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管理者數(shù)字化流程能力

 

【課程背景】

正如哲學(xué)所說：“世界是過程的集合體”，對于組織而言，其實也可以稱為“流程”的集合體，它以供應(yīng)商為輸入，借助不同崗位人員之間協(xié)同配合，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)價值的創(chuàng)造。

數(shù)字生存時代，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，成為新一代社會生產(chǎn)力，驅(qū)動著社會生產(chǎn)關(guān)系的變革，組織必須借助數(shù)字化技術(shù)和工具，轉(zhuǎn)型升級。

然而，數(shù)字化對于組織流程而言，其價值不能僅僅停留在工具層面，而是對組織全方位的變革、升級，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，勢必會對組織流程進行持續(xù)的重構(gòu)和優(yōu)化提升，逐步提升組織能力。

組織流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是一蹴而就的，需要沿四化落地方法和五化進階路徑，不斷優(yōu)化提升才行。本課程以數(shù)字技術(shù)為核心驅(qū)動，沿著流程設(shè)計、流程優(yōu)化、流程評價、流程管理的總體脈絡(luò)，參考國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的流程變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，讓學(xué)員深刻理解數(shù)字化在不同發(fā)展階段對流程的價值，為全面提升組織協(xié)同力助力賦能。

 

【課程收益】

-掌握數(shù)字化流程的價值作用與本質(zhì)內(nèi)涵； 

-掌握流程設(shè)計、評價及改進的方法與手段；

-掌握國際標準化組織的流程管理方法。

 

【課程對象】企業(yè)家、中高層管理人員、流程管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動者

 

【課程大綱】

一、數(shù)字化流程基礎(chǔ)

1、 流程的本質(zhì)分析

-流程管理的價值與作用

-流程的定義、要素及特點

-流程與戰(zhàn)略、組織等的關(guān)系

2、 數(shù)字化流程設(shè)計

-流程設(shè)計原則

-流程總體設(shè)計方法

-流程架構(gòu)設(shè)計方法

案例：米其林、摩根大通等

 

二、數(shù)字化流程評價與改進

1、 流程評價方法

-流程評價指標設(shè)計

-流程考核體系八步法

-典型流程考核模式對比分析

2、 流程成熟度評價方法

-流程五大能動因素

-企業(yè)流程能力評價

案例：中國移動、某跨國企業(yè)

 

三、數(shù)字化流程管理

1、 PCF業(yè)務(wù)流程管理方法

-業(yè)務(wù)流程分類分級方法

-業(yè)務(wù)流程分層方法

-業(yè)務(wù)流程管理的價值體現(xiàn)

2、 eTOM業(yè)務(wù)流程管理方法

-業(yè)務(wù)流程分類分級方法

-業(yè)務(wù)流程分層方法

案例：中國電信、Amdocs等

 

四、數(shù)字化流程落地方法與路徑

1、 數(shù)字化流程四化落地方法

-微觀制度與崗位標準化

-中觀流程與表單結(jié)構(gòu)化

2、 數(shù)字化流程五化進階路徑

-標準化只是起點，個性化才是歸宿

-數(shù)字化流程助力戰(zhàn)略成功實現(xiàn)

案例：某國際出版集團、某大型制造企業(yè)

 

管理者數(shù)字化流程能力