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員工差異管理培訓(xùn)

課程背景
商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)的“多元化”是未來金融市場(chǎng)快速變化的需要，也是未來的發(fā)展趨勢(shì)。而多元化團(tuán)隊(duì)中，成員之間的差異性會(huì)越來越大（例如：文化差異、能力差異、年齡差異、價(jià)值觀及意識(shí)形態(tài)差異等），成員與成員之間、團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系也變得越來越復(fù)雜，相應(yīng)的管理難度也會(huì)越來越大。如果管理者管理得當(dāng)，有效的調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，多元化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)將會(huì)得到充分釋放。但就目前國內(nèi)商業(yè)銀行的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀來看，主要存在幾個(gè)突出的現(xiàn)象：
1、員工的滿意度不高；
2、員工對(duì)行內(nèi)文化認(rèn)同不夠；
3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不順暢；
4、普遍缺少團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感；
5、人才培養(yǎng)與保留率不高；
6、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合力釋放不足；
這些現(xiàn)象背后的成因是多層次的，有個(gè)人層面的、有制度層面的、有管理層面的、有方法層面的，但關(guān)鍵問題就在于是否能夠適用于多元化團(tuán)隊(duì)的差異性。因此，管理者能否對(duì)團(tuán)隊(duì)差異化進(jìn)行有效管理，是考量未來管理有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一。
《凝聚多元團(tuán)隊(duì)-商業(yè)銀行員工差異化管理》課程從市場(chǎng)、組織、文化、制度、人性等層面對(duì)商業(yè)銀行管理過程中面臨的實(shí)際問題進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，從而更有效的提升管理者的差異化管理能力，營造良性的多遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)氛圍，最終使團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合力得到有效釋放，推動(dòng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展。

課程目的與收益
了解商業(yè)銀行“多元”團(tuán)隊(duì)的特性與管理難點(diǎn)
了解“多元”團(tuán)隊(duì)差異背后的一致性
了解“多元”團(tuán)隊(duì)員工差異管理的8個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)效能模型）；
找到傳統(tǒng)管理方式的誤區(qū)與瓶頸；
找到提升“多元”團(tuán)隊(duì)效能的路徑和杠桿；
掌握激活“多元”團(tuán)隊(duì)，塑造良好管理氛圍的方法；
掌握對(duì)應(yīng)所屬部門與成員的特點(diǎn)、現(xiàn)狀的管理風(fēng)格與策略；
掌握“多元”團(tuán)隊(duì)“自動(dòng)化完善”（發(fā)現(xiàn)問題、解決問題）的方法與工具
掌握“多元”團(tuán)隊(duì)效能的四個(gè)平臺(tái)化運(yùn)作與七個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)用；

培訓(xùn)對(duì)象
銀行業(yè)中基層管理干部(行長(zhǎng)、支行長(zhǎng))

課程綱要
第一單元：商業(yè)銀行“多元”團(tuán)隊(duì)的特性與管理難點(diǎn)
“多元”團(tuán)隊(duì)發(fā)展的背景趨勢(shì)
“泛金融”服務(wù)功能的增加
回歸銷售與服務(wù)終端
線上線下的渠道融合
社區(qū)銀行
“多元”團(tuán)隊(duì)的特性與價(jià)值
“多元”團(tuán)隊(duì)的管理難點(diǎn)與瓶頸
員工差異化管理與傳統(tǒng)管理方式的適用性難點(diǎn)
員工差異化管理面對(duì)的復(fù)雜性難點(diǎn)
員工差異化管理面對(duì)的系統(tǒng)性瓶頸
“多元”團(tuán)隊(duì)效能釋放的“完善組化”基因
“多元”團(tuán)隊(duì)差異性與效能釋放的8個(gè)管理節(jié)點(diǎn)（效能模型）
1、愿景、目標(biāo)設(shè)定
2、關(guān)懷與價(jià)值
3、歸屬感與激勵(lì)
4、利益與資源
5、能力提升與輔導(dǎo)
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與規(guī)范化
7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)與氛圍
8、責(zé)任感與模式化
八節(jié)點(diǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系與推動(dòng)“多元”團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)層級(jí)
個(gè)人中心
組織中心
發(fā)展中心
事業(yè)中心

第二單元：團(tuán)隊(duì)與成員差異特點(diǎn)的識(shí)別與管理風(fēng)格和策略
實(shí)施管理前的工作重點(diǎn)與步驟、流程
衡量團(tuán)隊(duì)成員差異的兩條主線與四種類型
選擇對(duì)應(yīng)工作重點(diǎn)與管理風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)成員需求動(dòng)因差異性識(shí)別的方法與工具
“多元”團(tuán)隊(duì)成員梯隊(duì)化管理

