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團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)與管理

課程大綱
第一部分：獨(dú)立型團(tuán)隊(duì)管理者的基本認(rèn)知
什么是獨(dú)立型團(tuán)隊(duì)管理者
1、獨(dú)立型團(tuán)隊(duì)的三大特征
（1）相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)作機(jī)制
（2）對(duì)自我生存狀況負(fù)責(zé)
（3）一切以效益為導(dǎo)向
2、獨(dú)立型團(tuán)隊(duì)管理者與一般管理者的區(qū)別
（1）更大的自主權(quán)
（2）更殘酷的生存環(huán)境
（3）更寬的格局與視野
（4）更強(qiáng)的適應(yīng)性與靈活性
（5）更高的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)能力
（6）更清醒的責(zé)任與效益意識(shí)
3、獨(dú)立型團(tuán)隊(duì)管理者的勝任力要求
（1）業(yè)務(wù)開拓和規(guī)劃能力
（2）團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)能力
（3）資源的開拓與整合能力
（4）效益掌控與成本管理能力
（5）機(jī)制建設(shè)和制度把控能力
（6）工作規(guī)劃與實(shí)施把控
（7）人員的選育用留

獨(dú)立型團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知
1、團(tuán)隊(duì)屬性
（1） 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的基本類型
（2）團(tuán)隊(duì)規(guī)模與組織架構(gòu)
（3）團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)與勝任力
2、團(tuán)隊(duì)狀況
（1）什么是團(tuán)隊(duì)狀況分析
（2）SWOT分析團(tuán)隊(duì)基本狀況
（3）崗位匹配度分析人員狀況
（4）投入產(chǎn)出比分析效益狀況
3、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)狀況
（1）我是誰？
（2）我要干什么？怎么干？
（3）客戶是誰？
（4）合作者是誰？
（5）對(duì)手是誰？

第二部分：團(tuán)隊(duì)的靈魂核心——文化建設(shè)
一、文化到底是什么
二、文化到底管什么
1、統(tǒng)一思想
2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
3、統(tǒng)一行為
4、統(tǒng)一結(jié)果
三、文化如何落地
第一步：頭狼和榜樣注入靈魂（視頻案例：軍魂）
第二步：三會(huì)三榜宣傳靈魂
第三步：賞善罰惡守住靈魂

第三部分：團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)劃—目標(biāo)計(jì)劃管理
一、目標(biāo)是做事情的第一步
二、什么是目標(biāo)計(jì)劃管理
1、目標(biāo)計(jì)劃管理八要素
2、目標(biāo)計(jì)劃管理三大誤區(qū)
3、目標(biāo)計(jì)劃與過程監(jiān)控
三、目標(biāo)與計(jì)劃管理流程
1、工作的基本程序
2、設(shè)定總體目標(biāo)
（1）總體目標(biāo)的來源
（2）設(shè)定總體目標(biāo)時(shí)需要考慮的重要因素――“承載力”
（3）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3、目標(biāo)分解與計(jì)劃
（1）目標(biāo)分解的兩種常用工具
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：思維導(dǎo)圖運(yùn)用
（2）用5W1H來描述你的執(zhí)行計(jì)劃
4、計(jì)劃過程的把控
（1）設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表
（2）明確考核點(diǎn)
（3）目標(biāo)管理和績(jī)效考核相結(jié)合
5、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：撲克迷局

第四部分：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)——機(jī)制建設(shè)
一、什么是機(jī)制建設(shè)
1、機(jī)制建設(shè)的核心是要結(jié)果
2、要結(jié)果就是解決問題不是制造麻煩
3、管理者在機(jī)制上的三大誤區(qū)
要求不清下屬無所適
沒有指導(dǎo)下屬瞎做亂干
沒有控制結(jié)果無法保證
二、如何通過機(jī)制建設(shè)要結(jié)果
1、為什么沒結(jié)果？
2、制度的力量（視頻案例：機(jī)制的力量）
（1）新加坡現(xiàn)象
（2）制度的核心是遏制人性的弱點(diǎn)、弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)
3、出結(jié)果的步驟
（1）結(jié)果要清楚
（2）方法要明確
（3）過程要監(jiān)控
（4）賞罰要及時(shí)
（5）改進(jìn)最重要
4、結(jié)果有三有
5、 出結(jié)果三個(gè)一：一張表、一個(gè)人、一個(gè)會(huì)
三、如何用機(jī)制驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)？
1、利益驅(qū)動(dòng)的利與弊
2、讓你的薪酬設(shè)計(jì)更具激勵(lì)性
（1）薪酬設(shè)計(jì)的三個(gè)基本原則
（2）薪酬組成的九個(gè)要素
（3）不同崗位員工的薪酬組合模式
（4）銷售人員的薪酬設(shè)計(jì)公式
3、讓你的提成設(shè)計(jì)更具激勵(lì)性
（1）個(gè)人提成四級(jí)跳
（2）團(tuán)隊(duì)提成四級(jí)跳
（3）小戰(zhàn)隊(duì)提成設(shè)計(jì)
（4）老帶新提成設(shè)計(jì)
4、玩?zhèn)€大的—四級(jí)福圖—底薪提成雙浮動(dòng)機(jī)制
（1）為什么叫“四級(jí)福圖”？
（2）如何做好“雙浮動(dòng)”？
（3）浮動(dòng)機(jī)制意味著能上能下
（4）層級(jí)機(jī)制設(shè)計(jì)合理才能讓員工挑戰(zhàn)更高級(jí)
5、重賞之下必有勇夫——PK機(jī)制設(shè)立
（1）為什么做PK？
（2）PK的兩種基本模式——組織VS個(gè)人與個(gè)人VS個(gè)人
（3）組織VS個(gè)人的如何更具激勵(lì)性？
（4）組織VS個(gè)人的設(shè)計(jì)原則與方法
（5）個(gè)人VS個(gè)人的設(shè)計(jì)原則與方法
（6）讓PK具備“神圣性”的幾個(gè)動(dòng)作
（7）對(duì)于挑戰(zhàn)失敗如何做懲罰
（8）團(tuán)隊(duì)主管讓PK更加有效的幾個(gè)小招法
6、特殊獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置與任務(wù)拍賣
（1）為什么要設(shè)計(jì)特殊獎(jiǎng)項(xiàng)？
（2）特殊獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)要遵循的原則
（3）任務(wù)拍賣是什么意識(shí)？
（4）如何有效去“拍賣”任務(wù)讓團(tuán)隊(duì)“瘋狂”？
四、如何搞好制度建設(shè)
1、制度的目的是搞好工作而不是限制員工
2、制度建立五種方法
（1）文化提煉法
（2）經(jīng)驗(yàn)繼承法
（3）標(biāo)桿借鑒法
（4）集思廣益法
（5）問題分析法
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：方法總比困難多
3、如何保證制度執(zhí)行
（1） 保護(hù)制度的神圣性
（2）要公正而不是所謂的公平
（3）制度是所有行為的標(biāo)準(zhǔn)
（4）分清楚人性與人情
案例討論：如何處理這個(gè)員工？
  
