課程描述INTRODUCTION
培訓講師：張欽
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院服務品牌培訓
咨詢背景：
大多數(shù)醫(yī)院所謂的服務還停留在“態(tài)度層面”，缺乏服務系統(tǒng)（既服務技術(shù)、服務標準、服務制度等），服務品牌更是無從談起……
咨詢步驟：
1、一周“訓前調(diào)研”；
2、兩周“全員輪訓”；
3、三個月“系統(tǒng)植入”；
4、全方位“品牌推廣”。
咨詢目標：協(xié)助醫(yī)院建立自己的“優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)”，進而形成獨特的“服務品牌”，增添醫(yī)院綜合競爭力！
前言概論
1、“為什么學”？
2、“怎樣學”？
3、“學什么”？
4、“服務品牌”自帶美譽度和營銷性。
第一講醫(yī)院服務系統(tǒng)的基礎要求：“內(nèi)在素質(zhì)化”
1、初級篇：“基本禮儀要掌握”；
2、中級篇：“人際法則要遵守”；
3、高級篇：“四心服務常踐行”。
第二講醫(yī)院服務系統(tǒng)的初級要求：“外在規(guī)范化”
1、盡顯專業(yè)的職業(yè)形象：
2、態(tài)勢語言的觀察和運用：
3、專業(yè)舉止的標準與實操訓練；
4、特需動作的標準與實操訓練。
第三講醫(yī)院服務系統(tǒng)的中級要求：“溝通職業(yè)化”
1、溝通中“問”的禮儀與技巧；
2、溝通中“聽”的禮儀與技巧；
3、溝通中“說”的禮儀與技巧；
4、溝通“贊美”的禮儀與技巧。
第四講醫(yī)院服務系統(tǒng)的高級要求：“服務標準化”
1、用心服務——要求和考核標準；
2、微笑服務——要求和考核標準；
3、激情服務——要求和考核標準；
4、熱情服務——要求和考核標準；
5、十聲服務——要求和考核標準。
第五講醫(yī)院服務系統(tǒng)的落地措施第一項措施：造勢——創(chuàng)造全體動員的氛圍；
第二項措施：布局——明確自上而下的職責；
第三項措施：體制——績效掛鉤與制度落地；
第四項措施：選才——全員配合與專人負責。
第六講從“優(yōu)質(zhì)服務”到“服務品牌”的建立
上篇：“醫(yī)院服務品牌”建設的步驟
第一步：品牌建設的規(guī)劃
第二步：品牌建設的實施
第三步：品牌建設的評估下篇：“醫(yī)院服務品牌”塑造的方法：
1、“服務品牌”必須建立在“優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)的基礎上”。
2、“醫(yī)院服務品牌”的建立要敢“吹”。
3、“醫(yī)院服務品牌”的建立要爭“名”。
4、“醫(yī)院服務品牌”的建立要借“勢”。
5、“醫(yī)院服務品牌”的建立要有“情”。
醫(yī)院服務品牌培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/281523.html
