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職業(yè)情商修煉秘笈

【課程介紹】：
   情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
失傳的管理溝通秘笈是什么？
如何快速共情說服調(diào)動他人？
職場管理者如何高效溝通協(xié)調(diào)？
   在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商和管理溝通藝術(shù)可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。
   本課程從職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，高情商管理藝術(shù)等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業(yè)情商EQ并實踐于團隊建設(shè)，利用企業(yè)教練技術(shù)、案例分析、心理測試、分組討論、角色扮演、實操演練等授課形式提高企業(yè)管理水平，提升團隊戰(zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:
了解情商和職業(yè)情商，提高團隊管理水平。
高職業(yè)EQ管理者的五大標準，做魅力領(lǐng)導(dǎo)。
認識自我：情商測評，學會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。
理解高職業(yè)情商的要求和表現(xiàn)，建立財富人脈圈。
如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵方式。
掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。
學會高情商職場溝通如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。
塑造積極主動陽光心態(tài)，性格決定命運。
國學精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。
掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

【培訓對象】:  希望提高職業(yè)情商、打造高績效團隊的企業(yè)中高層管理者。

【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應(yīng)速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個情商EQ困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：解讀情商與職業(yè)情商
認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
（2）什么是七情、六欲、五毒
視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤
（3）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“費斯汀格法則”的啟示…
（4）如何情緒覺察？
角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？
解讀情商EQ
（1）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力—自知
控制自己情緒的能力—自控
自我激勵的能力—自勵
了解他人情緒的能力—通情達理
維系良好人際關(guān)系的能力—和諧相處
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力 /駕馭心情能力 /自我激勵能力 /理解他人能力 /人際交往能力
什么是職業(yè)情商？
（1）情商的重要性
職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了
成功=20%的智商+80%的情商
情商的高低，決定你一生的成就
（2）職場情商與智商
一事無成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風得意
思考：職場中你屬于哪一種？
（3）職業(yè)情商基本要求：
－學會溝通
－學會微笑
－學會稱贊別人
－學會傾聽和說話
－學會低調(diào)做人
－善于豁達待人
案例：撒貝寧的神回復(fù)
第三單元：職業(yè)情商EQ修煉秘笈
互動游戲：《你演我猜》
1、培養(yǎng)良好心態(tài)
（1）一組有趣的計算
猜猜看，是哪個三國人物的經(jīng)歷？
積極快樂的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙
墨非定律：好事多磨，死囚實驗
案例：九個人過橋的試驗
（2）心態(tài)決定命運
心態(tài)→思想→行為→習慣→性格→命運
訓練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動
（3）如何擁有陽光心態(tài)
改變態(tài)度--積極思考的信念和習慣
積極心態(tài)培養(yǎng)方法
互動：猜猜看這是誰的經(jīng)歷？
不同心態(tài)的用語
活動：職業(yè)價值觀大拍賣
（4）自評：你有嗎？十大陽光心態(tài)
你愿意和什么樣的同事相處？
小組練習：焦點的轉(zhuǎn)換
人生積極樹vs消極樹
2、做好情緒管理
（1）情緒管理三步法
What—宣泄  /Why—分析 /How—調(diào)整
實戰(zhàn)訓練：面對職場“踢貓效應(yīng)”，你該怎么辦？
（2）情緒調(diào)適方法
理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思
自我整合法：重新框視、深呼吸法
經(jīng)驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標簽
情緒宣泄：我的“親密知己”
轉(zhuǎn)移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”
情境想象法（潛意識聯(lián)想）、逐步抽離法、冥想
控制生理反應(yīng) [數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]
自我對話、暗示、自我激勵
催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！
（3）增加正面情緒技巧
3、學習情商EQ智慧
（1）正確認識自己
自測：你的心態(tài)積極嗎？
（2）先處理心情，再處理事情
案例：司馬懿的故事
（3）獲得高職高薪的法寶
互動：職場中4種人，你會升職加薪嗎？
（4）國學人生智慧：智者心轉(zhuǎn)境，當下即極樂
儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。
佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
4、挫折提升情商
（1）成功學大師拿波侖·希爾的忠告
案例：華德迪斯尼的302次
（2）空椅子技巧---感知位置平衡法
（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”
案例：馬云的智商與情商
（4）人生幸福三訣
不要拿自己的錯誤來懲罰自己
不要拿自己的錯誤來懲罰別人
不要拿別人的錯誤來懲罰自己
（5）最好的選擇，是讓自己變強大！
第四單元：高情商管理藝術(shù)
團隊活動： 《支援前線》
1、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
（2）團隊管理的幾點忠告
（3）離職原因認知差異對比四種典型氣質(zhì)類型
討論：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？
2、知人善用
（1）用其所長，避其所短
（2）推誠取信，用人不疑
（3）令行禁止，賞罰分明
（4）教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動部屬的熱情
3、以身作則
（1）身教重于言教
（2）感召的力量
案例：德服 /才服 /力服
（3）心動力不足帶來的企業(yè)績效障礙
（4）協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
－數(shù)顏色
－直升機
－遠離現(xiàn)場
4、開放的溝通
（1）失傳的溝通秘笈
（2）如何同頻同率
（3）如何先跟后帶
互動：同理心訓練
（4）肯定認同技巧
案例：如何高情商溝通輔導(dǎo)員工？
5、激勵團隊
（1）赫茨伯格雙因素理論
練習：保健因素vs激勵因素 
（2）非物質(zhì)獎勵，最受員工歡迎
案例：拿破侖的感情激勵
（3）馬斯洛需求層次激勵原理
（4）激發(fā)員工動力的技巧
反思：你送給員工哪句話最有價值？
第五單元：互動解疑答惑

職業(yè)情商修煉秘笈