課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 理財經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：殷思源
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
核心客戶服務(wù)培訓(xùn)
課程背景
-資產(chǎn)規(guī)模：資產(chǎn)規(guī)模一直被視為各家商業(yè)銀行的核心財富，在三季度開始之時，就要對資產(chǎn)規(guī)模進行盤點，并制定下半年的工作計劃；
-客戶價值：存量客戶由于體量規(guī)模很大且跟進力度不足，導(dǎo)致大量客戶處在無人維護的沉睡狀態(tài)，但其實在此類客戶中臥虎藏龍，很多客戶價值巨大；
-策略調(diào)整：結(jié)合上半年業(yè)務(wù)發(fā)展的情況及數(shù)據(jù)，三季度對全年策略糾偏、調(diào)整的關(guān)鍵時期；
-人員調(diào)整：對于分/支行相關(guān)崗位的人員調(diào)整，此時是非常重要的時間節(jié)點，如何把合適的人放在合適的位置上，對全年業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要；
課程對象
一、課程對象
-分/支行行長、業(yè)務(wù)管理部門/條線主任等中層管理者；
-網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理；
課程綱要
第一模塊：核心客群的深耕策略與精準(zhǔn)營銷
-存量客群——業(yè)績增長的基礎(chǔ)保障；
-他行客群——資產(chǎn)提升的重要途徑；
-社區(qū)客群——最熟悉的“陌生人”；
-企業(yè)客群——提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵；
-商戶客群——藏在網(wǎng)點周邊的“金礦”；
-高凈值客群——琢磨不透的“金主”客戶；
-代發(fā)客群——留存下來的才是業(yè)績；
第二模塊：結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進行存量客戶的精細化分析
-怎樣根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶信息，進行客戶篩選；
-結(jié)合客戶信息，對客戶進行“標(biāo)簽化”分類；
-結(jié)合客戶分析的四個核心維度，進行客戶解析；
-明確客戶維護的重點及優(yōu)先級；
-案例分析：《大量三方賬戶資產(chǎn)的客戶，如何溝通？》；
-案例分析：《信用卡頻發(fā)大額消費的客戶，有何需求？》；
第三模塊：客戶價值分析與關(guān)鍵客戶管理
-根據(jù)營銷投入及客戶貢獻兩個維度，定位客戶貢獻的五種類型；
-根據(jù)客戶貢獻程度，分別制定營銷、維護策略；
-現(xiàn)有中高端客戶的有效留存及深度挖掘策略解析；
-臨界客戶的資產(chǎn)提升策略解析；
-降級客戶的重新升級策略解析；
-他行中高端客戶的挖搶策略解析；
第四模塊：核心客戶服務(wù)中，典型異議的應(yīng)對策略
-產(chǎn)品收益比他行低，我行的應(yīng)對策略解析；
-權(quán)益類產(chǎn)品收益不及預(yù)期，應(yīng)該如何應(yīng)對；
-增值服務(wù)達不到客戶要求，怎樣實現(xiàn)提升；
-無法準(zhǔn)確識別客戶需求，如何進行有效識別；
-專業(yè)能力不及客戶，怎樣通過服務(wù)和系統(tǒng)進行支撐；
核心客戶服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/278522.html
已開課時間Have start time
- 殷思源