第五部分：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的保證——人員管理
一、破解人性的黑匣子
1、員工為什么不干活？
2、員工為什么愿意干活？
3、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系
4、新生代員工的三大特征
自我中心、內(nèi)心孤獨(dú)、價(jià)值觀多元
5、嗑瓜子的啟示  
二、如何保證員工愿意做結(jié)果？
1、如何將“平凡”的人變得“不平凡”
（1）不要抱怨員工的不足
（2）管理者的責(zé)任就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出結(jié)果
（3）塑造下屬身上的優(yōu)點(diǎn)
案例討論：這個(gè)下屬怎么用？
2、如何派任務(wù)讓員工信心滿滿？
視頻案例：李云龍的教練技術(shù) 
（1）目標(biāo)結(jié)果明確
（2）方法步驟確認(rèn)
（3）資源合理到位
（4）賞罰措施到位   
3、如何處理下屬求助？
（1）區(qū)分情況
（2）合理引導(dǎo)
（3）根據(jù)情況決定自己的參與程度
4、表揚(yáng)與批評(píng)
（1）表揚(yáng)的三大原則
（2）群體表揚(yáng)與個(gè)體表揚(yáng)
（3）對(duì)人不對(duì)事的批評(píng)
（4）不要輕易說“下不為例”
5、有效授權(quán)
（1）授權(quán)的原則
（2）是否授權(quán)
（3）授權(quán)的四種方式
（4）授權(quán)的流程
三、讓團(tuán)隊(duì)自我運(yùn)轉(zhuǎn)的激勵(lì)藝術(shù)
1、破解人行動(dòng)的動(dòng)力之源
2、激勵(lì)的兩大方向
視頻案例：我沒病
3、不同階段的激勵(lì)點(diǎn)
4、讓員工心動(dòng)的非物質(zhì)激勵(lì)招法

第六部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵——團(tuán)隊(duì)關(guān)系管理
一、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的兩大核心
互相理解與共贏思維
1、破解和諧團(tuán)隊(duì)的五大障礙
（1） 用互相學(xué)習(xí)破解自以為是
（2） 用理解的心態(tài)破解我行我素
（3） 用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)
（4）用問題歸因法破解推卸責(zé)任
（5） 用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通
2、加強(qiáng)相互理解的四種方法
（1）定期互通信息
（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析）
（3）定期抱怨會(huì)（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）
（4）通過活動(dòng)增進(jìn)交流
 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：換個(gè)方向結(jié)果不一樣
3、加強(qiáng)共贏思維的四種方法
（1）目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）
（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持）
（4）逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）
案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭(zhēng)取銷售部門的積極配合？
二、處理沖突的基本原則—交流與協(xié)商
1、沖突來自于哪里？
（1）缺乏協(xié)作精神
（2）過于看重自身利益
（3）自我中心、角度片面
（4）沒有溝通意識(shí)與技巧
（5）將個(gè)人好惡帶到工作中
2、交流與協(xié)商時(shí)應(yīng)有的態(tài)度
（1）調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)
（2）合理調(diào)整自己的預(yù)期
（3）大局觀與整體利益
（4）解決問題而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)
（5）引導(dǎo)和影響而不是強(qiáng)硬說服（視頻案例：引導(dǎo)的藝術(shù)）
（6）盡力擴(kuò)大共識(shí)而非制造矛盾
3、交流協(xié)商的步驟
（1）闡述目的和意義
（2）聽取對(duì)方想法與提出指導(dǎo)性建議
（3）先從你需要承擔(dān)的工作開始
（4）從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求
（5）感謝對(duì)方的支持和幫助

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)與管理