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市場(chǎng)分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

培訓(xùn)對(duì)象：
渴望引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)策略、技術(shù)的企業(yè)。

課程背景：
全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷寒冬，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈！而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如淘寶、百度、騰訊、京東商城卻迅猛發(fā)展!許多傳統(tǒng)企業(yè)中高層管理者產(chǎn)生疑問(wèn)：什么是大數(shù)據(jù)？企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代把握大數(shù)據(jù)下的營(yíng)銷和服務(wù)?

課程目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)和帶來(lái)的變革；大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)、行業(yè)應(yīng)用、行業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2、掌握基本的大數(shù)據(jù)分析路徑與場(chǎng)景大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)策略

課程特點(diǎn)：
1、案例貫穿課程始終，從案例中，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)思維，轉(zhuǎn)變理念。
2、重點(diǎn)結(jié)合行業(yè)，剖析如何利用大數(shù)據(jù)。

課程大綱：
引言部分
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，
這是一場(chǎng)變革顛覆的盛宴，
無(wú)論你是否準(zhǔn)備好，
任何人都無(wú)處可逃
第一講  大數(shù)據(jù)思維
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新常態(tài)
1、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)
2、互聯(lián)網(wǎng)+N行動(dòng)
3、新信息技術(shù)常態(tài)
4、DT變革IT
二、大數(shù)據(jù)思維
1、沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有大數(shù)據(jù)?
2、用戶思維： 得屌絲者得天下 
3、簡(jiǎn)約思維： 專注，少即是多 
4、*思維：服務(wù)即營(yíng)銷
5、迭代思維：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代 
6、流量思維： 免費(fèi)是為了更好的收費(fèi) 
7、社會(huì)化思維：口碑營(yíng)銷
8、數(shù)據(jù)思維：DT是為了別人滿意
9、平臺(tái)思維：打造多方共贏的生態(tài)圈 
10、跨界思維： 跨界分金
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)的新發(fā)展
1、客戶需求的深刻變化
2、多渠道的融合轉(zhuǎn)型對(duì)客戶體驗(yàn)的影響
3、2G/3G/4G/WIFI多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響
4、5G新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的影響
5、智能終端對(duì)客戶服務(wù)的影響
四、流量思維時(shí)代的客戶服務(wù)主要特點(diǎn)
1、服務(wù)與營(yíng)銷更加趨向一體化
2、客戶體驗(yàn)比服務(wù)感知更重要
3、從接觸點(diǎn)到管道壁的服務(wù)全覆蓋
4、客戶的概念需要重新定義
5、服務(wù)流程管理延伸至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈
第二講  大數(shù)據(jù)趨勢(shì)
五、何謂大數(shù)據(jù)
1、4V特性
2、數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)區(qū)別
3、大數(shù)據(jù)典型代表
六、大數(shù)據(jù)分析
1、數(shù)據(jù)的收集和準(zhǔn)備
2、具備哪些大數(shù)據(jù)技能
3、數(shù)據(jù)分析的八個(gè)*模型
4、CRISP
七、大數(shù)據(jù)帶來(lái)的變革和價(jià)值
1、大數(shù)據(jù)帶來(lái)的思維變革
2、商業(yè)變革和大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)
3、大數(shù)據(jù)帶來(lái)的管理變革
第三講  大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)
八、大數(shù)據(jù)個(gè)體人畫像
1、數(shù)據(jù)畫像概述
2、全息人技術(shù)
3、痛點(diǎn)精準(zhǔn)場(chǎng)景服務(wù)案例
九、大數(shù)據(jù)行業(yè)營(yíng)銷案例剖析
1、零售電商大數(shù)據(jù)營(yíng)銷
2、制造業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷
十、大數(shù)據(jù)分析在客戶服務(wù)中的應(yīng)用
1、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)客戶服務(wù)
2、面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)
3、精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施
4、持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)能力提升
5、積極高效的客戶體驗(yàn)保障

市場(chǎng)分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)