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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值

課程背景：
服務(wù)是商業(yè)銀行的天職和本質(zhì)特征，服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式的好壞，直接影響著商業(yè)銀行的客戶關(guān)系和客戶體驗(yàn)。不論是當(dāng)前所處的時(shí)代，還是客戶的需求，都使金融服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻變化，服務(wù)的選擇更加多種多樣，服務(wù)的方式更加立體多元，服務(wù)的體驗(yàn)更加*便捷?？梢哉f，思想意識(shí)的提升和管理能力的提升，是網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升和經(jīng)營(yíng)能力提升的根本所在。

課程收益：
以提升支行行長(zhǎng)的科學(xué)管理能力為抓手，以目標(biāo)、過程、現(xiàn)場(chǎng)、溝通、環(huán)境、學(xué)習(xí)等六個(gè)方面為重點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造力。
一是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，工作仍習(xí)慣自己干，團(tuán)隊(duì)管理的能力、帶兵打仗的能力偏弱。
二是在業(yè)務(wù)管理方面，沒有一套好的工作流程或流程不清晰，致使員工價(jià)值發(fā)揮不到位。
三是在綜合營(yíng)銷方面，還固守著原來的營(yíng)銷思路和方法，資源整合、協(xié)同營(yíng)銷的能力偏弱。

課程對(duì)象：分行部門老總、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程大綱
導(dǎo)入：發(fā)刊詞
1、 追加你的學(xué)養(yǎng)
2、 工作需要規(guī)劃
3、 目標(biāo)決定成敗

第一步：目標(biāo)鎖定機(jī)制
主要解決：網(wǎng)點(diǎn)文化引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的問題
設(shè)立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略管理
1、網(wǎng)點(diǎn)夢(mèng)想板和員工夢(mèng)想板
2、歌行和圖騰的應(yīng)用
3、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)小夢(mèng)想
4、目標(biāo)的意義和價(jià)值

第二步：過程控制機(jī)制
主要解決：突出計(jì)劃和過程管理的問題
加強(qiáng)過程控制，促進(jìn)工作循環(huán)改進(jìn)
1、養(yǎng)成善于計(jì)劃總結(jié)的好習(xí)慣
2、規(guī)定動(dòng)作必須落實(shí)監(jiān)督考核
3、網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一建立“進(jìn)步手冊(cè)”
4、落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷規(guī)定動(dòng)作

第三步：現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制
主要解決：現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)體驗(yàn)的問題
完善現(xiàn)場(chǎng)管理，搭建員工進(jìn)步平臺(tái)
導(dǎo)入：現(xiàn)場(chǎng)管理六要素
1、問題導(dǎo)向，問題困難意味著什么
2、梳理問題，先把各種問題找出來
3、解決思路，提出問題的解決方案

第四步：遞進(jìn)溝通機(jī)制
主要解決：提升員工凝聚力和戰(zhàn)斗力問題
強(qiáng)化遞進(jìn)溝通，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力
1、給自己的管理風(fēng)格畫像
2、管理你的領(lǐng)導(dǎo)
3、管理你的員工
思考：臨時(shí)性工作如何安排？

第五步：環(huán)境引導(dǎo)機(jī)制
主要解決：從戰(zhàn)略意義顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思路的問題
提升網(wǎng)點(diǎn)效能，服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型
思考：為什么要改我們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式？
思考：怎樣去優(yōu)化我們的功能分區(qū)？
1、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型的核心要義
2、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型廳堂優(yōu)化
3、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作
4、服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型后的變化

第六步：學(xué)習(xí)提升機(jī)制
主要解決：學(xué)習(xí)成果在管理中運(yùn)用的問題
突出學(xué)習(xí)提升，明確網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)步路徑
1、從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
2、向同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)
3、向身邊的同事學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值