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千佳網(wǎng)點的迎檢實務(wù)

 

【課程背景】

   隨著中銀協(xié)檢查標準和要求不斷細化，參評網(wǎng)點面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認真關(guān)注新標準變化后所引起的連鎖反應(yīng)；二是需要掌握科學的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設(shè)計（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細化的整體方案（創(chuàng)建計劃）；四是需要對容易忽視的環(huán)節(jié)加強巡檢，避免無謂的失分。

   對于基層創(chuàng)建網(wǎng)點而言，只有把握住考評的大方向、關(guān)鍵的指導原則、成熟可靠的應(yīng)對方案，才能保證創(chuàng)建成功率！讓創(chuàng)建過程中付出的汗水和淚水變得有價值、有意義！

 

【課程對象】

一線骨干員工（大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理）

營業(yè)網(wǎng)點負責人（支行行長、主管服務(wù)的相關(guān)負責人）

各服務(wù)條線的相關(guān)領(lǐng)導（個金、對公、工會、渠道部、品牌管理部、規(guī)劃部、服務(wù)辦、綜合辦公室）

 

【課程目標】

1、幫助創(chuàng)建工作的負責人理清創(chuàng)建思路；

2、幫助網(wǎng)點各崗位明確迎檢工作的重心；

3、提示優(yōu)質(zhì)文明網(wǎng)點迎檢過程中可能遇到的各類問題和困境；

4、幫助學員有能力設(shè)計符合本網(wǎng)點個性化的迎檢方案。

 

【課程大綱】

一、協(xié)會評優(yōu)檢查中關(guān)注的10個重點方向

1、服務(wù)質(zhì)量是否恒定

2、服務(wù)細節(jié)是否到位

3、服務(wù)文化是否成熟

4、服務(wù)團隊是否有序

5、服務(wù)制度是否完備

6、服務(wù)環(huán)境是否適宜

7、服務(wù)手段是否多樣

8、服務(wù)效率是否高效

9、服務(wù)流程是否科學

10、服務(wù)管理是否健全

 

二、網(wǎng)點迎檢的5大環(huán)節(jié)要點（加現(xiàn)場模擬演練）

1、錄像檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點

2、檔案材料檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點

3、員工問答環(huán)節(jié)的迎檢要點

4、網(wǎng)點現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點

5、現(xiàn)場溝通的迎檢要點

 

三、強化迎檢穩(wěn)定性的6大方面

1、迎檢路線設(shè)計要巧妙——互動作業(yè)：迎檢路線設(shè)計

2、面對面匯報說明要無縫——課后作業(yè)：設(shè)計好演示內(nèi)容

3、迎檢人員配備要充足——團隊作業(yè)：關(guān)鍵崗位設(shè)置ABC

4、突發(fā)應(yīng)急應(yīng)對要及時——團隊作業(yè)：思考本網(wǎng)點的突發(fā)情況

5、迎檢計劃制定要詳細——課后作業(yè)：各級如何分工協(xié)作

6、網(wǎng)點特色展示要充分——課后作業(yè)：如何充分展示

 

四、迎檢中常用的幾點小技巧

1、尋找*的相處方式

2、適當增加“情景式”劇情設(shè)計

3、如何巧妙的煽情

 

五、展望2020年 “千佳”創(chuàng)建的趨勢

1、拼在特色

2、沖在細節(jié)

3、贏在管理

 

千佳網(wǎng)點的迎檢實務(wù)