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項目管理核心流程

課程背景：
即使是看了很多項目管理的書，還是不會項目管理：
在項目管理過程中找不到重點；
需求不明確，目標(biāo)不清晰；
項目需求頻繁變更，導(dǎo)致失控；
激勵系統(tǒng)滯后、項目成員績效難評價部門訴求不一致，跨部門協(xié)作難；
項目交付不滿足客戶要求；項目無法結(jié)束，無法收尾……
太多問題需要項目經(jīng)理去解決。
項目管理的是“以計劃為基礎(chǔ)”的，可是有了計劃就萬事大吉了嗎？除了計劃還要做什么？在項目管理中，不要讓計劃指揮行動，而是讓行動印證計劃。聰明的項目經(jīng)理都是時刻關(guān)注環(huán)境的變化，從變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)有利或者有害的因素，及時調(diào)整方向，既能讓項目保質(zhì)、按時完成，又能讓客戶、公司都實現(xiàn)利益*化。 
本課程著眼于項目經(jīng)理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實踐，是張老師多年帶項目的經(jīng)驗及多個研發(fā)項目過程分析的提煉提煉總結(jié)。課程按照項目管理的四大過程組構(gòu)建，把項目管理的9大管理領(lǐng)域的知識點用沖突、理論、工具、案例的方式進行闡釋，每個知識點精心選擇了業(yè)內(nèi)企業(yè)實際案例（也可以提前準(zhǔn)備企業(yè)自身案例），通過21個案例分析、10個問題討論，使學(xué)員理解項目管理的理論知識、掌握項目經(jīng)理的必備技能。

課程收益：
● 思：拓展項目經(jīng)理認知，樹立項目管理的目標(biāo)思維、協(xié)作思維
● 知：學(xué)習(xí)項目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定項目目標(biāo)的大局觀
● 行：實現(xiàn)對項目成本的最優(yōu)使用，在規(guī)定時間內(nèi)*限度達成項目既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
● 合：360度識別項目干系人，實現(xiàn)溝通促進合作，*化的消除沖突，形成項目推動合力
● 升：推動全局項目管理，不斷豐富企業(yè)項目管理知識庫，提升企業(yè)整體項目管理能力

課程對象：項目主管、管理團隊、項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、團隊成員等

課程大綱
第一講：以交付為中心的項目經(jīng)理
一、認識是項目
1、項目的三大要素、五項特點
討論：哪些是項目，哪些不是項目？
2、項目管理的思維構(gòu)建
3、項目vs運營
4、用項目管理的思維做運營工作
案例練習(xí)：識別項目
二、項目經(jīng)理的角色
1、職能型、項目型、矩陣型組織架構(gòu)特點
2.項目經(jīng)理在3類組織架構(gòu)中的角色與職能
1）職能型：協(xié)調(diào)員
2）項目型：項目經(jīng)理
3）矩陣型：協(xié)調(diào)員→項目經(jīng)理
案例練習(xí)：苦惱的項目經(jīng)理 
3、項目經(jīng)理3大角色 
1）項目建設(shè)者
2）項目管理者
3）技術(shù)領(lǐng)頭者
4、項目經(jīng)理的5種權(quán)力：兩種拉力，三種推力
討論：項目經(jīng)理的權(quán)力識別 
案例練習(xí)：角色錯位的項目經(jīng)理

第二講：項目啟動
一、用項目啟動會組織所有人，形成項目合力
1、重中之重的項目啟動會
2、項目啟動會的根本目的是造勢、借力、搭橋
案例練習(xí)：苦惱的項目經(jīng)理
3、項目啟動會的會前：帶著計劃去溝通
1）讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心；
2）讓職能部門配合；
3）讓團隊成員齊心協(xié)力
討論：如何開好項目啟動會？
4、項目啟動會用三個價值動員所有人
1）最高價值征服信念；
2）中間價值激發(fā)情感；
3）*價值聯(lián)結(jié)自身
5、項目啟動會常見5種錯誤
1）領(lǐng)導(dǎo)不來
2）兄弟不來
3）定位不清
4）目標(biāo)不清
5）職責(zé)不清
二、干系人管理——干系人決定項目的成敗
1、干系人管理：找出一切要團結(jié)的人
討論：識別干系人
2、干系人識別：4個步驟召開六方會談
1）第一步：識別干系人
2）第二步：和干系人溝通
3）第三步：分析干系人
4）第四步：完成干系人登記冊
案例練習(xí)：失敗的干系人識別
3、管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE
1）Decisions決策
2）Authority權(quán)限
3）Need需求
4）Connections關(guān)系
5）Energy能量
4、干系人管理的3種矩陣
1）受益-權(quán)力矩陣
2）影響力-權(quán)力矩陣
3）影響力-作用矩陣
5、用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力
6、利用相似性、一致性原則管理干系人
案例練習(xí)：演練干系人分析與干系人溝通管理

