課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機公關處理課程
課程背景：
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國企業(yè)凸現(xiàn)不同程度危機，包括人力資源、財務、產(chǎn)品和服務等。忽視危機管理的企業(yè)隨時都會面臨危機的突然打擊，遭受生死存亡的巨大考驗。尤其在事件傳播速度瞬間加快的今天，如何應對媒體，做好媒體通路，避免惡意炒作，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護不可缺少的必要環(huán)節(jié)。
自SARS事件發(fā)生以來，危機管理一度成為眾多企業(yè)和研究機構探討的熱門話題，但大多以種種論壇形式出現(xiàn)，內(nèi)容也只停留在理論層面。近幾年雖有所改進，但仍局限于搬弄國外模式，缺乏對本國企業(yè)特質(zhì)的認真分析，因而企業(yè)只是被動聽講，聽后無所適從。
本課程采用理論研討、案例分析、疑難解答等多種互動學習和交流的方式，注重實效性和系統(tǒng)性，真正做到來有所學、學即能用、用則奏效，達到嘉賓和學員互動多贏之目的。
課程大綱
一、導入典型案例
1、達芬奇家具專題
二、認識危機與危機管理
1、認識危機
（1）概念
（2）特征
（3）類型
（4）原因
2、危機管理
（1）概念
（2）當今危機管理的挑戰(zhàn)
三、危機公關方法技巧
1、危機公關處理的幾個根本原則
（1）快
（2）準
（3）穩(wěn)
2、危機公關處理的方法與程序
（1）建立“危機預警系統(tǒng)”
（2）完善“危中反映系統(tǒng)”
（3）鞏固“危機善后系統(tǒng)”
四、重新認識案例
1、重新探討達芬奇家具危機，制定危機公關方案
五、對危機公關人員的幾點建議
1、危機意識——戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰
2、永遠記?。菏璞榷赂行?br />
3、情緒管控重于事實管控
4、永遠多想一步：把危轉為機
【課程小結】
危機，既是危險也是機會。
《化險為夷之企業(yè)危機公關》課程的優(yōu)勢就是去除掉復雜的理論學習，快速學習實用的方法，真正做到來有所學、學即能用、用則奏效，達到嘉賓和學員互動多贏之目的。該課程非常適合企業(yè)中高層領導，危機管理部門人員以及企業(yè)新聞發(fā)言人等。
危機公關處理課程
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/273322.html
已開課時間Have start time
- 羅一行