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決策思維與團隊管理能力

課程前言：
   疫情下，不確定性的決策思維與團隊管理能力，成為企業(yè)管理干部必須的能力。二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學(xué)習(xí)的方向。團隊運作中的共識與規(guī)范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團隊共識與協(xié)作模型的建立有幾大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規(guī)范」、「加強信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「團隊沖突管理」、「溝通與協(xié)調(diào)」與「有效解決問題」，每一項都是一個重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計與工作者對工作的認(rèn)同、對組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。

課程訓(xùn)練目的：
1、提升管理者不確定性經(jīng)營環(huán)境下的決策思維提升
2、革新觀念、提升思維，實現(xiàn)從團隊管理能力向團隊領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。
3、掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。
4、如何成功走過團隊發(fā)展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征
5、建立高效團隊的關(guān)鍵要素，如何在團隊溝通，如何落實團隊遠(yuǎn)景，如何構(gòu)建團隊文化
6、解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。
7、如何認(rèn)識和理解沖突，日常工作中問題以及存在的沖突類型
8、沖突的應(yīng)對方法和技巧、，怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略
9、怎樣預(yù)防沖突的發(fā)生或減少沖突

學(xué)員對象：中高層

課程大綱
第一單元：不確定性管理環(huán)境下管理者應(yīng)變之道
一、管理環(huán)境分析
1、不確定性經(jīng)營環(huán)境變化的共同軌跡
1)、經(jīng)營模式：經(jīng)營成本與收益分析-數(shù)據(jù)敏銳性
2)、價值要素
3)、競爭優(yōu)勢
4)、市場范圍
2、疫情常態(tài)化下的管理課題思考
1)、開放、速度、彈性、創(chuàng)新
2)、創(chuàng)新型組織設(shè)計
3)、賦能型領(lǐng)導(dǎo)力
4)、管理與數(shù)據(jù)敏銳性
5)、不確定性管理環(huán)境下的決策思維
二、不確定性管理環(huán)境下的決策思維與管理思維能力提升
1、如何通過管理應(yīng)對這個不確定的時代-思維質(zhì)變
1)、逆向思維：思考「我不做什么」
2)、底層思維：關(guān)注「不變的東西」
3)、概率思維：擁抱可能性
4)、晶體思維：可復(fù)用的方法論
2、管理與數(shù)據(jù)敏銳性
1)、概率思維：數(shù)據(jù)敏銳性+簡單上手的“6步?jīng)Q策法”
2)、極度理性：厘清思維誤區(qū)
3)、敬畏運氣：
3、應(yīng)用數(shù)據(jù)如何提高猜測的準(zhǔn)確性
1)、同時考慮“內(nèi)視角”和“外視角”
2)、內(nèi)視角是指從自己的觀點、信念和經(jīng)歷出發(fā)看待世界。
3)、外視角能糾正內(nèi)視角的錯誤和偏差，所以看問題時要先從外視角出發(fā)。
4)、外視角是指在自己的觀點以外，別人如何看待你的處境，或是指世界的真實情況。
4、建立你的不確定性優(yōu)勢
1)、信號優(yōu)勢：發(fā)現(xiàn)、溝通和評估風(fēng)險和機會的能力
2)、決策優(yōu)勢：關(guān)注和執(zhí)行*戰(zhàn)略的能力
3)、彈性優(yōu)勢：預(yù)測和從經(jīng)濟破壞中恢復(fù)的能力
三、駕馭不確定性成為組織管理的核心挑戰(zhàn)
1、系統(tǒng)過于固化組織將難以應(yīng)對不確定性
2、組織駕馭不確定性必須是成員擁有創(chuàng)造力

第二單元：高效團隊管理
一、高效團隊的形成
1、團隊的種類與特性
2、何謂有效團隊
3、建立團隊的5PS
4、建立高效團隊的步驟
5、團隊形成的階段與策略運用
－形成期
－風(fēng)暴期
－規(guī)范期
－表現(xiàn)期
－轉(zhuǎn)換期
－服從期
6、如何成功走過團隊發(fā)展的各階段
二、高效團隊建設(shè)與管理
1、高效團隊建設(shè)的要素
－建立共同愿景
－凝聚力與共識的形成
－團隊的使命與挑戰(zhàn)
－目標(biāo)的設(shè)定與承諾
－專長特色與分工
－信任與領(lǐng)導(dǎo)
－團隊規(guī)范
－有效溝通與協(xié)調(diào)
2、有效團隊管理的十二項特征
3、發(fā)展有效團隊的要點
1)、如何養(yǎng)成成員間有高度的信賴感
2)、如何加強成員間高度的互動
3)、如何打造生命共同體
4)、如有有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊
5)、團隊激勵技巧
4、團隊績效的影響因素
1)、影響團隊績效的因素
2)、信賴性的建立
3)、凝聚力的建立
4)、要求性的建立
5)、同理心的建立
三、團隊領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)
1、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析
2、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)
3、團隊領(lǐng)導(dǎo)的方法
4、團隊成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度
5、合適的人才才是團隊的資產(chǎn)
6、健全的團隊人員
7、有效團隊運作方式

