客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)提煉
講師：江濤 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 大客戶(hù)經(jīng)理· 銷(xiāo)售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：江濤
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)提煉
培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合銀行客戶(hù)經(jīng)理及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員
課程大綱
導(dǎo)言：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo)！產(chǎn)品—服務(wù)—價(jià)格
一、主動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)建設(shè)與客戶(hù)心理分析
1、積極的電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)培養(yǎng)
2、陽(yáng)光心態(tài)系統(tǒng)建設(shè)
3、銷(xiāo)售變的簡(jiǎn)單是因?yàn)槟阏瓶亓丝蛻?hù)心理
-客戶(hù)銷(xiāo)售心理與行為分析
-客戶(hù)消費(fèi)心理曲線(xiàn)圖示
-客戶(hù)心路：認(rèn)知過(guò)程—情感過(guò)程—意志過(guò)程
-客戶(hù)類(lèi)型分析及如何營(yíng)銷(xiāo)溝通
課堂討論：客戶(hù)會(huì)因?yàn)槭裁炊l(fā)生改變？
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)提煉
1、贏得興趣——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
-如何迅速引起客戶(hù)的興趣；
-快速建立溝通親和力
-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作
-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的常用開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)
-贏取客戶(hù)信任的溝通方式
現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通測(cè)試:你是不是一個(gè)受人喜愛(ài)的聽(tīng)眾？
2、 投石問(wèn)路——提問(wèn)發(fā)掘與引導(dǎo)需求的話(huà)術(shù)提煉
-銀行業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中創(chuàng)造客戶(hù)需求的技巧
-需求呈現(xiàn)的方式與實(shí)施策略
-化隱藏性需求為明確需求
-正面尋找VS側(cè)面挖掘
-如何運(yùn)用背景、難點(diǎn)、暗示性提問(wèn)
-對(duì)于沒(méi)有需求的客戶(hù)如何引導(dǎo)與切入
討論:當(dāng)客戶(hù)剛開(kāi)始就拒絕時(shí)如何引導(dǎo)出客戶(hù)內(nèi)心真實(shí)的想法？如何讓客戶(hù)從不需要到需要？？
3、 顯示能力——銀行業(yè)務(wù)說(shuō)明與呈現(xiàn)的話(huà)術(shù)提煉
-如何在電話(huà)中做好銀行業(yè)務(wù)介紹與說(shuō)明；
-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品說(shuō)明的步驟；
-如何進(jìn)行產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、利益的轉(zhuǎn)換；
-應(yīng)用式介紹VS屬性式介紹
-如何在電話(huà)中激發(fā)客戶(hù)強(qiáng)大的產(chǎn)品聯(lián)想力
-產(chǎn)品說(shuō)明的技巧及注意事項(xiàng)；
現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn):業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)換為客戶(hù)買(mǎi)點(diǎn)，如何在電話(huà)中給客戶(hù)講產(chǎn)品故事
4、 解除疑慮——異議處理話(huà)術(shù)提煉
-客戶(hù)異議的類(lèi)型及原因
-處理異議的原則與流程
-解除疑慮和反對(duì)意見(jiàn)的話(huà)術(shù)提煉
-常見(jiàn)異議處理的七種方法；
-異議處理的話(huà)術(shù)技巧掌握。
討論:客戶(hù)說(shuō)考慮一下你如何處理？客戶(hù)說(shuō)收益低了你如何處理？客戶(hù)不信任你的高收益的理財(cái)產(chǎn)品你如何處理？客戶(hù)說(shuō)已經(jīng)有信用卡了你如何處理？客戶(hù)的要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)你如何處理？客戶(hù)直接說(shuō)不需要你如何處理？客戶(hù)說(shuō)其他行有更優(yōu)惠的活動(dòng)政策你如何處理？
5、 臨門(mén)一腳——最終成交話(huà)術(shù)提煉
-成交的時(shí)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)信號(hào)；
-購(gòu)買(mǎi)訊息與線(xiàn)索解讀
-常用的電話(huà)促成的七種方法
-促進(jìn)成交的技巧運(yùn)用。
-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
-對(duì)于感興趣但一直猶豫的客戶(hù)的成交方法及技巧
討論:如何辨識(shí)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)提煉
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/273860.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 江濤
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
- 《是誰(shuí)殺死了客戶(hù)》 ——興 劉暢（
- 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與 楚易
- 《把握人性，銷(xiāo)售成精》—— 劉暢（
- 項(xiàng)目型客戶(hù)銷(xiāo)售策略與應(yīng)對(duì)技 江志揚(yáng)
- 大客戶(hù)銷(xiāo)售與策略 江志揚(yáng)
- 《價(jià)值銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)倍增》—— 劉暢（
- 《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略研究》 江志揚(yáng)
- 客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售技巧 于男
- 工業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售管理與發(fā)展 江志揚(yáng)
- 大客戶(hù)銷(xiāo)售認(rèn)知與接觸 江志揚(yáng)
- 贏在客戶(hù)——客戶(hù)心理與溝通 于男
- 《消費(fèi)者心智》 劉艷萍