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行政職業(yè)化能力提升

【課程背景】：
行政管理系統(tǒng)，是組織的中樞神經(jīng)系統(tǒng)；行政管理能力，是組織大船又好又快航行的風(fēng)帆。——中國人力資源開發(fā)研究會會長劉福垣
優(yōu)秀的行政管理團隊，是決策部門的“守門人”，是領(lǐng)導(dǎo)的“好助手”。靈活機敏的行政管理人員，能化繁為簡，有條不紊，構(gòu)筑起領(lǐng)導(dǎo)與員工間的可靠橋梁。行政管理人員如何能從日常瑣碎事務(wù)中解脫出來，甩掉“勤雜工”的帽子，全面提升行政職業(yè)化能力？需要其具有專業(yè)的知識、豐富的工作經(jīng)驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的公關(guān)能力。本次課程將從實務(wù)操作方面詳細解析行政管理人員全面提升職業(yè)化工作能力。

【課程收益】：
1、系統(tǒng)掌握行管人員角色定位與領(lǐng)導(dǎo)力提升；
2、熟練應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀與職場溝通技巧；
3、系統(tǒng)掌握會議的專業(yè)策劃與高效管理方法；
4、全面了解互聯(lián)網(wǎng)工作思維與信息收集管理。

【課程特色】：
1、給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發(fā)學(xué)員。
2、給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。
3、給體驗——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動與共享。
4、給思想——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨立見解與思考。
5、給視野——洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量。
6、給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。
7、給工具——給予測評工具與延伸落地使用的方法。

【課程對象】：辦公室及行政管理崗位

【課程大綱】：
第一單元：新常態(tài)下辦公室角色定位與職業(yè)素養(yǎng)
開題思考：狼和羊，哪個需要跑得很快？
1、石頭和佛像：認清自己是誰？
2、辦公室管理者角色認知和定位（四個方面）
3、辦公室管理者心態(tài)與工作思路（四XIN工作法） 
4、新常態(tài)下行政管理工作的特點及規(guī)律
5、辦公室管理者需要具備的職業(yè)素質(zhì)
（1）職業(yè)品行與事業(yè)心；（2）理論素養(yǎng)與文化知識
（3）管理意識與專業(yè)技能；（4）服務(wù)理念與人際溝通 
6、辦公室管理者需要掌握的專業(yè)技能 
（1）良好的組織協(xié)調(diào)能力 （2）人際交往與溝通能力（3）執(zhí)行與監(jiān)管能力
視頻分享：《新常態(tài)下的企業(yè)顛覆變化》
工具測評：辦公室管理者崗位勝任能力SWOT分析表
案例分享：行政工作中的四XIN工作法（心-新-芯-薪）

第二單元：行政公文（應(yīng)用文）寫作與文字處理技巧 
1、新常態(tài)下公文承接與辦文要求（《黨政機關(guān)公文處理條例》學(xué)習(xí)）
2、行政公文的材料收集——支撐行政公文大廈的梁
3、行政公文的格式布局——符合標(biāo)準(zhǔn)與審美（公文標(biāo)準(zhǔn)格式呈現(xiàn)）
4、行政公文的表達方式——綜合運用，水乳交融（7種公文寫作范例）
5、行政公文要有法可依——公文的起草要求及精神（公文收文發(fā)文處理）
6、新常態(tài)下公文寫作中的“七個變化”與“九個細節(jié)”
7、重點講解行政公文寫作：
（1）請示； （2）報告； （3）通知； （4）紀要； （5）函
8、重點講解行政應(yīng)用文寫作：
（1）工作計劃；  （2）工作總結(jié)；  （3）工作方案；
（4）新聞稿；    （5）演講（講話）稿；  （6）政務(wù)信息.
現(xiàn)場訓(xùn)練：行政公文寫作常見病例與修改

第三單元：匯報演講技巧及會議組織管理
1、言之有物：主題突出、生動感人、專業(yè)形象
2、言之有序：有條不紊、不顛三倒四、散亂無張五
3、言之有趣：幽默接地氣，互動讓公眾演說魅力無窮
4、言之有力：自信有力，快速提升你的影響力
5、即興演講：“魔術(shù)公式”演練讓你出口成章，開口吐金
6、高效的會議組織與管理的10大步驟
（1）會議的組織管理流程
（2）各種會議的協(xié)調(diào)安排
（3）會議管理的核心要點
（4）會議管理的細節(jié)處理
（5）會議管理的成本預(yù)算
（6）會議會場的布置原則
（7）會議的全局安排策略
（8）會議氣氛引導(dǎo)的方法
（9）重要會議的收尾技巧
（10）會議組織成果輸出
訓(xùn)練項目一：精彩演講開場的6種技巧
訓(xùn)練項目二：演講肢體語言及呈現(xiàn)技巧
訓(xùn)練項目三：演講匯報主持職業(yè)形象塑造
訓(xùn)練項目四：精彩演講語言技術(shù)訓(xùn)練

第四單元：行政工作中職業(yè)化政商禮儀與接待技巧
1、政商禮儀的重要性----不學(xué)禮，無以立
2、形象（著裝）禮儀----職業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)打造
3、行為舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范
4、溝通談判禮儀---- 建立順暢*的溝通渠道 
5、職場社交禮儀---- 坐對位置說對話做對事
6、禮儀成就職業(yè)習(xí)慣，細節(jié)決定企業(yè)成敗
禮儀訓(xùn)練展示：站、坐、行、請客送禮、握手禮、名片禮、行車禮、用餐禮等

第五單元  行政督查督辦工作的創(chuàng)新途徑與方法
1、企業(yè)內(nèi)部行政督查督辦工作的意義；
2、督辦工作中的重點環(huán)節(jié)、程序與督辦工作的新要求；
3、完善督查督辦工作的四項原則與四項制度;
4、做好督查督辦工作的八個步驟；
5、提升督查督辦工作效能的途徑和方法；
6、辦公室督辦工作新思路與創(chuàng)新舉措；
7、督辦工作過程需要注意的幾個問題與解決辦法；
8、如何擬寫辦結(jié)報告、督辦通報；
9、文件催辦的藝術(shù)與技巧（如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級、催下級）。

第六單元：行政工作結(jié)構(gòu)化思維六大經(jīng)典工具（現(xiàn)場模擬訓(xùn)練）
1、邏輯樹分析法（工具輸出+案例）
2、甘特圖分析法（工具輸出+案例）
3、魚骨圖分析法（工具輸出+案例）
4、流程圖分析法（工具輸出+案例）
5、金字塔圖分析法（工具輸出+案例）
6、思維導(dǎo)圖分析法（工具輸出+案例）
問題研討：辦公室管理者如何打造自己的“一技之長”？（新木桶原理）
視頻分享：《職業(yè)榮譽：競爭才有尊嚴》

行政職業(yè)化能力提升