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媒體危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

課程大綱
企業(yè)與媒體，一對(duì)愛(ài)恨交加的情侶，彼此依賴，又充滿矛盾。
在這個(gè)傳媒的時(shí)代，在這個(gè)透明的時(shí)代，在這個(gè)無(wú)限機(jī)會(huì)與無(wú)限危機(jī)的時(shí)代，如何在媒體上進(jìn)行形象營(yíng)銷，如何與媒體溝通和合作成為與管理和戰(zhàn)略一樣重要的必修課。特別是在日益頻繁的政府與企業(yè)的危機(jī)中，媒體成為政府、企業(yè)與公眾之間的天平，學(xué)會(huì)媒體的營(yíng)銷，學(xué)會(huì)與媒體打交道的藝術(shù)，就是掌握了自身的命脈與前途?？梢哉f(shuō)，一個(gè)良好的媒體形象就是品牌，就是價(jià)值，就是資產(chǎn)。
企業(yè)的媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)，需要積極的心態(tài)，更需要高超的智慧。
本課程主講教師基于深厚的新聞傳播學(xué)術(shù)功力、十?dāng)?shù)載*新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為您解開(kāi)媒體內(nèi)部運(yùn)作的神秘面紗，解密眾多轟動(dòng)性新聞背后鮮為人知的秘密，告訴你一個(gè)真實(shí)的媒體運(yùn)作規(guī)則與積極應(yīng)對(duì)媒體的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

引言：資訊時(shí)代的企業(yè)與媒體關(guān)系
這是一個(gè)形象的時(shí)代，形象就是生產(chǎn)力；這是一個(gè)傳媒的時(shí)代，新聞無(wú)處不在；這是一個(gè)包裝的時(shí)代，素面不是福；這是一個(gè)透明的時(shí)代，紙包不住火；這是一個(gè)說(shuō)服的時(shí)代，謊話千遍可以成為真理；這是一個(gè)中國(guó)的時(shí)代，被關(guān)注的機(jī)會(huì)；這是一個(gè)突發(fā)事件頻繁發(fā)生的時(shí)代，沒(méi)有突發(fā)事件是非常態(tài)。

站在戰(zhàn)略的高度看媒體  
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之后，開(kāi)始進(jìn)入新階段——聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，既媒體形象的競(jìng)爭(zhēng)。
21世紀(jì)，傳播力也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、媒體猛于虎
1、生于媒體，死于媒體
2、媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無(wú)限地放大。
二、新聞曝光為什么發(fā)生
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，繳納了那么多的利稅，媒體不報(bào)道；安置了那么多的就業(yè)，媒體不宣傳；做了那么多的公益，媒體不歌頌，媒體反而總是抓住企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中一點(diǎn)小小的瑕疵沒(méi)完沒(méi)了，大聲鼓噪，媒體記者是性格變態(tài)么？是心理陰暗么？是蒼蠅專叮沒(méi)縫的蛋么？
危機(jī)中的媒體與公眾策略
沒(méi)有準(zhǔn)備的企業(yè)在危機(jī)中消亡，優(yōu)秀的企業(yè)能成功安度危機(jī)，只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。
一、危機(jī)“零距離”
對(duì)媒體來(lái)說(shuō)，壞消息就是好新聞，你的苦難將成為媒體的狂歡。媒體會(huì)使小事變大事，家事變國(guó)事，企業(yè)之危變成社會(huì)之難。
二、危機(jī)傳播的處理原則
危機(jī)中面對(duì)蜂擁而至的記者，要象對(duì)朋友那樣真心，對(duì)客戶那樣熱心，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣小心。危機(jī)處理中，必須秉承下面的處理原則。
1、“一個(gè)中心”
2、“兩個(gè)基本點(diǎn)”
3、“四項(xiàng)基本原則”
三、危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧
與媒體打交道要爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，要快速響應(yīng)，不要只是被動(dòng)應(yīng)對(duì)。信息時(shí)代傳播渠道無(wú)法屏蔽，危機(jī)處理中有很多應(yīng)對(duì)的心理和表達(dá)技巧，但一定要永遠(yuǎn)對(duì)媒體開(kāi)放自己的前門，積極尋求媒體的正面關(guān)注，否則，記者就會(huì)從旁門進(jìn)去。
1、心理技巧
2、應(yīng)對(duì)技巧

