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西安質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)
【課程綱要】
一、質(zhì)量的概念和意義
1、質(zhì)量與質(zhì)量特性
2、提高產(chǎn)品質(zhì)量的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)意義
二、質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
1、質(zhì)量、質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量管理的“三部曲”
2、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
3、質(zhì)量管理新理論
三、我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展
1、質(zhì)量問(wèn)題令人擔(dān)憂
2、假冒偽劣屢禁不止
3、質(zhì)量管理發(fā)展不均衡
4、優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出
5、監(jiān)督乏力，有效手段不足
四、追求卓越階段的質(zhì)量振興
1、品牌的意義
2、如何實(shí)施品牌戰(zhàn)略
3、質(zhì)量文化
3.1提高營(yíng)銷質(zhì)量
3.2明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
3.3實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)
3.4確定和提供資源
3.5強(qiáng)化過(guò)程的有效性
3.6建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程
4、TQM模式
4.1TQM的核心觀念
4.2TQM的關(guān)鍵因素
4.3企業(yè)成功的關(guān)鍵和對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的變革
4.4顧客關(guān)系管理應(yīng)有的作為
4.5服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的觀念
4.6何謂顧客滿意
5、重視標(biāo)準(zhǔn)化
5.1何謂標(biāo)準(zhǔn)化
5.2標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的管理原理和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則
5.3標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
6、重視質(zhì)量成本
7、重視服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量管理
8、逐步重視社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督工作
五、通過(guò)質(zhì)量文化構(gòu)建鑄就品牌
1、檢測(cè)合格率100% "南仔"用文化和質(zhì)量鑄就品牌
2、狂沙散盡始見(jiàn)金
3、保齡寶產(chǎn)品卓越品質(zhì)
3、緘口不言的態(tài)度會(huì)帶來(lái)滅頂之災(zāi)
4、不要把質(zhì)量瑕疵作為貿(mào)易戰(zhàn)的炸彈
5、中國(guó)制造令世界矚目
8、用做產(chǎn)品應(yīng)有的良心 保證產(chǎn)品質(zhì)量
9、不講質(zhì)量何來(lái)文化
9.1質(zhì)量文化的含義
9.2質(zhì)量文化的三個(gè)層次
9.3質(zhì)量文化的四個(gè)特點(diǎn)
9.4質(zhì)量文化的建設(shè)重點(diǎn)
9.5質(zhì)量文化的五個(gè)作用
9.6如何建設(shè)質(zhì)量文化
10、建設(shè)質(zhì)量文化體系
10.1質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損
10.2客戶是質(zhì)量的*裁判
10.3技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本
10.4善待供應(yīng)商就是善待自己
10.5要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，先得保證人的質(zhì)量
10.6創(chuàng)新是重要的，但*不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)但適用的方法
10.7質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈
11、品牌要理念化、視覺(jué)化、行為化
12、沒(méi)有質(zhì)量、道德、文化、責(zé)任就沒(méi)有品牌
西安質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)