課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工帶教輔導(dǎo)
課程背景:
企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理者、人力資源總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遇到這樣的困惑:除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)項目方式,不知道是否還有其他創(chuàng)新實戰(zhàn)的項目方式;新員工離職率很高;不知道如何體系化設(shè)計0-1年內(nèi)新員工的綜合培養(yǎng)方式;不知道如何設(shè)計多元化的新員工項目培訓(xùn)產(chǎn)品;不知道如何有效輔導(dǎo)教練新員工;不知道如何有效激發(fā)教練團(tuán)隊意愿與技能提升等?;谛聠T工培養(yǎng)的諸多問題,本次課程旨在幫助企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理者、人力資源總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo),有效創(chuàng)新性設(shè)計新員工培訓(xùn)項目,明確多元化產(chǎn)品設(shè)計思路與方式,對新員工不同成長階段遇到的典型問題進(jìn)行有效輔導(dǎo),對教練團(tuán)隊進(jìn)行有效激勵與管理。
課程收益:
新員工之主管輔導(dǎo)與教練項目經(jīng)典案例
新員工培養(yǎng)體系設(shè)計流程與方法
新員工培訓(xùn)產(chǎn)品的多元化設(shè)計
新員工成長過程中心理變化與應(yīng)對策略
新員工成長過程中技能提升應(yīng)對策略
新員工成長過程中績效提升應(yīng)對策略
教練團(tuán)隊遇到的典型問題與應(yīng)對策略
課程時長:3-4天,6小時/天
課程對象:培訓(xùn)管理者、人力資源總監(jiān)、中基層管理者
課程方式:講授、視頻、案例教學(xué)、工作坊、角色扮演、小組討論
課程目標(biāo):
任務(wù)目標(biāo):
在模擬的情境下,構(gòu)建新員工0-1年內(nèi)培養(yǎng)體系
萃取0-1年新員工遇到的典型問題與困惑
在模擬的情景下,能夠使用多元方式設(shè)計新員工培訓(xùn)產(chǎn)品
掌握新員工心理輔導(dǎo)的有效應(yīng)對方法(促進(jìn)信任法、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工鼓勵法、員工關(guān)懷法)
掌握新員工技能提升的輔導(dǎo)方法(崗位經(jīng)驗萃取法、在崗輔導(dǎo)5S法)
掌握新員工績效提升的輔導(dǎo)方法(基礎(chǔ)教練技術(shù)法、行動改進(jìn)法)
掌握教練團(tuán)隊遇到的典型挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略(角色轉(zhuǎn)變、關(guān)系協(xié)調(diào)、不同對象不同輔導(dǎo)方式、持續(xù)提升)
知識目標(biāo):
簡述新員工——主管輔導(dǎo)與教練項目開展的必要性
簡述經(jīng)典新員工之主管輔導(dǎo)與教練項目案例
簡述新員工培養(yǎng)體系構(gòu)建流程
簡述新員工培訓(xùn)產(chǎn)品多元化類型
簡述輔導(dǎo)與教練的概念、區(qū)別,輔導(dǎo)教練對象的性格差異
簡述新員工心理輔導(dǎo)的知識要點(員工鼓勵的誤區(qū)、鼓勵的三種途徑)
簡述新員工技能提升的知識要點(崗位經(jīng)驗萃取案例、在崗輔導(dǎo)5S法步驟)
簡述新員工績效提升的知識要點(基礎(chǔ)教練技術(shù)法之提問傾聽反饋概述、行動改進(jìn)法之OJT輔導(dǎo)的步驟、復(fù)盤總結(jié)的步驟)
課程大綱
第一講:知其所以,勢在必行——新員工主管教練項目開展的必要性
導(dǎo)入:各組分享目前的新員工培訓(xùn)開展方式與現(xiàn)有困惑
一、新員工面臨的典型問題
1. 除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)項目方式,是否還有其他創(chuàng)新實戰(zhàn)的項目方式
2. 新員工離職率提高
3. 不知道如何做到體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的新員工技能提升
3. 不知道如何設(shè)計多元化的新員工項目培訓(xùn)產(chǎn)品
