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上海溝通技巧課程培訓(xùn)

課 程 綱 要
【課程名稱】《公眾演說(shuō)與跨部門(mén)溝通技巧》

【課程背景】
演說(shuō)溝通能力不僅僅是舞臺(tái)上的分享，演說(shuō)其實(shí)就是認(rèn)真說(shuō)話。生活中，有那么多場(chǎng)合需要說(shuō)話的技能：求職面試，你要用3分鐘介紹自己；與客戶交談，你要在10分鐘內(nèi)讓他信任你；部門(mén)會(huì)議、職場(chǎng)晉升，都需要你做公共發(fā)言、業(yè)務(wù)匯報(bào)……...你曾經(jīng)多少次因?yàn)楸磉_(dá)不清，詞不達(dá)意而痛失良機(jī)？每個(gè)人都需要溝通表達(dá)，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)演說(shuō)技巧。
英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)：“一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大！”一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。古今中外99%的成功人士都具有極強(qiáng)的演講溝通能力。公眾演說(shuō)能最快速建立個(gè)人品牌，快速增加個(gè)人魅力，同時(shí)也是推廣理念、吸引人才、募集資金、建立知名度、獲得他人尊重。無(wú)論是大客戶銷售還是顧問(wèn)式銷售，向客戶做產(chǎn)品演示和項(xiàng)目提案都是生意的“關(guān)鍵時(shí)刻”，在這方面投入精力的企業(yè)都獲得了豐富的回報(bào)。良好的公眾演說(shuō)與溝通，不但可以樹(shù)立形象力，提升個(gè)人魅力，同時(shí)更加具有感染力和影響力。

【課程收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，突破當(dāng)眾講話的心理關(guān)，克服緊張情緒，提升當(dāng)眾講話的技能；掌握當(dāng)眾講話的禮儀與規(guī)范，樹(shù)立形象力，提升個(gè)人魅力、感染力和影響力；
通過(guò)課程中所涉及的方法，掌握溝通的基本技巧及傾聽(tīng)流程，在各種會(huì)議和社交場(chǎng)合上思路清晰、條理清楚的表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。通過(guò)辨微識(shí)心技巧，提升人際交往能力。通過(guò)課程中的啟發(fā)，讓學(xué)員迅速增強(qiáng)說(shuō)服技巧，使內(nèi)容表達(dá)言之有理，豐富飽滿，避免空洞無(wú)物。
【課程對(duì)象】企業(yè)中、高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天 6小時(shí)天

【課程大綱】
（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）
第一講：演說(shuō)的本質(zhì)
（一）    什么是演說(shuō)？
1、輸入與吸收
2、存儲(chǔ)與轉(zhuǎn)化
3、輸出與釋放
（二）什么樣的開(kāi)頭更具吸引力？
1、調(diào)頻與鋪墊
2、見(jiàn)地的形成
3、時(shí)間、空間、角度之間的關(guān)系
（三）提高演說(shuō)效率的6招

第二講：以始為終，明確演講目標(biāo)
建立自己的提問(wèn)清單
（一）why?
1、演說(shuō)最常見(jiàn)的6種目的
2、定位與定心
（二）who?
1、了解受眾的*公約數(shù)
2、如何激發(fā)共鳴
（三）why?
1、演說(shuō)所達(dá)到的期望
2、目標(biāo)設(shè)定技巧

第三講：演說(shuō)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)之美
1、三段式結(jié)構(gòu)：鳳頭、豬肚、貂尾
2、四段式結(jié)構(gòu)：“起承轉(zhuǎn)合”
3、PREP結(jié)構(gòu)
4、時(shí)間軸結(jié)構(gòu)
5、金字塔結(jié)構(gòu)

第四講：如何使用故事
（一）如何培養(yǎng)故事思維？
1、搜集
2、開(kāi)放的心態(tài)
3、多維視角
（二）情節(jié)設(shè)計(jì)的U型結(jié)構(gòu)
（三）好故事的三大關(guān)鍵要素
（四）演說(shuō)說(shuō)服的八大技巧：類比、數(shù)字、引用、排比、對(duì)比、反問(wèn)、對(duì)偶、觀點(diǎn)過(guò)度

第五講：如何在演說(shuō)前克服緊張
（一）造成緊張的原因
（二）從根本上消除緊張的三個(gè)方法
（三）客服緊張的8個(gè)小竅門(mén)

第六講：演說(shuō)的開(kāi)場(chǎng)與結(jié)尾
（一）如何開(kāi)場(chǎng)？
1、引用權(quán)威
2、用時(shí)間軸做陳述和回顧
3、講故事
4、與觀眾鏈接，談當(dāng)下的感受
5、角色提問(wèn)
（二）好開(kāi)場(chǎng)不容忽視的細(xì)節(jié)
（三）如何收尾？
1、重復(fù)
2、積極召喚，鼓勵(lì)大家立即行動(dòng)
3、送出“禮物”

第七講：看懂世界 看懂人心
一、痕跡識(shí)人
1、什么是痕跡？
2、識(shí)別痕跡的重要性
二、溝通中環(huán)境對(duì)他人的影響
1、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（55/38/7）
（一）視覺(jué)語(yǔ)言
（二）聲音語(yǔ)言
（三）文字語(yǔ)言
2、溝通中環(huán)境對(duì)人的影響
（一）高接受度的狀態(tài)
（二）中等接受度的狀態(tài)
（三）低接受度高戒備狀態(tài)

第八講：傾聽(tīng)與反饋
一、傾聽(tīng)的流程
二、給予和接受反饋
（一）積極性反饋
(二) 二級(jí)反饋
(三) 負(fù)面反饋BIC
三、頭腦風(fēng)暴與*

第九講：借助肢體語(yǔ)言為你的溝通加分
一、身體語(yǔ)言的表達(dá)
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢(shì)
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿

第十講：想清楚與說(shuō)明白
一、思考的力量
1、結(jié)構(gòu)與思維
2、怎樣表達(dá)才不亂？
3、分層與分類的重要性

上海溝通技巧課程培訓(xùn)