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質(zhì)量管理認(rèn)知與思維

 

［課程對(duì)象］

總經(jīng)理、部門總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、高級(jí)工程師、企業(yè)骨干等從事質(zhì)量管理的高層人員。

 

[課程目標(biāo)] 

1、正確理解質(zhì)量和質(zhì)量經(jīng)營

2、理解和增強(qiáng)質(zhì)量系統(tǒng)意識(shí)

3、理解不同層次的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式

4、形成系統(tǒng)性質(zhì)量管理思維

5、理解常用的質(zhì)量管理方法：DMAIC、IDDOV等

6、理解質(zhì)量創(chuàng)新方法：如TRIZ、DOE、BS等

7、掌握質(zhì)量成本管理系統(tǒng)

8、形成卓越質(zhì)量系統(tǒng)思維

 

［課程介紹］

現(xiàn)在的企業(yè)可謂面臨著內(nèi)憂外患，內(nèi)部的各種資源價(jià)格上升，外部大環(huán)境又不明朗，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)的競爭已經(jīng)由市場競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的競爭。你占領(lǐng)了市場并不代表你能守住市場，能否守住市場最終還是質(zhì)量說了算?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是質(zhì)量的競爭，現(xiàn)代人類的最高競爭就是生命質(zhì)量。但是每次世界范圍的危機(jī)也都會(huì)有很多企業(yè)借此得到了發(fā)展，那些基業(yè)長青的企業(yè)都是經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的企業(yè)，可以說目前的企業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇。如何把握目前的機(jī)遇，最合適的答案就是全面的推行質(zhì)量管理。質(zhì)量管理能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提升內(nèi)部環(huán)境和資源水平，還可以解決下外部環(huán)境聯(lián)接的問題。質(zhì)量管理是少數(shù)全方位的實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，它從客戶要求的來源、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理及測量分析改進(jìn)各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，達(dá)成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運(yùn)營就會(huì)有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強(qiáng)的推動(dòng)力量，這些力量單純從外部獲得會(huì)有文化沖突的問題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管理系統(tǒng)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是世界五百強(qiáng)堅(jiān)持的做法，也是企業(yè)運(yùn)營的首要條件。質(zhì)量管理給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機(jī)制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)量管理隊(duì)伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到企業(yè)卓越并能永續(xù)經(jīng)營。

 

[課程大綱]

1、質(zhì)量意識(shí)

1.1 為什么做質(zhì)量管理？

1.1.1 痛心的社會(huì)現(xiàn)實(shí)

1.1.2 沒有質(zhì)量的交付是災(zāi)難！ 

1.1.3 *質(zhì)量革命  

質(zhì)量意識(shí)之1：變革意識(shí)

1.2 什么是質(zhì)量和質(zhì)量經(jīng)營？

1.2.1 大質(zhì)量 ≈ PQCDEHMSn

1.2.2 從物質(zhì)質(zhì)量到精神質(zhì)量再到經(jīng)營質(zhì)量

1.2.3 驚人的公式：DPMO

質(zhì)量意識(shí)之2：完美意識(shí)（ZD）

1.3 如何做才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量？

1.3.1 過程

1.3.2 過程方法

1.3.3 烏龜圖    

質(zhì)量意識(shí)之3：過程意識(shí)

2、TQM全面質(zhì)量管理模式

2.1 QMS質(zhì)量管理系統(tǒng)（初級(jí)）

質(zhì)量意識(shí)之4：系統(tǒng)意識(shí)

2.1.1 環(huán)境管理

2.1.2 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力

2.1.3 質(zhì)量策劃

2.1.4 質(zhì)量資源管理

2.1.5 質(zhì)量經(jīng)營

2.1.6 質(zhì)量測量分析

2.1.7 質(zhì)量改進(jìn)

2.2 SSM六西格瑪管理（中級(jí)）

2.2.1六西格瑪改善IFSS案例

2.2.2六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS案例

2.3 PEM卓越績效模式（高級(jí)）

卓越績效模式案例

質(zhì)量意識(shí)之5：績效意識(shí)

3、產(chǎn)品質(zhì)量管理

3.1 客戶要求識(shí)別：

質(zhì)量意識(shí)之6：顧客意識(shí)

3.1.1VOC顧客之聲 

3.1.2Kano質(zhì)量模型內(nèi)涵

-產(chǎn)品質(zhì)量管理方法：APQP案例展示一

3.2 產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)    

質(zhì)量意識(shí)之7：防錯(cuò)意識(shí)

-產(chǎn)品質(zhì)量管理方法：APQP案例展示二

3.3 供應(yīng)商質(zhì)量管理  

質(zhì)量意識(shí)之8：供應(yīng)鏈意識(shí)

3.4 生產(chǎn)質(zhì)量管理

3.5 過程監(jiān)視管理    

質(zhì)量意識(shí)之9：數(shù)據(jù)意識(shí)

-過程監(jiān)控管理

-成品監(jiān)視管理

-不合格管理

-客戶投訴管理

-案例展示

4、質(zhì)量管理分析和改善方法     

質(zhì)量意識(shí)之10：改善意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)之11：問題意識(shí)

4.1 質(zhì)量改善初級(jí)方法介紹：QC14工具、SPC、MSA

4.2 質(zhì)量改善中級(jí)方法介紹：假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析、回歸分析、FMEA

4.3 質(zhì)量改善高級(jí)方法介紹：DOE、DMAIC

4.4 質(zhì)量創(chuàng)新方法介紹：TRIZ、IDDOV

5、質(zhì)量成本管理         

質(zhì)量意識(shí)之12：經(jīng)濟(jì)意識(shí)

5.1什么是質(zhì)量成本？ 

-質(zhì)量成本的概念

-質(zhì)量成本的類別

-質(zhì)量成本的關(guān)系

5.2如何做質(zhì)量成本？ 

5.2.1質(zhì)量成本管理流程

5.2.2質(zhì)量成本科目的設(shè)置

5.2.3質(zhì)量成本數(shù)據(jù)來源

5.2.4質(zhì)量成本實(shí)施方法和案例分析

5.2.5質(zhì)量成本分析報(bào)告、*區(qū)域設(shè)置和案例分析

5.2.6質(zhì)量成本案例分析-八大浪費(fèi)

6、學(xué)員總結(jié)

7、問答

 

質(zhì)量管理認(rèn)知與思維