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政務(wù)接待與禮儀

【課程大綱】
本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。
第一單元  釋義政務(wù)禮儀 
思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
－圖片對(duì)比
－圣賢釋義
透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
－闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
－研討：政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
－解構(gòu)政務(wù)禮儀
－案例：《車程》 

第二單元  政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：職業(yè)形象是什么？
圖例分析：他們的形象，你們的印象？
概念剖析：形象VS角色
示例：*R原則的應(yīng)用
工具：《政務(wù)職業(yè)形象資源力管理模型》
思考：政務(wù)形象管理從“頭”開始，如何打造氣質(zhì)發(fā)式
分析：男士發(fā)型規(guī)范與要求
圖解：男士發(fā)型打理技巧
示范：女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧
工具：《政務(wù)形象之發(fā)型規(guī)范》
解析：政務(wù)形象面容修飾規(guī)范及要求
提問：面容的修飾關(guān)鍵是為了什么？
示范：“妝”*專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧
工具：《女士職業(yè)妝容上妝訣》
工具：《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》
解析：“修”出您的莊嚴(yán)--男士面容修飾技巧
講解：識(shí)別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范
解析：認(rèn)識(shí)您的第二張名片，個(gè)人氣味管理規(guī)范
講解：政務(wù)形象儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)
解析：政務(wù)著裝有八戒，儀表規(guī)范兩要領(lǐng)
示例：政務(wù)男士著裝規(guī)范，西裝穿戴原則及挑選技巧
示例：女士著裝細(xì)節(jié)規(guī)范及要求
了解：政務(wù)形象中服飾配飾搭配原則
講解：政務(wù)形象之服飾配飾搭配原則
實(shí)操：服飾配飾自檢
工具：《服飾搭配規(guī)范》

第三單元  政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
行為示范：政務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
－政務(wù)接待問候禮：
示范：問候儀行四注意
互動(dòng)演練：問候禮儀應(yīng)用
－政務(wù)介紹禮
－補(bǔ)充說明
－互動(dòng)演練
－政務(wù)名片禮規(guī)
－補(bǔ)充說明
－互動(dòng)演練
－政務(wù)握手禮規(guī)
－補(bǔ)充說明
－互動(dòng)演練
－政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
－稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
－問候的雅敬表達(dá)
－歉意的雅敬表達(dá)
－謝意的雅敬表達(dá)
工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》
－政務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)
－看圖討論：
－電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
－樓梯里行徑的前后原則，例外
－轎車上的位次禮規(guī)，例外
－會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外
－餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范：行進(jìn)過程中的前后位序禮規(guī)，例外
－其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
－遞送禮
－講解禮
－會(huì)餐禮
－贈(zèng)送禮

第四單元  政務(wù)接待行為的案例演練
案例研討：《政務(wù)往來的來訪接待》
行為研討：政務(wù)接待演練
1、接待禮儀工作前期準(zhǔn)備技巧
－接待前期準(zhǔn)備要素分析
－制定接待方案。
－工具：政務(wù)接待安排規(guī)劃表
2、迎送賓客的一般程序
－迎接客人
－安排食宿
－協(xié)商日程
－組織活動(dòng)
－聽取意見
－安排返程

政務(wù)接待與禮儀