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智能工作的培訓(xùn)

課程背景
在國內(nèi)，智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)有幾年時間，相關(guān)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模。尤其是近幾年來，中國人工智能技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，也為智能客戶服務(wù)這嶄新的業(yè)務(wù)形態(tài)的誕生創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)基礎(chǔ)。通過運用智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以向客戶提供多渠道的智能在線和智能語音服務(wù)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，創(chuàng)造了應(yīng)用人工智能技術(shù)為客戶提供客戶服務(wù)的新模式，也在保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的同時，大幅降低了企業(yè)客服成本的開支。
本次課程就是針對智能客服機(jī)器人的技術(shù)、設(shè)計與應(yīng)用、運營管理和成本管理等方面展開，課程中將會學(xué)習(xí)到智能客服行業(yè)的發(fā)展與趨勢，也會深入淺出的介紹智能背后的技術(shù)，幫助學(xué)員們更好的掌握智能機(jī)器人的設(shè)計與應(yīng)用，為智能客服的運營管理打下扎實的基礎(chǔ)。
課程*的特點是邀請到智能客服產(chǎn)業(yè)的著名專家許乃威老師親自授課，許乃威老師是CCOM國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草人之一，也是中國電子商會智能客服團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的主要撰寫人之一，許老師對于目前行業(yè)主流的智能系統(tǒng)有深入的了解，能夠針對貴企業(yè)目前的智能工作進(jìn)行針對性的講解，許多案例是基于系統(tǒng)的優(yōu)勢與局限所設(shè)計，實戰(zhàn)性與落地性很強(qiáng)，讓本次課程內(nèi)容具有高度前瞻性，相信對參訓(xùn)學(xué)員會有相當(dāng)?shù)膸椭?/p>

【課程大綱】
第一次章  智能客服的現(xiàn)在與未來
-智能客服的歷史發(fā)展
-人工智能的發(fā)展
-人工智能的主要原理
-智能客服的出現(xiàn)
-智能客服的現(xiàn)在
-智能客服的主要應(yīng)用
-智能客服的成功案例分享
-智能客服的挑戰(zhàn)
-智能客服的未來展望

第二章  智能客服機(jī)器人背后的技術(shù)
-什么是深度學(xué)習(xí)
-深度學(xué)習(xí)如何讓人工智能重新站上世界舞臺
-深度學(xué)習(xí)與專家系統(tǒng)的差異
-深度學(xué)習(xí)如何應(yīng)用于智能客服機(jī)器人

第三章 智能客服機(jī)器人設(shè)計與應(yīng)用
-智能知識庫與傳統(tǒng)知識庫的區(qū)別
-智能知識庫的3個層級
-簡單問答庫
-多輪對話庫
-知識圖譜
-智能知識庫的目錄樹搭建
-按業(yè)務(wù)場景分類
-業(yè)務(wù)場景的分類原則
-業(yè)務(wù)場景的分類流程
-業(yè)務(wù)場景的分類方法
-按問題特征分類
-常問問題
-當(dāng)前熱點
-同類問題
-語料梳理的原則與方法
-什么是語料
-語料梳理的4步驟
-語料收集
-語料清洗
-語料標(biāo)注
-質(zhì)量檢驗
-語料標(biāo)注的5步驟
-制定標(biāo)注原則
-進(jìn)行標(biāo)注分類
-制定標(biāo)注語法
-進(jìn)行語料標(biāo)注
-標(biāo)注檢驗修正

第四章  智能機(jī)器人訓(xùn)練
-簡單問答機(jī)器人訓(xùn)練重點
-簡單問答機(jī)器人的智能原理 ─ 標(biāo)準(zhǔn)問、標(biāo)準(zhǔn)答、相似問
-標(biāo)準(zhǔn)問的制作要點
-標(biāo)準(zhǔn)問語法的制定
-標(biāo)準(zhǔn)問制作的原則
-按知識庫目錄樹制作標(biāo)準(zhǔn)問
-標(biāo)準(zhǔn)問撰寫的技巧
-標(biāo)準(zhǔn)問的審核
-標(biāo)準(zhǔn)答的制定要點
-相似問的制定要點
-多輪對話機(jī)器人訓(xùn)練重點
-多輪對話機(jī)器人的智能原理 ─ 客戶意圖、有效提問、標(biāo)準(zhǔn)答
-客戶意圖的制作要點
-客戶問題的收集
-客戶問題的分類
-客戶意圖的撰寫原則
-客戶意圖的撰寫
-客戶問題與客戶意圖的匹配
-客戶問題覆蓋率檢驗
-有效提問的制定要點
-有效提問的標(biāo)桿經(jīng)驗萃取
-有效提問的撰寫原則
-有效提問的撰寫
-有效提問的有效性檢驗
-標(biāo)準(zhǔn)答的制定要點

第五章  智能機(jī)器人的持續(xù)優(yōu)化與成本計算
-語料標(biāo)注的糾偏
-問題識別準(zhǔn)確率的提升
-客戶問題覆蓋率的提升
-模型分類準(zhǔn)確率的持續(xù)優(yōu)化
-智能客服機(jī)器人的運營成本計算

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