課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李昊軒
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
緩解壓力憂慮方法
【課程目標】
1、了解壓力對身心健康的影響
2、掌握EQ的實用策略與技巧
3、迅速處理客戶抱怨、生意暫時不旺帶來的負面情緒和壓力
4、探索適合你的建設(shè)性的減壓策略，學(xué)習(xí)如何從工作中找到快樂、減少挫敗感
5、保持身心一致的心理快樂健康技巧
6、徹底了解“長期自我有效激勵”的技能
7、通過心理調(diào)試，全面把握良好組織內(nèi)部溝通與良好客戶溝通的有效技能
8、將抱怨情緒轉(zhuǎn)化為正向的創(chuàng)造力與正能量
【課程大綱】
第一部分門店人員角色認知與心態(tài)
測試一下：你的壓力有多大？來源于哪里？
1、作為下屬的角色——尊敬上級
2、作為同事的角色——理解萬歲
3、作為上級的角色——共同發(fā)展
4、作為對手的角色——輕松灑脫
5、應(yīng)當有的心態(tài)
積極樂觀心態(tài)
空杯學(xué)習(xí)心態(tài)
老板經(jīng)營心態(tài)
專業(yè)務(wù)實心態(tài)
主動熱情心態(tài)
6、場所意識——對應(yīng)不同場所調(diào)整自己的狀態(tài)
學(xué)習(xí)場所
個性發(fā)揮場所
競爭場所
生活場所
人際關(guān)系場所
第二部分了解工作中的壓力和憂慮——工作壓力往往來源于能力問題
1、壓力的種類——壓力猛于虎
2、21世紀的壓力之源
3、壓力和績效的關(guān)系
4、工作壓力所帶來的損失
5、壓力與情緒的關(guān)聯(lián)
6、壓力的表現(xiàn)：生理/心理/情緒
7、壓力的后果：工作/自我/家庭
8、關(guān)于壓力和憂慮的自我評估
第三部分分析環(huán)境，認清自我
1、我是誰？
我要什么
我們該如何選擇自己的命運
我的人生觀、價值觀是什么
怎樣管理自己
怎樣才能獲得真正屬于自己的利益
性格與人格，了解自我
2、我在哪？
社會環(huán)境分析
組織環(huán)境分析
對本企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的分析--SWOT分析法
第四部分壓力管理的方法——壓力管理跟你最終要什么相關(guān)
1、找出自我情緒來源
不良壓力的情緒癥狀
不良壓力的認知癥狀
不良壓力的行為癥狀
不良壓力的生理癥狀
警惕：過分關(guān)注不良壓力的癥狀
2、能力提升最重要
你要什么？
你有什么？
如何得到你想要的？
提升途徑在哪里？
3、建立自我調(diào)解系統(tǒng)
傾聽自己心里的聲音
確定并避免常見的心理陷阱
挑戰(zhàn)自我對話中的不正常現(xiàn)象
壓力+動力，就是我的“混合動力”
“彈簧”型員工：成長型企業(yè)的最愛
4、了解自己，改進和優(yōu)化生活方式
均衡的飲食
超覺靜思法
學(xué)會放松自己
接受不可避免的事實
建立自己的支持系統(tǒng)
理解，限制和清除煩惱
保持做事和生活井然有序
鍛煉身體以增強適應(yīng)性
5、其他深度體驗活動——看我七十二變
感恩體驗
偶像的力量
社交自信
潛能釋放
團隊項目
價值評估
第五部分總結(jié)分享、減壓工具
緩解壓力憂慮方法
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/277215.html