新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)
除非你什么都不想做，新聞發(fā)言人制度實(shí)際上是最省錢、省力的一種與媒體溝通的方式。
一個(gè)好的政府和好的企業(yè)，為媒體服務(wù)其實(shí)就是為自己服務(wù)。
問(wèn)題是：如果我不是一個(gè)受關(guān)注的部門，也需要新聞發(fā)言人嗎？如果我是一家企業(yè)，有限的宣傳經(jīng)費(fèi)已經(jīng)投入到廣告中，還需要設(shè)立新聞發(fā)言人嗎？如果我是一家醫(yī)院，人手已經(jīng)非常緊張，還需要設(shè)新聞發(fā)言人嗎？如果我是一家公益組織，傳統(tǒng)的觀念是做好事應(yīng)該默默無(wú)聞，還需要設(shè)立新聞發(fā)言人嗎？
面對(duì)這些疑問(wèn)，應(yīng)該給出怎樣的答案？
1、媒體“惹不起”也“躲不起”
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)孔不入
3、突發(fā)事件頻繁，媒體需要“尖叫新聞”和“憤怒新聞”
4、公眾知情權(quán)的需求
一、新聞發(fā)言人能做什么
新聞發(fā)言人不僅僅是一個(gè)信息管道，更是政府、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“保護(hù)層”。他是政府和企業(yè)中對(duì)于“媒體怎么看我們”和“我們要讓媒體知道什么”這兩件事最為了解的人。
新聞發(fā)言人必須學(xué)會(huì)用新聞傳遞信息，借媒體贏得人心。
1、“喂”給媒體馬上就能吃的新聞
2、制定傳播戰(zhàn)略
3、應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)政府和企業(yè)的形象與聲譽(yù)
三、新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系
在媒體上，每天有幾萬(wàn)輛汽車安全順利前進(jìn)不是新聞，出了交通事故才會(huì)引起記者的興趣。
媒體喜歡什么：丑聞、秘聞、緋聞、傳聞、聞所未聞！
現(xiàn)實(shí)中，媒體已經(jīng)不再跟著事實(shí)走，而是受制于公眾的情緒和廣告商的金錢。怎樣和媒體這只喜怒無(wú)常的怪獸打交道呢？
1、新聞是什么?
2、媒體關(guān)心什么？
3、新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系

新聞發(fā)言人的媒體策略
在這樣的一個(gè)時(shí)代，勝利往往不屬于掌握真理的人，而是屬于宣傳技巧高明的人.
新聞媒體是你的第一客戶，你不能說(shuō)服媒體就很難說(shuō)服公眾。
作為新聞發(fā)言人，你需要了解媒體的規(guī)律、記者的心理和新聞的要素，你的工作就是以媒體愿意接收的方式提供給記者你想向公眾傳遞的信息.
面對(duì)媒體，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，運(yùn)用的好，它可以為你做免費(fèi)宣傳。
一、媒體關(guān)系的建立
二、新聞發(fā)言人的指導(dǎo)原則
三、接受采訪的秘訣
原則：用一分鐘說(shuō)清楚一件事是發(fā)言人必須掌握的基本技能
不在于你說(shuō)什么，而在于你怎么說(shuō)。
人們喜歡戲劇化的故事，厭惡平淡的人和事。
接受媒體采訪并不總是充滿威脅的，你可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)傳遞你的信息，而無(wú)可奉告意味著你掩藏了什么東西，你代表的政府或者企業(yè)有不可告人的黑幕，而挖掘事件背后的故事，正是記者樂(lè)此不疲的。
無(wú)論你是否接受采訪，他們都會(huì)進(jìn)行報(bào)道，*的區(qū)別是，如果你接受了采訪，他們可能站在你的立場(chǎng)來(lái)報(bào)道。

媒體危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)