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溝通工具的使用

課程簡(jiǎn)介：
溝通能力是最重要的職場(chǎng)通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，
這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的工作常識(shí)。
本課程是一個(gè)高度互動(dòng)的教練式培訓(xùn)，課程*的特點(diǎn)是，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀
口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，通過
工作中最常見和最重要的實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法，能夠高度強(qiáng)化
的提升學(xué)員的思維能力和實(shí)操能力，課程經(jīng)典實(shí)用，實(shí)效顯著。
課程號(hào)召學(xué)員帶著問題來學(xué)習(xí)，通過課堂講解和演練、點(diǎn)評(píng)，直接提高學(xué)員在口才溝
通方面的實(shí)際能力，并給出在今后工作中持續(xù)改善的方法和建議，令學(xué)員受益終生，通
過學(xué)習(xí)效果的持續(xù)轉(zhuǎn)化，不斷提高學(xué)員的管理能力和社會(huì)交往能力。
課程應(yīng)以分組學(xué)習(xí)方式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果。課程根據(jù)學(xué)員需求之不同，可以分別
側(cè)重于演講口才和互動(dòng)溝通兩個(gè)方面。培訓(xùn)時(shí)間安排一天、兩天均可，推薦安排兩天學(xué)
習(xí)以增加學(xué)員互動(dòng)演練的機(jī)會(huì)，增加學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收和適用。

簡(jiǎn)要提綱：
1. 溝通=表達(dá)力+理解力
溝通是一種信息互動(dòng)
社會(huì)交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)
表達(dá)力是溝通的基礎(chǔ)
理解力是溝通的關(guān)鍵
為什么有人出口成章
經(jīng)驗(yàn)很重要，方法最重要
小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)
2. 管理溝通的目的是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)
有效推動(dòng)目標(biāo)才是卓越溝通
對(duì)相互關(guān)系和職業(yè)角色的理解
適應(yīng)工作情景，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)
卓越管理溝通的三大基本原則
小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)
3. 溝通要有建設(shè)性
有效溝通：不但要溝通，更要達(dá)到溝通的目標(biāo)
管理溝通的一個(gè)最重要的工具
做人好，做事一定好
同事不配合工作怎么辦
小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)
4. 工作效率源于*性溝通
*保障工作效率和效果
模糊往往“另有企圖”
準(zhǔn)確完整的“工作溝通公式”
小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)
5. 策略性是一種溝通藝術(shù)
關(guān)注別人是首要策略
迂回表述和因勢(shì)利導(dǎo)
轉(zhuǎn)換角度的溝通技巧
如何批評(píng)或輔導(dǎo)下屬
情境對(duì)溝通的強(qiáng)烈影響
溝通也要講辯證法
一個(gè)重要的說服矩陣
小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)
6. 自我訓(xùn)練的方法和技巧
最好的技巧是內(nèi)涵
積累反思，在自我訓(xùn)練中持續(xù)改善

溝通工具的使用