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秘書技能提升培訓

課程目的
1、明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
2、崗位認知，職責明確；
3、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
4、學會奠定非領導的“領導”地位；
5、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
6、有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
7、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
8、提升商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
9、學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
10、了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)開解與商務接待的內涵；
11、掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；

課程大綱
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇：09：01上課
一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素質要求
1、準確自我定位
-初級：事務性文員
-中級：事務性文員+協(xié)助管理
-高級：獨立管理+事物處理
——為什么不提拔我？
——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質
-如何提升秘書、助理、前臺人員的素質
-優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
-如何理解五星級秘書、助理--從優(yōu)秀到卓越
二、職業(yè)生涯規(guī)劃10：00
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
-分析自我，確立人生的方向
-準確評價個人特點與強項，在秘書、助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
-看到秘書、助理、前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏10：30休息
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟10：45
-掌握SWOT分析工作進行自我分析
-動用“5W提問”法進行自我分析
Whatiam?我是什么樣的人？
Whatowant?我想要什么？
Whaticando?我能做什么？
Whatfitimost?什么最適合我？
Whaticanchoose?我能夠選擇什么？
——走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
三、秘書、助理職場禮儀規(guī)范11：30
1、塑造良好的個人職場形象
-著裝的*原則
-“拒絕”著裝敗筆--關閉誤區(qū)
-恰當的肢體語言，讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢?11：59下課
2、基本職場禮儀14：01上課
-辦公室禮儀
-接待禮儀--形體儀態(tài)的訓練
站姿：體態(tài)美的起點
坐姿：高雅儀態(tài)的展示
走姿：動態(tài)美的展示
表情：內心世界的窗口：目光、笑容
-接待禮儀
-電話禮儀與應對技巧
——現場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅自信
四、辦公場所5S管理15：00
-5S的概念
-推行5S的重要性
-如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作
-長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法15：20休息

第二部分：工作技能篇15：35
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
-時間管理誤區(qū)
-時間管理原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
-時間管理小竅門
-辦公室接待與電話處理
-上級的時間管理與安排
-自我情緒與壓力管理
-上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間--幫領導做計劃的技巧
——小組討論：“你的一天是如何安排的？”（九宮格）
如何管理好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年的時間內，獲得15年的工作經驗?其實是有可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣17：00下課
二、會務組織與管理09：01上課
-成功組織會議的技巧
-組織階段的工作：
——會前準備
——會中協(xié)助
——會后整理
-會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
——案例：如何應對會議中的“漏洞”？
現場模擬：會議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用10：00
1、信息收集
-信息工作的六個基本要求和三個訣竅
-收集信息工作的三個訣竅
-信息的查實及傳遞
-信息的儲存與保密
2、文檔管理
-文檔分類及儲存的工作規(guī)范
-文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
-文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思10：30休息
四、行政公文寫作技巧與處理實務10：45
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
-通用公文：
報告、請示、批復、涵、決定、公告、通告、事務公文、工作計劃、工作、會議紀要
-禮儀文書：
請柬：、介紹信、推薦信
——案例分享：請示、報告混為一體
-撰寫初稿練習：通知、報告、總結三種具體文體的大綱如何寫
現場研討：領導公文文種混淆（關于......請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？
11：59下課

第三部分：統(tǒng)籌管理篇14：00上課
一、秘書、助理人際溝通與工作協(xié)調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
-學會聆聽：不輕易打斷對方的話
-怎樣反問：了解對方的需求
-如何肯定：肯定對方
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
-信息發(fā)送、接收、反饋
-有效發(fā)送的技巧
——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟示
3、認識你的溝通對象
-與上級溝通的原則
-與各種性格的領導打交道技巧
-跨部門的溝通技巧
-與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？15：30休息
二、行政管理人員辦公室事務管理15：45
-后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
-辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
-員工安全和保密工作
-公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
三、事務性項目性工作的組織管理16：30
-事務工作有哪些
-學會列事務清單
-用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施16：50
四、課程分享：我學到了什么17：00下課

秘書技能提升培訓