課程描述INTRODUCTION
員工的禮儀形象培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：申雪琴
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工的禮儀形象培訓(xùn)
【課程背景】
在現(xiàn)代職場(chǎng)或企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中，部分員工缺乏自我形象管理意識(shí)，對(duì)儀容儀表、行為舉
止以及精神面貌不夠重視，導(dǎo)致員工形象與企業(yè)品牌形象無(wú)法匹配。同時(shí)由于員工缺乏
商務(wù)接待、溝通、宴請(qǐng)以及談判等基本商務(wù)技能，對(duì)企業(yè)形象和利益可能會(huì)造成極大的
損害。
員工的禮儀形象不僅是個(gè)人的知識(shí)水平、修養(yǎng)風(fēng)度的反映，更代表著一家企業(yè)的品牌形
象。只有掌握了商務(wù)禮儀的基本技能，才能更好的展現(xiàn)企業(yè)的品牌形象，讓企業(yè)在激烈
的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中屹立于不敗之地。
【課程收益】
-增強(qiáng)員工商務(wù)形象意識(shí)，促進(jìn)得體的行為舉止
-掌握文明辦公禮儀，形成良好的企業(yè)辦公氛圍
-培養(yǎng)公關(guān)接待等商務(wù)技能，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力
-提升員工禮儀素養(yǎng)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象
【課程對(duì)象】
職場(chǎng)人士，企業(yè)各層級(jí)員工
【課程大綱】
第一部分：形象禮儀
1、商務(wù)形象的重要性
-形象是企業(yè)的第一張名片
-形象永遠(yuǎn)走在能力前面
2、儀容禮儀
-發(fā)型
-面部
-手部
-口部
-體味
3、儀表禮儀
-商務(wù)著裝原則
-男士商務(wù)著裝
男士商務(wù)著裝七件套
男士商務(wù)著裝配飾
-女士商務(wù)著裝
女士商務(wù)著裝四件套
女士商務(wù)著裝配飾
4、儀態(tài)禮儀
-站姿
通用站姿、男士站姿、女士站姿
-坐姿
男士坐姿、女士坐姿、坐姿標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
-蹲姿
男士蹲姿、女士蹲姿
-走姿
男士走姿、女士走姿、注意事項(xiàng)
-致意
點(diǎn)頭致意、鞠躬致意
-指引
曲臂式、斜臂式、橫臂式
-微笑
一度微笑、二度微笑、三度微笑
-眼神
氣態(tài)眼神、固態(tài)眼神、液態(tài)眼神
第二部分：辦公禮儀
1、郵件禮儀
-郵件主題
-稱呼與問(wèn)候
-正文
-附件
-結(jié)尾簽名
-郵件回復(fù)注意事項(xiàng)
2、電話禮儀
-接聽(tīng)電話
-撥打電話
3、微信禮儀
-文字
-語(yǔ)音
-表情
-禁忌
4、短信禮儀
-稱呼與署名
-注意事項(xiàng)
第三部分：接待禮儀
1、準(zhǔn)備階段
-來(lái)訪者基本情況
-接待規(guī)格
-來(lái)訪目的
-活動(dòng)日程
2、接待階段
-問(wèn)候禮儀
稱呼有別
問(wèn)候寒暄
-介紹禮儀
自我介紹
居中介紹
-握手禮儀
握手主動(dòng)權(quán)
握手方式
注意事項(xiàng)
-名片禮儀
遞交名片
接受與保存
注意事項(xiàng)
-引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)手勢(shì)
走廊引導(dǎo)、樓梯引導(dǎo)、電梯引導(dǎo)、會(huì)議室引導(dǎo)、辦公室引導(dǎo)
-奉茶禮儀
詢問(wèn)方式
遞送茶水方式：茶杯、玻璃杯、紙杯
添加方式
語(yǔ)言提示
3、送行階段
-送行前準(zhǔn)備
日期、時(shí)間、交通工具、伴手禮
-送行方式
辦公室、電梯口、公司大樓、機(jī)場(chǎng)車站
-抵達(dá)后聯(lián)系
第四部分：公關(guān)禮儀
1、邀請(qǐng)與拜訪
-邀請(qǐng)
書(shū)面邀請(qǐng)
電話邀請(qǐng)
郵件邀請(qǐng)
口頭邀請(qǐng)
名單的確認(rèn)
-拜訪
拜訪預(yù)約
拜訪前準(zhǔn)備
拜訪著裝準(zhǔn)備
拜訪舉止要求
交談內(nèi)容及時(shí)間
禮貌告辭
2、商務(wù)宴會(huì)
-中餐禮儀
餐廳選擇：吃環(huán)境、吃特色
座次安排
點(diǎn)菜技巧
敬酒禮儀：領(lǐng)酒與敬酒
布菜禮儀
宴會(huì)禁忌
-西餐禮儀：略。詳見(jiàn)《西餐禮儀》課程大綱
-自助餐禮儀
自助餐適用范圍
自助餐的三大優(yōu)勢(shì)
自助餐注意事項(xiàng)
3、會(huì)務(wù)與談判
-會(huì)務(wù)禮儀
會(huì)議前準(zhǔn)備
會(huì)議座次安排
參會(huì)者禮儀
主持人禮儀
-談判禮儀
談判前準(zhǔn)備：時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境
主談判與客談判禮儀
談判座次安排
談判過(guò)程中的禮儀
4、簽約與剪彩
-簽約
1) 簽約儀式的準(zhǔn)備
簽字廳的布置
合同文本的準(zhǔn)備
座次安排
出席人員服飾要求
2) 簽約儀式的步驟
儀式開(kāi)始、正式簽署、交換合同、香檳慶祝
-剪彩
1) 剪彩的籌備
用具、人員、位次的確定
2) 儀式程序
來(lái)賓就座
儀式開(kāi)始
簡(jiǎn)短發(fā)言
進(jìn)行剪彩
陪同參觀
3) 剪彩者的禮儀要求
5、慶典與發(fā)布會(huì)
-慶典
1) 慶典前準(zhǔn)備
輿論宣傳、確定人員、發(fā)放請(qǐng)柬、安排接待、布置環(huán)境
2) 慶典儀式議程
儀式議程
儀式禮儀要求
-發(fā)布會(huì)
1) 會(huì)前準(zhǔn)備
確定時(shí)間、地點(diǎn)、主題
確定邀請(qǐng)記者范圍
確定主持人和發(fā)言人
準(zhǔn)備會(huì)議資料
2) 程序及要求
簽到
會(huì)議開(kāi)始
發(fā)言人發(fā)言
回答記者提問(wèn)
會(huì)議結(jié)束
員工的禮儀形象培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/269259.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 申雪琴