第三講：規(guī)劃一個項目
一、目標(biāo)管理——準(zhǔn)確識別項目目標(biāo)
1、現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理
工具使用：SMART原則進行目標(biāo)管理
討論：smart原則哪里用錯了？
2、客戶期望的項目目標(biāo)三角形與項目經(jīng)理期望的質(zhì)量約束三角形
3、項目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
二、范圍管理——項目管理的基礎(chǔ)
1、項目管理的基礎(chǔ)：范圍管理
2、范圍管理核心：WBS分解
第一步：識別
第二步：判斷
第三步：再識別
第四步：檢查
案例練習(xí)：混亂的范圍管理
3、分解WBS
1）按照功能組成分解
2）按照工作流程分解
4、5P法分解WBS：保證分清、分盡。
1）Project：項目
2）Part：功能分解
3）Package：功能包
4）Phases：階段，任務(wù)
5）Person week：人周
案例練習(xí)：分解WBS
5、分解WBS的5項守則：
1）*性  2）包容性  3）一致性  4）全局性  5）集體性
6、范圍管理必須識別“漸進明細和范圍蔓延”
案例練習(xí)：新業(yè)務(wù)的WBS
三、進度管理——永遠要記得時間要求
工具分享：甘特圖工具學(xué)習(xí)與使用場景
案例練習(xí)：項目的時間計劃
1、制定里程碑——里程碑的真實作用是選擇重點
討論：制定生活中的里程碑
2、抓住項目關(guān)鍵工作：CPM關(guān)鍵鏈 
3、警惕次關(guān)鍵路徑成為新的關(guān)鍵路徑，導(dǎo)致項目延期。
4、5種方法可以縮短時間
案例練習(xí)：時間估算CPM
四、成本管理——不能忽略成本意識
1、成本估算的4種常用方法
1）專家估算法
2）類比估算法
3）參數(shù)計算法
4）工料清單法
討論：要去數(shù)1億粒米的老師錯了嗎？
2、成本估算的利器：WBS-CBS矩陣。
3、成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣
4、人力成本是項目中*的成本。
案例練習(xí)：制定人力資源計劃

第四講：執(zhí)行監(jiān)控一個項目——好的結(jié)果源于過程
一、質(zhì)量管理——用計劃保證質(zhì)量
視頻分享：*火箭升空失敗的原因
討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法
1、常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場景分析
討論：兩個人為什么不能種樹
2、從PDCA到更能發(fā)揮員工主動性、創(chuàng)造性的4Y管理
1）結(jié)果驅(qū)動
2）計劃到位
3）責(zé)任到位
4）監(jiān)督到位
5）激勵到位
3、計劃的根本作用：統(tǒng)一認識、資源調(diào)配、目標(biāo)協(xié)同
4、制定計劃的*實踐：拆解、統(tǒng)籌、預(yù)防三步制定計劃
案例練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理
二、團隊管理——團隊是項目的基礎(chǔ)
1、團隊管理的四個認知
1）運用一種手段
2）建立一種制度
3）營造一種氛圍
4）收獲一個團隊
2、明確團隊管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)
3、項目經(jīng)理的4畫——描繪團隊目標(biāo)，限定團隊職責(zé)
1）畫圈：統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動
2）畫勾：讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)
3）畫叉：讓不好的行為不再出現(xiàn)
4）畫餅：用宏大的愿景激勵團隊
案例練習(xí)：團隊建設(shè)
4、項目經(jīng)理有3拍——拍的領(lǐng)導(dǎo)、同級、下屬都滿意
1）向上級領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：我保證能
2）向職能經(jīng)理拍肩膀：咱們一起來完成
3）對下級成員拍巴掌：我看好你
5、認識、消除、利用團隊沖突
案例練習(xí)：沖突管理
理論運用：馬斯洛需求層次理論建設(shè)團隊

第五講：風(fēng)險管理——風(fēng)險！風(fēng)險！
重要認知：項目成功，需要集齊所有的成功因素。項目失敗，只要犯一個錯誤就夠了
一、風(fēng)險識別——視而不見灰犀牛
1、風(fēng)險識別5個基本方法
1）專家訪談
2）問卷調(diào)查
3）歷史資料
4）頭腦風(fēng)暴
5）基于WBS分析
2、一個升級版的頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)意圈
案例練習(xí)：識別風(fēng)險
3、七星劍法，365度識別風(fēng)險：人、事、時、機、物、法、環(huán)
4、風(fēng)險識別常見病
1）風(fēng)險失明癥
2）認知混亂癥
5、用風(fēng)險描述公式來描述風(fēng)險，才能使風(fēng)險管理到位
討論：用準(zhǔn)確的語言描述風(fēng)險
二、風(fēng)險應(yīng)對——謹小慎微or追求*
1、學(xué)習(xí)風(fēng)險跟蹤矩陣，及時排除風(fēng)險
2、風(fēng)險應(yīng)對最危險行為：風(fēng)險失語癥
1）打死也不說
2）說了也白說
3）白說不再說
4）白說就白說
3、分析、管理領(lǐng)導(dǎo)、客戶的風(fēng)險期望
案例練習(xí)：風(fēng)險信息需求表
4、團隊要埋頭苦干，項目經(jīng)理要時刻注意抬頭看路
討論：如何保證項目一直在正確的道路上？
5、通過項目中期評估保證執(zhí)行過程不犯錯
案例練習(xí)：面對突變，項目走向何處？
6、做好項目中期匯報
案例練習(xí)：項目中期評估匯報

第六講：項目收尾——每一個項目都是為了創(chuàng)造價值
一、完美結(jié)束一個項目
1、項目結(jié)束的三種情形
1）順利完成
2）轉(zhuǎn)為運營
3）意外終止
2、項目收尾三個一工程，打消客戶疑慮
一實：項目范圍全部履行
一虛：項目文檔豐富、實用、適用
一承諾：確保后期維護，建立雙方互信
3、項目驗收的關(guān)鍵是明確驗收標(biāo)準(zhǔn)
4、成本控制持續(xù)到項目結(jié)束最后一刻
案例練習(xí)：無休止的項目
二、項目過程經(jīng)驗的收集總結(jié)
1、項目的成功包含利潤、團隊、能力各個方面的提升
2、成功的經(jīng)驗要成為公司的組織資產(chǎn)
3、失敗的教訓(xùn)要成為公司的警鐘
4、總結(jié)發(fā)現(xiàn)商機、機會，為組織發(fā)展獻言獻策
討論：項目結(jié)束后都有哪些收獲？

項目管理核心流程