課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：錢思菁
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
調(diào)整壓力情緒培訓(xùn)
培訓(xùn)背景
你是否覺得事情太多而時間不夠用？你是否有時感到由于過度而疲憊不堪？當(dāng)你想集
中精力干某件事的時候是否會突然受到打擾？你是否希望在更短的時間內(nèi)完成更多的工
作？
情緒是人的活動的動力源泉，當(dāng)日常工作中產(chǎn)生了消極心理，就會引起工作倦怠、工
作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導(dǎo)致工作中的倦怠會由
此大大降低客戶滿意率；良好的情緒氛圍，可以促使員工精神愉悅，可以使客戶滿意，
打造高績效團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)目的
使學(xué)員建立積極的人生態(tài)度，提高時間管理的技巧
引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣，以提高效能和效率
了解自身壓力程度、壓力源、癥狀體現(xiàn)及造成的影響
掌握壓力的干預(yù)及舒解的方法，培養(yǎng)陽光心態(tài)，擁有和諧人生
培訓(xùn)特色
課堂講授、提問研討、案例分析、小組討論、學(xué)員簡報、講師點(diǎn)評、游戲、練習(xí)，注
重針對性、實(shí)用性和互動性
培訓(xùn)對象
一線員工，基層管理人員
課程大綱
第一單元 科學(xué)的工作方法——時間管理的指導(dǎo)理念
破冰： 運(yùn)用心靈種樹的游戲，測出自我的心理特質(zhì)及時間管理現(xiàn)狀
1、理念是行動的指南，觀念轉(zhuǎn)變的價值
2、記錄你的時間效率模式 （時間效率模型評估效率表）
3、制定明確的目標(biāo)并付諸行動（設(shè)定績效目標(biāo)的SMART原則）
4、要事第一（大石頭法則、二八法則）
5、關(guān)注整理整頓（6S管理制度）
物品擺放、俱客戶視線、憑證擺放、辦理業(yè)務(wù)、營業(yè)區(qū)域、環(huán)境設(shè)置
6、今日事今日畢（帕金森定律）
7、一氣呵成完成一項(xiàng)工作
8、學(xué)會利用資源（管理者的三種時間）、管理絮語
9、勞逸結(jié)合（平衡的生活和工作的方法）
第二單元 調(diào)整你的職場心態(tài)——陽光正能量
1、積極心態(tài)快樂工作
2、重新認(rèn)識和定位自我
3、認(rèn)知和了解自我的壓力源
4、壓力調(diào)適技巧
5、情緒的感知
6、情緒管理
第三單元 提升你的職場技巧——團(tuán)隊(duì)溝通與客戶識別
1、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)角色
2、團(tuán)隊(duì)分工與團(tuán)隊(duì)合作
3、與上司、同事的相處之道
5、營造客戶滿意服務(wù)的有效溝通
6、最好的傾聽方法
7、客戶識別與分流技巧
8、從心理學(xué)的角度來應(yīng)對客戶投訴
第四單元 課程總結(jié)：運(yùn)用“我們的未來”團(tuán)隊(duì)游戲（45分鐘）
1、運(yùn)用所學(xué)的時間管理的理念，科學(xué)的時間管理完成任務(wù)
2、總結(jié)工作與目標(biāo)：工作計劃的制訂、調(diào)整與落實(shí)
3、有效溝通、有計劃、目標(biāo)明確等都有助于提升效率、改善工作效果
4、職業(yè)規(guī)劃結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)和個人提升時間管理能力，達(dá)到共創(chuàng)美好未來
調(diào)整壓力情緒培訓(xùn)
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