4. 不知道如何有效輔導(dǎo)教練新員工
5. 不知道如何有效激發(fā)與提升教練團(tuán)隊
二、新員工——主管輔導(dǎo)與教練項目開展的必要性
1. 對組織的價值
2. 對團(tuán)隊的價值
3. 對新員工的價值
第二講:系統(tǒng)設(shè)計,全面規(guī)劃——新員工培養(yǎng)體系工作坊
一、新員工——主管輔導(dǎo)與教練項目案例分享
1. 項目案例分享
2. 項目設(shè)計流程
3. 項目輸出成果
二、新員工培養(yǎng)體系工作坊
1. 新員工0-1年內(nèi)成長各階段遇到的典型挑戰(zhàn)
2. 崗位工作任務(wù)清單
3. 典型工作任務(wù)
4. 任務(wù)難度排序
5. 確定核心任務(wù)下的子任務(wù)
6. 新員工成長培養(yǎng)體系
第三講:資源落地,多元開發(fā)——新員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品開發(fā)
一、多元化產(chǎn)品種類
1. 教材
2. 線上課程(雙師、微課)
3. 線下課程(精品課、訓(xùn)練營)
4. 實戰(zhàn)工作坊
5. 實操項目
二、多元化產(chǎn)品開發(fā)方法
1. 教材開發(fā)
1)教材大綱設(shè)計
2)教材開發(fā)
2. 微課開發(fā)
1)識微課輕萃?。好魇找?解任務(wù) 萃內(nèi)容
2)3點課精設(shè)計:定目標(biāo) 選三點 寫腳本
3)評微課快制作:做畫面 錄聲音 導(dǎo)視頻
3. 課程開發(fā)
1)好課程的標(biāo)準(zhǔn)
2)課程定位
3)課程邏輯線設(shè)計
4)課程方法線設(shè)計
5)教學(xué)PPT設(shè)計與制作
4. 實戰(zhàn)工作坊開發(fā)
1)引導(dǎo)技術(shù):發(fā)散工具、收斂工具
2)工作坊范例
5. 綜合演練
1)分組設(shè)計新員工培訓(xùn)產(chǎn)品
2)分組上臺呈現(xiàn)
3)講師輔導(dǎo)點評與總結(jié)
第四講:知法善用,行之有效——新員工0-1年內(nèi)典型成長問題的輔導(dǎo)教練策略
一、輔導(dǎo)概述
1. 輔導(dǎo)定義、輔導(dǎo)的由來、崗位輔導(dǎo)能力模型
2. 教練定義、教練的由來
3. 輔導(dǎo)與教練的區(qū)別
4. 認(rèn)識你的輔導(dǎo)教練對象
5. 輔導(dǎo)對象的性格差異
6. 輔導(dǎo)教練的成功之道
二、心理變化輔導(dǎo)
1. 信任是輔導(dǎo)教練的基礎(chǔ)
視頻:《人在囧途》
2. 促進(jìn)信任的技巧
1)成為標(biāo)桿,言傳身教
2)處好關(guān)系,因人而異
3)關(guān)注訴求,合理安排
4)給予支持,鋪路搭橋
3. 職業(yè)定位——職業(yè)生涯規(guī)劃法
案例:新員工所學(xué)專業(yè)與工作不匹配,如何輔導(dǎo)?
1)職業(yè)規(guī)劃工具
2)員工職業(yè)定位,目標(biāo)對話輔導(dǎo)
3)目標(biāo)對話的職業(yè)弊病
練習(xí):職業(yè)生涯規(guī)劃法實操
討論:理期望——如何調(diào)整新員工的個人期望?
3. 員工鼓勵方式
視頻:《面對巨人》
1)鼓勵的意識誤區(qū)
a不傳播負(fù)能量,不情緒化
b不做貼標(biāo)簽與結(jié)論性評判
c不做人格攻擊
2)工作動機(jī)模型
3)鼓勵的三種途徑
a目標(biāo)鼓勵
b成就鼓勵
c授權(quán)鼓勵
角色扮演:請基于勤奮、但最近情緒低落的員工,給予輔導(dǎo)鼓勵
討論:持續(xù)人文關(guān)懷——如何持續(xù)做好新員工的人文關(guān)懷?
三、技能提升輔導(dǎo)
導(dǎo)入:教練之學(xué)網(wǎng)球視頻
1. 崗位經(jīng)驗萃取法
示例:西紅柿炒雞蛋
1)崗位經(jīng)驗萃取模板
2)崗位經(jīng)驗萃取范例
3)兩家企業(yè)典型案例匯編范例
練習(xí):會議管理任務(wù)經(jīng)驗萃取
輔導(dǎo)工具:使用在崗觀察表
2. 在崗輔導(dǎo)5s法
導(dǎo)入:教練輔導(dǎo)員工不夠具體的視頻
第一步:“做前先看”—— 鎖定痛點
第二步:“我做你看”—— 示范演示
第三步:“你做做看”—— 鼓勵操作
第四步:“你做我看”—— 過程輔導(dǎo)
第五步:“一起來看”—— 反思總結(jié)
討論:
挑戰(zhàn)1——會溝通:如何加強(qiáng)新員工服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)能力?
