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《企業(yè)流程管理》

課程大綱
第一部分：流程相關(guān)概念澄清
一、流程的定義與歧義
1.流程WHAT：流程的定義與缺陷
2.流程WHY：流程的作用與意義
3.流程HOW：流程如何做
·流程如何規(guī)劃
·流程如何設(shè)計(jì)
·流程如何管理
4.流程規(guī)劃的歧義
·APQC PCF流程分類框架的邏輯
·拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯
1)宏觀層：流程流域圖
2)中觀層：流程泳道圖
3)微觀層：流程責(zé)任分工表
5.流程設(shè)計(jì)的歧義
·線性流程圖的前提與假設(shè)
·泳道流程圖的底層邏輯
1)將流程構(gòu)建為“以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”
2)以客戶為中心：理念固化vs.結(jié)構(gòu)固化？
理念固化的底層邏輯：認(rèn)知決定行為，行為決定結(jié)果
結(jié)構(gòu)固化的底層邏輯：結(jié)構(gòu)規(guī)范行為，行為改變認(rèn)知
6.流程管理的歧義
·流程管理：人管流程還是流程管人？
·流程管理要追求機(jī)制管理還是人為管理？
·戴明環(huán)PDCA與反饋控制機(jī)制
二、拉姆勒布拉奇方法論：流程管理的績效邏輯
1.組織績效三層面
2.組織績效九變量
3.組織績效提升八步驟
4.流程管理的績效邏輯
·用績效管理流程
·用流程管理績效
（首日下午）

第二部分：系統(tǒng)化流程管理方法論及工具實(shí)踐
三、拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解
1.宏觀層：流程流域圖
·目的：構(gòu)建全企業(yè)“血管造影圖”
·手段：
1)運(yùn)用《全企業(yè)職能關(guān)系圖》推導(dǎo)出《流程資產(chǎn)清單》
2)根據(jù)流程資產(chǎn)清單繪制《流程流域圖》
2.中觀層：流程泳道圖
·目的：
1)構(gòu)建“以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”
2)避免流程碎片化
·手段
3)設(shè)計(jì)“從客戶中來到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》
4)明確跨流程接口，填充“握手流程泳道”
3.微觀層：流程責(zé)任分工表
·目的：將流程Process從活動Activity到任務(wù)Task落實(shí)到崗
·手段
1)編制《流程責(zé)任到崗表》
2)設(shè)定崗位作業(yè)指導(dǎo)書
3)設(shè)定崗位任務(wù)Task的績效指標(biāo)，形成崗位責(zé)任表
四、訂單流類流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1.實(shí)操練習(xí)①：
·設(shè)計(jì)OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖
·跨組討論：
1)各組《流程泳道圖》的語法問題洞察
2)各組《流程泳道圖》的業(yè)務(wù)邏輯問題洞察
3)各組《流程泳道圖》有待改進(jìn)問題建議
·講師點(diǎn)評：
4)《流程泳道圖》制作要點(diǎn)Tips
5)各組《流程泳道圖》背后的業(yè)務(wù)問題澄清與改進(jìn)建議
（次日上午）
五、流程優(yōu)化
1.大師優(yōu)化手法解讀
·拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法
·哈默博士流程優(yōu)化7手法
·高德拉特博士流程優(yōu)化與運(yùn)營TOC手法
2.實(shí)操練習(xí)②：
·借鑒大師優(yōu)化手法優(yōu)化練習(xí)1的《流程泳道圖》
·跨組討論：
1)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》的業(yè)務(wù)邏輯新問題洞察
2)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》進(jìn)一步改進(jìn)問題建議
·講師點(diǎn)評：
3)流程優(yōu)化要點(diǎn)Tips
4)流程評審環(huán)節(jié)的優(yōu)化邏輯與方法
六、流程績效化
1.績效三層面與九變量深化理解
·組織績效傳統(tǒng)邏輯的問題
1)績效因果關(guān)系不明
2)績效沖突
3)績效脫節(jié)
·組織績效新邏輯：組織績效è流程績效è部門績效è崗位績效
2.實(shí)操練習(xí)③：
·構(gòu)建基于流程的組織績效邏輯鏈
·跨組討論
1)各組《流程績效邏輯鏈》的指標(biāo)設(shè)計(jì)問題洞察
2)各組《流程績效邏輯鏈》的績效因果關(guān)系問題洞察
·講師點(diǎn)評
3)《流程績效邏輯鏈》設(shè)計(jì)要點(diǎn)Tips
4)流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要求
約束行為
多維權(quán)衡Q-C-D-C-R
（次日下午）
3.實(shí)操練習(xí)④：
·基于練習(xí)3的作業(yè)，制作《流程責(zé)任分工表》
·跨組討論
1)各組《流程責(zé)任分工表》指標(biāo)設(shè)計(jì)問題洞察
2)各組《流程責(zé)任分工表》細(xì)節(jié)問題洞察
·講師點(diǎn)評
3)《流程責(zé)任分工表》設(shè)計(jì)要點(diǎn)Tips
4)流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要求
約束行為
具畫面感
質(zhì)量指標(biāo)為重
七、總結(jié)與行動學(xué)習(xí)
1.理論知識總結(jié)
2.工具邏輯總結(jié)
3.制定行動學(xué)習(xí)計(jì)劃

主講老師：王老師
國際戰(zhàn)略執(zhí)行大師、流程教父艾倫?布拉奇（Alan P Brache）中國區(qū)*親授導(dǎo)師；
艾倫?布拉奇經(jīng)典著作《九系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《流程圣經(jīng)》、《流程績效實(shí)戰(zhàn)》中文版譯者；
國際最優(yōu)流程方法論Rummler-Brache Methodology漢化者、引入者，“398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者；
流程績效專家，在十余年企業(yè)咨詢職業(yè)生涯中為國內(nèi)眾多的企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、流程管理、組織績效管理的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；
歷任*Rummler-Brache Group咨詢集團(tuán)中國區(qū)首席代表、中國分公司首席顧問兼總經(jīng)理、*PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國區(qū)首席顧問兼總經(jīng)理

《企業(yè)流程管理》