課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李近強(qiáng)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開展質(zhì)量管理培訓(xùn)
一、從失敗的案例看質(zhì)量及質(zhì)量意識的定義與內(nèi)涵
1、 三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、看質(zhì)量的代價
2、 質(zhì)量實現(xiàn)的決心與達(dá)成效果
3、 質(zhì)量公式99＋1=0，如何理解？
4、 什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理？不同的視角對質(zhì)量的理解為何千差萬別？
5、 全面質(zhì)量管理（TQM)
6、 質(zhì)量管理的發(fā)展主要階段
7、 質(zhì)量管理中的QC， QA與QM
8、 從小q到大Q，看質(zhì)量發(fā)展的變遷
9、 質(zhì)量管理在企業(yè)中的價值
10、 如何通過質(zhì)量管理、降低企業(yè)的成本，提高客戶滿意度與利潤？
11、 目前我們企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展階段
12、 視頻（某企業(yè)質(zhì)量管理）
二、質(zhì)量損失與企業(yè)效益，企業(yè)的淘金戰(zhàn)
1、質(zhì)量成本概述
2、質(zhì)量成本構(gòu)成
3、質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類原則
4、質(zhì)量成本分析與核算
5、適宜的質(zhì)量成本水平確定原則
6、質(zhì)量成本分析注意事項
7、如何從質(zhì)量成本中掘金？
8、案件分析：這些企業(yè)問題在哪里？
三、如何開展全面質(zhì)量管理（TQM）
1、全面質(zhì)量管理（TQM）的產(chǎn)生背景及含義
2、全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則
3、PDCA、戴明和TQM
4、TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性
5、何謂VOC？如何識別VOC
6、聽大師講零缺陷、零缺陷質(zhì)量與全面質(zhì)量管理（TQM）
7、全面質(zhì)量管理（TQM）中的三個“零”的目標(biāo)
8、全面質(zhì)量管理（TQM）與標(biāo)準(zhǔn)化工作
9、全面質(zhì)量管理（TQM）與質(zhì)量信息工作
10、全面質(zhì)量管理（TQM）與質(zhì)量責(zé)任制
11、全面質(zhì)量管理（TQM）與質(zhì)量目標(biāo)管理
12、全面質(zhì)量管理（TQM）與與ISO9000質(zhì)量管理體系
四、客戶滿意，處理質(zhì)量危機(jī)、質(zhì)量文化的建設(shè)
1、永遠(yuǎn)做客戶的忠實朋友
2、質(zhì)量三角形
3、質(zhì)量意識、態(tài)度、行為、風(fēng)氣的營造與建設(shè)
4、質(zhì)量教育與培訓(xùn)
5、質(zhì)量文化建設(shè)、創(chuàng)建質(zhì)量文化的模型
6、質(zhì)量文化推進(jìn)大綱
7、質(zhì)量案例庫與知識管理
8、激勵、贊賞與獎罰
五、現(xiàn)場質(zhì)量控制要點(diǎn)與思路、方法
1、如何有效的去發(fā)現(xiàn)問題與解決問題利器（5Why與5W2H）
2、日本企業(yè)的“三現(xiàn)主義與三不主義”，為何我們學(xué)不會？
3、如何識別變異-品質(zhì)異常發(fā)生的原因
4、PDCA、戴明和改善系統(tǒng)
5、現(xiàn)場品質(zhì)管控文件的有效設(shè)計、確認(rèn)與培訓(xùn)
6、生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施的制訂與實施
7、生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗狀態(tài)的標(biāo)識
8、質(zhì)量報表編制分析與專題質(zhì)量分析會議（包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成分析）
9、實訓(xùn)：每周品質(zhì)分析會議有效進(jìn)行。
開展質(zhì)量管理培訓(xùn)
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