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銀行客戶經(jīng)理課程

上篇：客戶營銷與客戶維護技巧
1．精準營銷
二八定律
一九定律
繪準金融生態(tài)圖
找準客戶路線圖
定準營銷作戰(zhàn)圖
客戶名單制管理
公司客戶選擇（好行業(yè)選好客戶，好客戶開好賬戶，好賬戶用好產(chǎn)品，好產(chǎn)品做好服務(wù)）
個人客戶選擇（六優(yōu)客戶）
2．圈鏈營銷
商圈營銷：六大商圈
鏈式營銷：三大商鏈
3．攻擊營銷
亮劍精神：坐商變行商
天下是打來的
市場是搶來的
客戶是爭來的
財富是掙來的
4．狼性營銷
狼性嗅覺基因
情報收集六大渠道
情報的營銷運用
5．間諜營銷
哪些人可以充當銀行營銷“獵犬”？
13類人可做銀行營銷的“獵犬”。
6．商機營銷
商機管理
商機識別
商機挖掘
商機把握
商機跟蹤
7．人脈營銷
人脈等于錢脈
人脈關(guān)系拓展圖
200法則
交好五類朋友
公關(guān)營銷
客戶關(guān)系營銷
政府關(guān)系營銷
監(jiān)管關(guān)系營銷
同業(yè)關(guān)系營銷
社區(qū)關(guān)系營銷
媒介關(guān)系營銷
8．聯(lián)動營銷
公私聯(lián)動
部門聯(lián)手
隊伍聯(lián)合
客戶聯(lián)享
產(chǎn)品聯(lián)用
活動聯(lián)誼
宣傳聯(lián)盟
9．聯(lián)盟營銷
與商會結(jié)盟
與機構(gòu)結(jié)盟
與社區(qū)結(jié)盟
10．活動營銷
活動營銷的意義
活動營銷的流程
流動營銷的方式
活動營銷的跟進
11．電話營銷
電話營銷的作用
電話營銷的流程
電話營銷的方法
12．方案營銷
認識金融服務(wù)方案
制作金融服務(wù)方案
路演金融服務(wù)方案
實施金融服務(wù)方案
金融服務(wù)方案經(jīng)典案例分享
13．體驗營銷
員工體驗
客戶體驗
14．前端營銷
營銷前置，終端攔截。
沒有準備就是在準備失敗
拜訪的八項準備
15．面相營銷
客戶的人格模式與購買模式
客戶面相特征與營銷對策
16．破冰營銷
高效溝通之五個關(guān)鍵點
如何成功地經(jīng)營別人（客戶）
高效溝通之五字經(jīng)
贊美客戶之四大技巧
破冰營銷之八個切入點
五分鐘成功營銷法
17．人性營銷
成功的營銷是98％的了解人性，2％的產(chǎn)品知識。
了解客戶最重要的因素
了解客戶的期待
千方百計滿足客戶的心理需求
18．網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)的意義
網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)的方法
19．異議營銷
從容化解異議的十大絕招
20．定單營銷
定單成就營銷事業(yè)
客戶成交信號
拿下定單三大絕招
21．協(xié)議營銷
一字雖小值千斤
簽訂協(xié)議的要點
22．價值營銷
找出客戶購買價值
挖掘客戶購買價值
培育客戶購買價值
創(chuàng)造客戶購買價值
23．關(guān)懷營銷
客戶維護的八大流程
客戶維護的六種方式

下篇：主動營銷與自我提升技巧
24．快樂營銷
享受論：享受營銷！享受學習！享受生活！
做客戶經(jīng)理好處多多：
三升：升值、升職、升薪！
三成：成長、成熟、成功！
三練（煉）：歷練、訓練、修煉！
三經(jīng)：經(jīng)歷、經(jīng)驗、經(jīng)典！
25．知識營銷
七大談資
企業(yè)融資渠道32類，158種
26．素質(zhì)營銷
七大職業(yè)能力
五會特殊本領(lǐng)
27．魔鬼營銷
強大的魔鬼精神
神奇的魔鬼定律
28．顛覆營銷
招招鮮吃遍天
創(chuàng)意營銷
29．團隊營銷
發(fā)揮團隊精神
組建高績效團隊
搞好內(nèi)部營銷
30．樹林營銷
五個調(diào)研
31．策劃營銷
市場營銷的高級形式
營銷策劃的方法
32．模板營銷
寫作模板
33．野心營銷
目標管理的意義
目標管理的8個步驟
34．輕松營銷
化解壓力的技巧
35．健康營銷
健康管理的技巧
36．巔峰營銷
崗位成材
崗位成功

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