第三單元：團隊跨部門溝通技巧
一、團隊溝通的藝術(shù)
1、團隊溝通的種類
－自我溝通
－人際溝通
－團隊溝通
2、團隊如何溝通
－溝通的心理功能
－溝通的社會功能
－溝通的決策功能
3、團隊溝通的方式
－正式與非正式的溝通
－顯性與隱性溝通
1、塑造團隊的正向思考環(huán)境
2、如何建立團隊真誠共同體
二、跨部門溝通的要點
1、認(rèn)識跨部門溝通
2、尊重和欣賞
3、換位思考
4、知己知彼
三、跨部門溝通的問題根源
1、對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
四、有效的進行跨部門溝通的五大重點
1、強化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭取高層的支持
五、團隊溝通的五大能力
1、知道溝通渠道的能力
2、知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3、掌握策略關(guān)鍵點的能力
4、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
5、總體關(guān)系管理的能力

第四單元：團隊員工管理與凝聚力塑造
一、團隊員工管理技巧
1、對應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的團隊管理技巧
1)、員工無能力、無意愿或不安時，如何管理
2)、員工無能力、有意愿或有信心時，如何管理
3)、員工有能力、無意愿或不安時，如何管理
4)、員工有能力、有意愿或有信心時，如何管理
2、離、怠職與績效低落的問題員工分析
1)、員工問題產(chǎn)生的原因
2)、員工問題處理的要點
3)、績效滑落的員工
4)、對工作缺乏興趣的員工
5)、欠缺進取心的員工
6)、懷具敵意的員工
二、團隊凝聚力塑造-愿景構(gòu)筑與策略落實
1、何謂愿景？
2、何謂策略？
3、構(gòu)筑愿景的行動綱領(lǐng)
4、落實策略的具體步驟
5、深入溝通與團隊認(rèn)同
三、團隊動力-文化塑造
1、企業(yè)文化的定義與結(jié)構(gòu)
2、團隊V.S文化——誰塑造了誰？
3、文化由誰主導(dǎo)？由誰建設(shè)？
4、影響文化建構(gòu)的因素分析
5、改變文化讓團隊動起來
6、團隊的延展與擴張——文化的力量
7、體現(xiàn)核心的競爭力
四、團隊的未來挑戰(zhàn)與紀(jì)律打造
1、探討幾個問題
2、如何擁有更好的形勢——團隊?wèi)?zhàn)斗力
3、團隊的紀(jì)律
4、團隊的軟體與硬體
5、融合軟、硬體的機制
6、后續(xù)追蹤與論功行賞
7、結(jié)語——團隊成功的因素總論

第五單元：團隊沖突管理
一、如何認(rèn)識和理解團隊沖突
1、沖突的定義
2、沖突的構(gòu)面與類型
3、沖突的系統(tǒng)模式
4、沖突的層次與分類
5、橫向與縱向沖突
二、沖突的形成
1、形成沖突的一般原因
1)、相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)
2)、彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
3)、內(nèi)在機制不完善-沖突形成的推動力
4)、沖突形成的過程
2、成員與管理部門沖突
1)、心理差距
2)、權(quán)力和地位
3)、意識型態(tài)
3、人際間沖突產(chǎn)生的原因
1)、信息交流的不充分
2)、管轄范圍的不明確
3)、人際關(guān)系處理能力
4)、行為方式及處理態(tài)度
5)、溝通渠道中的噪音
三、沖突的管理
1、沖突的影響與作用
1)、動態(tài)的變化-勝方與敗方
2)、積極與消極的影響作用
3)、沖突與組織績效
4)、沖突者的反應(yīng)與對策
5)、沖突過少的危害
2、沖突管理的課題
1)、理解沖突發(fā)生的背景
2)、掌握管理沖突的各種技巧
3、沖突管理的指導(dǎo)原則
1)、重在管理
2)、非控制或解決沖突問題
3)、誘發(fā)建設(shè)性的沖突
4)、權(quán)變觀點
4、樹立積極的沖突觀
1)、沖突的來源-雙方的相互依賴
2)、沖突的問題-雙方共同的問題
5、沖突的表象-隱含的共同利益
6、沖突處理的向度與勝負(fù)模型
7、合作沖突理論
8、從沖突到學(xué)習(xí)
9、積極的沖突觀
10、沖突管理的策略
11、沖突管理的過程
四、沖突管理的策略與技巧方法
1、沖突管理的策略
1)、評量的標(biāo)準(zhǔn)
a)、對組織效益的貢獻
b)、社會需要的滿足
c)、組織成員的精神需要
2)、影響策略運用的因素
a)、沖突的起因
b)、相互依賴程度
c)、實力的對比
d)、問題的復(fù)雜性
e)、雙方的交往關(guān)系
2、處理沖突的5種行為風(fēng)格
1)、競爭
2)、回避
3)、遷就
4)、合作
5)、折衷
3、沖突解決的方法
1)、官方命令
2)、改變?nèi)说囊蛩?br /> 3)、改變結(jié)構(gòu)因素
4)、溝通
5)、談判
6)、第三方干預(yù)
7)、第三方顧問
8)、成員輪換
9)、目標(biāo)與知識共享
10)、團體間培訓(xùn)
11)、案例研討
五、沖突問題的解決
1、成功團隊的特質(zhì)
2、主管值得信任與部屬愿意坦誠
3、挖掘隱藏在問題背后的真正問題
4、降低沖突的方法
5、控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運用
6、統(tǒng)合技巧的運用
7、沖突的調(diào)解技巧

決策思維與團隊管理能力