情緒狀態(tài)，及其背后的信號(hào)
-通過專業(yè)練習(xí)掌握科學(xué)干預(yù)和調(diào)適情緒與壓力的有效方法，提升情緒與壓力管理能力
-通過實(shí)操落地工具將情緒和壓力的管理應(yīng)用于工作中，提高工作效率和滿意度
-通過情景演練學(xué)會(huì)放松心情、覺察情緒、積極互動(dòng)、正向溝通，締造和諧人際關(guān)系，提高情商，提升職場幸福感和滿意度

課程對象：全員

課程大綱
第一講：正確認(rèn)識(shí)和理解情緒
一、什么是情緒
1. 情緒的本質(zhì)
2. 情緒的分類
3. 情緒的作用
情緒的定義：是人對客觀外界事物的反應(yīng)，是思想、生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。
落地工具：情緒臉譜
現(xiàn)場練習(xí)：識(shí)別情緒臉譜，你比較熟悉的情緒有哪些
二、什么是情商
1. 情商對于職業(yè)發(fā)展的重要性
2. 職場成功的3Q公式：職場成功=IQ EQ AQ
3. 情商的4個(gè)方面
1）自我意識(shí)
2) 自我調(diào)節(jié)
3）社會(huì)意識(shí)
4）關(guān)系調(diào)節(jié)
情商的定義：是人對客觀外界事物的反應(yīng)，是思想、生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。
案例：臺(tái)積電的招聘廣告
案例：登山的故事
三、認(rèn)識(shí)職場壓力
1. 壓力的2種分類
1）良性應(yīng)激、不良應(yīng)激
2）急性壓力、偶發(fā)性壓力、慢性壓力
2. 壓力的五大來源：時(shí)間、金錢、職場、健康、人際
3. 職場壓力的五大來源：時(shí)間緊迫、能力不足、老板風(fēng)格、同事關(guān)系、規(guī)則約束
壓力反應(yīng)的生理過程：釋放Beta（貝塔）腦電波,身體分泌大量腎上腺素和皮質(zhì)醇，交感神經(jīng)系統(tǒng)活躍，體內(nèi)的蛋白質(zhì)快速分解。
壓力的定義：當(dāng)你認(rèn)為處理事情所需的能力超越你擁有的能力所產(chǎn)生的認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程。
討論：請回憶和分享通過近一次產(chǎn)生很大壓力的工作情景，是什么導(dǎo)致了壓力？

第二講：覺察和識(shí)別自己的情緒與壓力
一、識(shí)別自己的信念系統(tǒng)
1. 信念系統(tǒng)的3大組成部分：信念、價(jià)值、規(guī)則
2. 信念形成的4個(gè)途徑
1）親身經(jīng)驗(yàn)
2）自我反思
3）觀察他人
4）他人影響
3. 常見的3類限制性信念：沒能力、沒希望、沒價(jià)值
練習(xí)：回憶一次工作中的不順利或不滿意事件，看看這背后有什么限制性信念
二、識(shí)別自己的情緒反應(yīng)
1. 情緒一覽表
2. 情緒背后的信息
方法：寫情緒日志
現(xiàn)場練習(xí)：寫下你今天到現(xiàn)在為止出現(xiàn)過的所有情緒
三、識(shí)別自己的壓力反應(yīng)
1. 步向身心耗竭的12個(gè)階段
2. 壓力增加的生理和心理表現(xiàn)
落地工具：壓力自測題
現(xiàn)場練習(xí)：寫下通過近導(dǎo)致你壓力增大的事件或原因

第三講：調(diào)節(jié)和管理自己的情緒與壓力
一、情緒的自我管理
1. 破除限制性信念的3個(gè)方法
1）松動(dòng)信念
2）換框法
3）價(jià)值定位法
2. 改變認(rèn)知的ABCDE法
3. 建立“操之在我（Proactive）”的心智模式
落地工具：擴(kuò)展積極健康的信念清單
案例：用ABCDE法把厭煩的頻繁加班開會(huì)變成一個(gè)的令人渴望的成長機(jī)會(huì)
現(xiàn)場練習(xí)：找到一件通過近工作中讓你困擾但又很難改變的事情，用ABCDE法改變認(rèn)知
2. 職場情緒調(diào)試，提升職業(yè)幸福感
1.生涯三葉草模型的工作原理：興趣、能力、價(jià)值之間的相互作用
2.職業(yè)情緒診斷之3類故障及對策
1）缺乏興趣導(dǎo)致厭倦：增加變化（換任務(wù)、調(diào)崗等）
2）能力不足導(dǎo)致焦慮：提高能力（調(diào)整要求、提供培訓(xùn)等）
3）價(jià)值缺失導(dǎo)致失落：鏈接價(jià)值（團(tuán)建、反饋激勵(lì)等）
落地工具：生涯三葉草模型
案例：3個(gè)關(guān)于以上3類故障的職場故事
現(xiàn)場練習(xí)：用生涯三葉草模型診斷你當(dāng)前的工作感受
成果落地：提高職場幸福感的行動(dòng)計(jì)劃
二、壓力的自我管理
1. 壓力管理的三大技巧
1）思維替代
2）解壓活動(dòng)
2）專業(yè)輔助
2. 建立工作與生活的平衡系統(tǒng)
3. 變得積極樂觀的8個(gè)方法
落地工具：生命平衡輪
現(xiàn)場練習(xí)：用生命平衡輪給當(dāng)前的工作和生活平衡狀態(tài)打分，以及如何改善的行動(dòng)計(jì)劃
2. 職業(yè)陽光心態(tài)的八項(xiàng)修煉
1）堅(jiān)韌
2）擔(dān)當(dāng)
3）協(xié)同
4）同理
5）應(yīng)變
6）逆商
3. 3種職業(yè)陽光心態(tài)的培養(yǎng)
1）正向心態(tài)
2）贏者心態(tài)
3）成長心態(tài)
落地工具：贏者心態(tài)清單、成長型心態(tài)清單
現(xiàn)場練習(xí)：對比贏者心態(tài)清單自查，你具備哪些？打算怎么做去培養(yǎng)更多？
現(xiàn)場練習(xí)：對比成長型心態(tài)清單自查，你具備哪些？打算怎么做去培養(yǎng)更多？
成果落地：培養(yǎng)贏者心態(tài)和成長型心態(tài)的行動(dòng)清單

第四講：人際關(guān)系的正向調(diào)節(jié)
1. 善于觀察和傾聽覺察他人情緒
2. 接納4種不同溝通和行為風(fēng)格
1）活潑型：熱情快樂、才思敏捷、喜歡表達(dá)、不受約束
2）完美型：冷靜嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)膩敏感、善于分析、注重細(xì)節(jié)
3）力量型：好勝要強(qiáng)、善于主導(dǎo)、意志堅(jiān)定、敢于冒險(xiǎn)
4）和平型：安靜溫和、和諧低調(diào)、避免沖突、慢條斯理
3. 高情商的三大溝通法
1）正向引導(dǎo)
2）注重事實(shí)
2）情緒為先

第五講：培養(yǎng)高情商，應(yīng)對職場壓力
一、培養(yǎng)高情商的四大品質(zhì)
品質(zhì)一：誠實(shí)
品質(zhì)二：自信
品質(zhì)三：擔(dān)責(zé)
品質(zhì)四：堅(jiān)韌
二、培養(yǎng)高情商的三大心理支柱
支柱一：自信
支柱二：自尊
支柱三：自愛
三、高情商的三大修煉途徑
途徑一：閱讀
途徑二：觀察
途徑三：反思
回顧總結(jié)

認(rèn)識(shí)理解情緒