挑戰(zhàn)2——面投訴:如何提升新員工應(yīng)對客戶抱怨與簡單投訴的能力?
四、績效提升輔導(dǎo)
導(dǎo)入:視頻-輔導(dǎo)面談溝通(伊利)
1. 基礎(chǔ)教練法:提問、傾聽、反饋
1)傾聽的3F
a)Fact事實
b)Focus意圖
c)Feel情感
練習(xí):傾聽弦外之音——我是一只小小鳥,聽出了什么話外音
2)反饋
a)反饋的作用
b)反饋的3F
c)反饋事實
d)反饋意圖
e)反饋情感
f)BIC反饋模型
3)提問的GROW模型
a)Goals(目標(biāo))
b)Reality(現(xiàn)實)
c)Options(選擇方案)
d)Will(意愿)
綜合練習(xí):角色扮演,請用GROW法對勤奮、內(nèi)向、不主動匯報型員工給予輔導(dǎo),進(jìn)行有效的提問、傾聽與反饋
小結(jié):常見的輔導(dǎo)錯誤和矯正方法
1)糾正行為-SBIAI模型
2)鼓勵強(qiáng)化-SBI模型
2. 績效輔導(dǎo)法
1)績效管理體系
2)團(tuán)隊角色分工
3)員工輔導(dǎo)分析表
4)OJT輔導(dǎo)7步驟
3. 復(fù)盤總結(jié)的流程
1)回顧:與新員工共同回顧工作任務(wù)
2)反思:哪些業(yè)務(wù)進(jìn)展順利/哪些需要改善
3)探究:共同尋找可能的原因
4)提升:鼓勵新員工持續(xù)改進(jìn),防止退步
4. 行動改進(jìn)計劃的應(yīng)用
5. 跟蹤檢查的要點
綜合演練——*討論
挑戰(zhàn)1——如何讓新員工快速了解業(yè)務(wù)?
挑戰(zhàn)2——如何提升新員工業(yè)務(wù)熟練度?
挑戰(zhàn)3——如何降低新員工操作差錯率?
挑戰(zhàn)4——如何幫助新員工處理復(fù)雜業(yè)務(wù)?
小結(jié):輔導(dǎo)教練技術(shù)的綜合應(yīng)用
視頻:彭德懷輔導(dǎo)教練視頻
第五講:知行合一,重在行動——教練遇到的典型挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
提問:教練在輔導(dǎo)員工過程中,會遇到哪些問題與困惑
教練遇到的典型挑戰(zhàn):角色轉(zhuǎn)變、關(guān)系協(xié)調(diào)、不同狀態(tài)不同輔導(dǎo)方式、持續(xù)提升
一、挑戰(zhàn)1——角色轉(zhuǎn)變
案例:王經(jīng)理只會自己干、不會帶團(tuán)隊
討論:如何實現(xiàn)管理者或業(yè)務(wù)骨干向教練的角色轉(zhuǎn)變?
1. 角色轉(zhuǎn)變的障礙
2. 主管管理角色模型
3. 管理者技能提升
二、挑戰(zhàn)2——關(guān)系協(xié)調(diào)
提問:新員工加入后,使老員工工作發(fā)生調(diào)整,并產(chǎn)生心理變化,關(guān)系緊張,輔導(dǎo)動力不足,如何解?
1. 從組織支持的角度,如何激發(fā)教練意愿
1)老員工工作效率提升
2)多進(jìn)行崗位輪換
3)讓下屬員工處于同一平臺上工作
根本:解決下屬發(fā)展通道,明確發(fā)展預(yù)期,進(jìn)行人崗匹配
三、挑戰(zhàn)3——不同狀態(tài)員工的輔導(dǎo)方式
1. 員工狀態(tài)類型
1)新手級員工
2)風(fēng)一樣的員工
3)缺乏動力型員工
4)業(yè)績優(yōu)秀型員工
5)對待狀態(tài)差異
四、挑戰(zhàn)4——持續(xù)提升:新員工的提升速度快,對教練輔導(dǎo)技能提出挑戰(zhàn)
1. 持續(xù)提升的障礙
2. 持續(xù)提升的意識
3. 有效提升的方法
全課總結(jié)與答疑
新員工帶教輔導(dǎo)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/271476.html