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用戶運(yùn)營與私域流量

課程背景：
“用戶運(yùn)營”和“私域流量”，可能是近三年數(shù)字化營銷領(lǐng)域的最火熱關(guān)鍵詞。各行各業(yè)在流量紅利終結(jié)、引流成本高企、競爭日益白熱化的大背景下，“從公域到私域”成了必然的選擇。如何降低營銷成本并提升用戶價(jià)值？如何規(guī)避流量枯竭導(dǎo)致的業(yè)務(wù)萎縮？如何在經(jīng)濟(jì)增速放緩的情況下，仍保持穩(wěn)健甚至高速的增長？…. 這些問題成了眾多企業(yè)生死攸關(guān)的必答題。
然而，不同行業(yè)的屬性特征存在本質(zhì)差異，特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。前者的產(chǎn)品既有媒體內(nèi)容屬性、又有交易轉(zhuǎn)化屬性，給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來了用戶頻次、用戶時(shí)長、數(shù)據(jù)豐滿度、數(shù)據(jù)顆粒度等運(yùn)營指標(biāo)的先天優(yōu)勢。正因如此，用戶運(yùn)營與私域流量，都萌芽于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，各種層出不窮的方法論也大都基于此。不少傳統(tǒng)企業(yè)在學(xué)習(xí)這類方法后，都會(huì)有類似的困惑：“這些看起來很棒的策略方法，在自己的業(yè)務(wù)場景里，為什么幾乎無法用到？有沒有較為適合非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的科學(xué)打法？…”本課程從非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性出發(fā)，結(jié)合用戶運(yùn)營的精髓，把私域流量池構(gòu)建分成了“從流量到留量、從留量到鎏量”兩大階段四大任務(wù)，通過行之有效的方法工具，為企業(yè)營銷降本增效、直達(dá)增長提供強(qiáng)勁助推。

課程核心目標(biāo)：
將精細(xì)化用戶運(yùn)營方法融入私域流量池的構(gòu)建中，在高效引流、高質(zhì)留存、成交轉(zhuǎn)化升頻、會(huì)員體系升維四個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)，幫助非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建屬于自己的高價(jià)值私域流量池。

針對(duì)問題及課程收益：
「價(jià)值」私域流量池的構(gòu)建，對(duì)非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么更難，卻更必要？
「困惑」為什么某些看似華麗的用戶運(yùn)營方法，在自己的業(yè)務(wù)場景里，幾乎用不上？
「需求」是否有更為適合非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶運(yùn)營與私域流量打法？
「本質(zhì)」一針見血、直指本質(zhì)地分析行業(yè)差異，規(guī)避對(duì)私域流量的致命認(rèn)知暗坑
「方法」扎實(shí)推進(jìn)、步步為營的私域流量池構(gòu)建方法，從“為什么”到“怎么做”；
「案例」結(jié)合鮮活的行業(yè)案例剖析，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式與實(shí)際工作痛點(diǎn)完成深入研討；
「實(shí)操」豐富的工具庫，保證輸出的成果可落地、易執(zhí)行、高轉(zhuǎn)化；
「效果」“知識(shí)講授+教練引導(dǎo)+行動(dòng)學(xué)習(xí)”，旨在實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果與工作成效的無縫連接；

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)主與中高層、營銷/銷售職能相關(guān)團(tuán)隊(duì)全員、各職能團(tuán)隊(duì)核心成員

課程大綱
第一部分：認(rèn)知厘清 —— 非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶運(yùn)營與私域流量
一、私域流量的流行與認(rèn)知暗坑
1、驅(qū)動(dòng)因素：流量核心從公域到私域的必然
2、本質(zhì)差別：非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) vs. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的私域流量打法
二、私域流量的程度差異與本質(zhì)差別
1、完全公域：無法控制與用戶的關(guān)系
2、部分私域：與用戶產(chǎn)生了粗放式松散鏈接
3、完全私域：與用戶實(shí)現(xiàn)牢固鏈接、便捷成交與堅(jiān)實(shí)信任
三、私域流量池的可選類別與差異對(duì)比
1、私域流量池選擇的思考維度：業(yè)務(wù)屬性/信息化能力/數(shù)據(jù)顆粒度/數(shù)據(jù)安全需求
2、微信生態(tài)
3、自有app
4、第三方服務(wù)商工具

第二部分：從流量到留量 —— 高效引流與高質(zhì)留存
一、決定流量效能的營銷生死線：高效引流
1、五類高密度的公域流量渠道大起底
2、引流渠道測試：四大核心數(shù)據(jù)參數(shù)
3、引流內(nèi)容：M-A-T三大吸引力要素
4、引流素材展現(xiàn)：“簡-尖-美”原則
5、引流沉淀的流量池選擇：微信生態(tài)與自有app的優(yōu)劣勢對(duì)比
二、影響流量效能的隱形關(guān)鍵點(diǎn)：高質(zhì)留存
1、運(yùn)營參數(shù)：沉淀時(shí)間與互動(dòng)活躍度
2、用戶流失的本質(zhì)原因：內(nèi)容吸引度
3、瞬間提升內(nèi)容吸引度的6大核心
4、簡單度：降低理解門檻與閱讀成本
5、易行度：掃清行為實(shí)施的潛在障礙點(diǎn)
6、情緒度：展現(xiàn)真實(shí)的人情味
7、趣味性：具有流行度的梗與段子
8、效用性：能解決痛點(diǎn)或有實(shí)際利益
9、格調(diào)性：有不做作的逼格，不顯low
10. 精準(zhǔn)量化內(nèi)容吸引度與快速優(yōu)化方法

第三部分：從留量到鎏量 —— 用戶成交升頻與會(huì)員體系升維
一、私域流量池中的用戶成交升頻
1、運(yùn)營參數(shù)RFM模型：精準(zhǔn)用戶分層與成交轉(zhuǎn)化運(yùn)營
2、RFM分析與用戶標(biāo)簽化
3、嘗新型用戶的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)技巧
4、復(fù)購型用戶的習(xí)慣加固技巧
5、召回型用戶的黏性恢復(fù)技巧
二、私域流量池中的會(huì)員體系升維
1、升維：傳統(tǒng)會(huì)員體系 vs. 私域會(huì)員體系
2、私域會(huì)員體系的三大發(fā)力方向：信任度/興趣度/裂變度
3、私域會(huì)員體系升維核心五步
4、專屬溝通：身份價(jià)值
5、短時(shí)刺激：獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)惠
6、社交參與：共創(chuàng)內(nèi)容
7、精準(zhǔn)衡量：積分體系
8、角色伴隨：勛章特權(quán)
9、私域流量池引爆裂變的三大殺手锏

用戶運(yùn)營與私域流量