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高效對(duì)話與教練技術(shù)

課程背景
在企業(yè)中，作為上司的我們，在輔導(dǎo)（教練）下屬的過程中是否常常會(huì)遇到如下一些挑戰(zhàn)？
新生代員工培育周期長(zhǎng)，個(gè)性鮮明，難以快速融入團(tuán)隊(duì)，勝任崗位。
能力強(qiáng)水平高的老員工工作動(dòng)力下降，有的甚至面臨流失。
往往花費(fèi)了大量時(shí)間下屬進(jìn)行溝通輔導(dǎo)，但是效果不好，員工執(zhí)行力依然薄弱。
問題員工經(jīng)常出現(xiàn)情緒化，難以與其溝通交流。
《管理者的高效對(duì)話與教練技術(shù)》課程，致力于提升企業(yè)管理者（中基層）的員工輔導(dǎo)能力，在典型的員工對(duì)話情景中獲得突破和效果。通過應(yīng)用教練基礎(chǔ)溝通技巧和對(duì)話流程，規(guī)避輔導(dǎo)誤區(qū)，提升輔導(dǎo)效能。支持管理者在問題員工對(duì)話、績(jī)效面談、重要工作任務(wù)布置等環(huán)節(jié)取得高效成果。

課程收益
了解輔導(dǎo)下屬效果不佳背后的原因。
能夠通過溝通來提升下屬的「能力」和「動(dòng)力」
能夠應(yīng)用專業(yè)有效的談話流程，提升交流下屬的效力。
能夠應(yīng)用教練技巧的積極聆聽、有力發(fā)問和建立親和促使談話更富有成果。
能夠在主要的工作場(chǎng)景中積極應(yīng)用教練下屬的方法和技巧。

課程特色
有理論知識(shí)學(xué)習(xí)，有基于工作情景的練習(xí)和運(yùn)用，有實(shí)際可落地的工具流程。
內(nèi)容全部圍繞管理者在教練下屬中常見的挑戰(zhàn)和話題展開基于實(shí)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)。

課程對(duì)象
企業(yè)中基層管理者

課程內(nèi)容
第一章：教練下屬常見的誤區(qū)
解析輔導(dǎo)無效背后的原因：
輔導(dǎo)就是批評(píng)下屬
輔導(dǎo)就是問指標(biāo)，要業(yè)績(jī)、或者就是分配工作
輔導(dǎo)變成了管理者的「?jìng)€(gè)人演講」
溝通時(shí)雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài)
輔導(dǎo)談話沒有目標(biāo)，沒有結(jié)果
輔導(dǎo)談話變成「聊天、拉關(guān)系、訴苦水」
第二章：發(fā)展下屬的動(dòng)力和能力
體驗(yàn)：迷你輔導(dǎo) 
管理者常用輔導(dǎo)方法解析：
告知/命令的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
以引導(dǎo)/說服的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
討論的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
教練（啟發(fā)思考）的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
輔導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)在工作的應(yīng)用建議
第三章：教練下屬的有效流程
全方位體驗(yàn)：輔導(dǎo)下屬
模擬實(shí)戰(zhàn)：如何幫助下屬設(shè)定目標(biāo)
（學(xué)員做，大家觀察，講師點(diǎn)評(píng)）
現(xiàn)場(chǎng)教練示范：如何設(shè)定目標(biāo)
（講師做，大家觀察，點(diǎn)評(píng)）
梳理教練下屬的有效流程
診斷問題、設(shè)定談話目標(biāo)
創(chuàng)建良好的溝通氛圍
輔導(dǎo)與反饋
制定行動(dòng)計(jì)劃
有計(jì)劃的跟進(jìn)
輔導(dǎo)和反饋的雙流程
永遠(yuǎn)先說做得好的方面
再提出可以做得更好的方面
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：漢堡包式反饋法
第四章：提升對(duì)話效能的教練技巧
技巧一：深度聆聽
第一層次：內(nèi)在聆聽
第二層次：聚焦聆聽
第三層次：全方位聆聽
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：第一輪——聽員工 沒說出的話
第二輪——聽員工 說困難和挑戰(zhàn)
技巧二：有效提問
領(lǐng)導(dǎo)者的提問思路
開放式問題能收集更多信息
不是告訴員工「做什么」，是引發(fā)員工思考「怎么做」
「為什么」轉(zhuǎn)化「如何、怎樣、何時(shí)……」
一次問1個(gè)問題，給下屬充分思考空間
「元芳，你怎么看？」
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 基于問題的連續(xù)發(fā)問
R-G-O-W模型的提問策略
R：現(xiàn)狀分析      G：目標(biāo)設(shè)定 
O：方案制定      W：總結(jié)&行動(dòng)
技巧三：建立親和
親和是什么：深層次的信任關(guān)系
建立信任創(chuàng)建溝通氛圍
匹配技術(shù)迅速建立信任
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：神奇的匹配和下屬建立親和
教練下屬的綜合實(shí)戰(zhàn)
教練談話在績(jī)效面談/輔導(dǎo)績(jī)效中的應(yīng)用
教練在布置復(fù)雜任務(wù)中的應(yīng)用
第五章：學(xué)習(xí)回顧和收獲總結(jié)

高效對(duì)話與教練技術(shù)