第三單元：傳統(tǒng)管理慣性帶來的管理者認(rèn)知誤區(qū)
——發(fā)現(xiàn)問題，了解背后的內(nèi)因，扭轉(zhuǎn)管理思維
誤區(qū)1、有目標(biāo)、有制度、有考核就能管好
誤區(qū)2、差異化管理是脫離制度、規(guī)范的
誤區(qū)3、員工只能執(zhí)行，不能參與管理
誤區(qū)4、管理者說的都是對(duì)的，員工應(yīng)該聽。
“多元”團(tuán)隊(duì)效能釋放的著力點(diǎn)“動(dòng)能”
“多元”團(tuán)隊(duì)“動(dòng)能”有效性的兩個(gè)原則
潛移默化原則
全方位原則

第四單元：“多元”團(tuán)隊(duì)管理模式的思維與模式
目標(biāo)管理中設(shè)定、認(rèn)同、執(zhí)行、跟進(jìn)、改善、轉(zhuǎn)化的方法；
新模式“完善組化”構(gòu)建與技巧；
“多元”團(tuán)隊(duì)管理者三種管理態(tài)度的轉(zhuǎn)變；
支持的態(tài)度
期待的態(tài)度
信任的態(tài)度
三種管理態(tài)度的關(guān)鍵
員工差異化管理中“全員管理思維”的理解與應(yīng)用
員工差異化管理中“人本管理思維”的理解與應(yīng)用
多元團(tuán)隊(duì)管理的“六字真言”帶來的立場(chǎng)換位
差異表象中暗含的一致主線“追求快樂”
互動(dòng)實(shí)踐：將所學(xué)綜合應(yīng)用，知行合一
1、如何形成激勵(lì)？
2、如何化解矛盾？
3、如何提升業(yè)務(wù)能力？

第五單元：“多元”團(tuán)隊(duì)發(fā)展所需的團(tuán)隊(duì)凝聚力與氛圍營造
——如何營造團(tuán)隊(duì)氛圍，獲得大家的支持與信任，調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性
內(nèi)部“客戶”的需求分析
團(tuán)隊(duì)內(nèi)構(gòu)建“和諧關(guān)系”的三個(gè)組成部分
團(tuán)隊(duì)軟性管理氛圍的雙向思考
Q12信息對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理者的測(cè)評(píng)與思考
Q12信息對(duì)網(wǎng)點(diǎn)成員的測(cè)評(píng)與思考
“多元”管理者如何建立成員的歸屬感
歸屬感建立公式1（內(nèi)部客戶）
歸屬感建立公式2（外部客戶）
“多元”團(tuán)隊(duì)管理者如何建立下屬的工作價(jià)值感
價(jià)值感傳遞的“放大器”
“多元”團(tuán)隊(duì)管理者如何建立下屬的工作信念
文化導(dǎo)向的一致性“動(dòng)作”

第六單元：“多元”團(tuán)隊(duì)管理四大平臺(tái)和長(zhǎng)效機(jī)制
——工具化的應(yīng)用使管理更加簡(jiǎn)單，可以為組織后續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)條件
“完善組化”的常用工具
問題推進(jìn)化管理法
問題發(fā)現(xiàn)的“著眼點(diǎn)”
問題背后反映的四個(gè)層次的問題及應(yīng)對(duì)方法
問題管理法的四種基模
價(jià)值觀導(dǎo)向基模
技術(shù)與行為導(dǎo)向基模
問題發(fā)現(xiàn)與解決導(dǎo)向基模
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案導(dǎo)向基模
“多元”團(tuán)隊(duì)綜合管理的平臺(tái)化建設(shè)
“多元”團(tuán)隊(duì)平臺(tái)化管理的機(jī)制保障
活力機(jī)制建設(shè)
輪值機(jī)制建設(shè)
賽馬機(jī)制建設(shè)
連鎖機(jī)制建設(shè)
評(píng)議機(jī)制建設(shè)
榮譽(yù)機(jī)制建設(shè)
分享機(jī)制建設(shè)
綜合“管理道場(chǎng)”的形成要點(diǎn)
“日?；?rdquo;與“透明化”的應(yīng)用實(shí)踐
“多元”團(tuán)隊(duì)管理無法有效落地的內(nèi)外因解讀
注：管理者制定管理落地實(shí)施推進(jìn)表

員工差異管理培訓(xùn)