欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

質(zhì)量管理技巧的培訓(xùn)

1.診斷式（課前把脈）
客戶選擇好課程后，老師通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問(wèn)”、“學(xué)員提出問(wèn)題”等形
式了解管理中“問(wèn)題”情況，老師根據(jù)“問(wèn)題”針對(duì)性講解。
2.問(wèn)題式（解決問(wèn)題）
老師根據(jù)“學(xué)員提出的問(wèn)題”和老師在做咨詢項(xiàng)目過(guò)程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)
的實(shí)際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。
3.參與式（課中討論）
老師在講課過(guò)程中，會(huì)根據(jù)
“問(wèn)題”設(shè)計(jì)一些“話術(shù)”，讓學(xué)員討論參與其中，從討論中感悟，通過(guò)參與享受過(guò)程，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。
4.輔導(dǎo)式（課后跟蹤）
老師在講完課后，對(duì)學(xué)員跟進(jìn)督促與考核，推動(dòng)學(xué)員學(xué)以致用，同時(shí)老師跟學(xué)員建立互
動(dòng)機(jī)制，學(xué)員可以通過(guò)短信或QQ和老師交流。
5.閉環(huán)式（真正落地）
根據(jù)學(xué)員的困惑，設(shè)計(jì)問(wèn)題或游戲，讓學(xué)員互動(dòng)交流，老師提出理念原則（道），根據(jù)
原則老師提供工具（法），讓學(xué)員思考方法和技巧（術(shù)），老師點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。
一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)并不是一個(gè)原因引起的，可能有很多因素共同引發(fā)的結(jié)果，所以老師會(huì)
從“社會(huì)“、“企業(yè)”、“人性”以及“人”“機(jī)”“料”“法”“環(huán)”全方位的對(duì)“困惑”點(diǎn)進(jìn)行解讀。

課程大綱
1.質(zhì)量是什么？（質(zhì)量的本質(zhì)）
2.質(zhì)與量的關(guān)系式什么（通過(guò)象限分析其關(guān)系）
3. 沙堆理論是什么？（質(zhì)量給我們帶來(lái)什么啟示）
4. 對(duì)質(zhì)量的要求是什么？（案例分析）
5. 99% 的合格率是否足夠?（會(huì)帶來(lái)哪些麻煩）
6. 如果顧客不滿意顧客會(huì)怎樣做？（13%的有不滿的顧客會(huì)對(duì)其他20人講出其不滿的內(nèi)容）
7. 所有企業(yè)都面臨的危機(jī)是什么？（客戶流失、市場(chǎng)占有率下降、品質(zhì)成本擴(kuò)大….）
8. 質(zhì)量管理的演變是什么？（質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段）
9. 管理人員應(yīng)該具備什么樣的管理思維？
10．解決質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面是什么？
11. 質(zhì)量管理的精髓是什么？（主動(dòng)預(yù)防、處處受控、有章可循、依章行事）
12. 質(zhì)量管理三步曲是什么？（思維質(zhì)量、行為質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量）
13. 沒(méi)有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)指什么（生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)、營(yíng)銷等于負(fù)數(shù)、廣告與品牌等于負(fù)數(shù)
、收入與聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)?。?br /> 14. 為什么說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任(每出現(xiàn)一次質(zhì)量事故，都要問(wèn)責(zé)所有相關(guān)層面)
15. 缺乏良好的質(zhì)量意識(shí)壞處是什么？（
16. 怎樣提高質(zhì)量意識(shí)？（管理人員、品管人員、同事間應(yīng)如何做）
17. 提高質(zhì)量意識(shí)應(yīng)尋找哪些突破口？（打破傳統(tǒng)思想觀念與做法）
18. 如何樹立正確的質(zhì)量意識(shí)？（正確的質(zhì)量意識(shí)與錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)對(duì)比）
19. 制程主要因素是什么？（人、機(jī)、料、法、環(huán)）
20. “三不放過(guò)”原則是什么？（不查清不合格的原因不放過(guò)、不查清責(zé)任者不放過(guò)、不落實(shí)
改進(jìn)的措施不放過(guò)）
21. 品質(zhì)管理四部曲是什么？（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）
22. 如何掌握品質(zhì)變異的要因？（通過(guò)魚骨圖詳細(xì)講解）
23.
如何提升“人”的品質(zhì)（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。開展“三不”、“三分析”
活動(dòng)）
24. 一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和三個(gè)需要指什么？
25. 零缺陷管理具體內(nèi)涵是什么？

質(zhì)量管理技巧的培訓(xùn)