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管理溝通技術(shù)培訓(xùn)

課程背景：
溝通能力是管理工作中至關(guān)重要的能力，溝通能力弱的體現(xiàn)是對方?jīng)]有理解自己的本意，導(dǎo)致工作落實(shí)不力，甚至返工重做，造成企業(yè)成本的大量浪費(fèi)。而一個(gè)好的溝通能力不僅可以讓員工更加關(guān)注目標(biāo)，對于績效的達(dá)成更加高效，而且讓上下級的關(guān)系更加和諧，促進(jìn)更加正向積極的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。
對企業(yè)中高層管理者而言，溝通能力的提升對于提高領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要，溝通能力不是簡單的贊美就可以達(dá)到激勵員工的作用，而要運(yùn)用因人而異的表達(dá)方式才是打通員工心扉的鑰匙。通過*性格分析的底層邏輯，識別他人性格特點(diǎn)，避免碰觸溝通紅線，幫助管理者通過提升溝通能力來提升領(lǐng)導(dǎo)力，特開發(fā)本課程。
關(guān)鍵字：認(rèn)知自己性格特點(diǎn)、識別他人性格特點(diǎn)、避免碰觸溝通紅線、提升管理溝通能力。、

課程收益：
-系統(tǒng)學(xué)習(xí)*性格類型理論，掌握識別自己個(gè)性和他人個(gè)性的方法；
-了解到自己和他人的優(yōu)勢與潛力點(diǎn)，識別他人性格所屬，選擇有針對性的溝通方法，達(dá)成在工作中聚焦目標(biāo)；
-認(rèn)識自我性格中的優(yōu)勢，發(fā)揮天生優(yōu)勢，助力溝通成效
-診斷自我性格中影響溝通的因素，有效避免溝通誤區(qū)
-抓住與不同性格特質(zhì)的人溝通關(guān)鍵要點(diǎn)，通過提高溝通質(zhì)量，提高影響力，讓員工更加富有創(chuàng)造性地工作，讓自己成為卓越的職業(yè)經(jīng)理人；
-關(guān)注行動，有效落實(shí)的正向循環(huán)，創(chuàng)建正向積極、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化。

課程對象：企業(yè)的中、高層管理者

課程大綱
入場調(diào)查：學(xué)完這門課程你想達(dá)成的目標(biāo)是什么？
團(tuán)隊(duì)研討：職場中有哪些無效的溝通，它們是什么狀態(tài)？
導(dǎo)入：了解高效溝通
1. 什么是溝通？什么是高效溝通？
2. 高效溝通在工作中因人而異、重構(gòu)信任、發(fā)揮優(yōu)勢、引發(fā)行動力
3. 高效溝通對于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值：從個(gè)人績效到組織績效
案例討論：是一拍即合還是分道揚(yáng)鑣？

第一講：了解*性格分析的底層邏輯
一、心理學(xué)與性格的關(guān)系
1. 性格對生活、工作的影響
1）性格對外呈現(xiàn)方式各不相同
2）性格導(dǎo)致對事務(wù)關(guān)注點(diǎn)不同
3）性格導(dǎo)致對事務(wù)判斷決策方式不同
4）性格對生活工作的安排模式不同
2. 不同性格影響溝通風(fēng)格
案例分析：快人快語是否是好事？
案例分析：為什么上級get不到你的重點(diǎn)
案例分析：擺事實(shí)講道理還是講故事？
案例分析：定好的計(jì)劃誰容易打破？
3. 領(lǐng)導(dǎo)者性格對組織氛圍的影響
1）外向型性格與內(nèi)向型性格對組織氛圍的影響力不同
2）細(xì)節(jié)型性格與系統(tǒng)型性格對過程管控的關(guān)注點(diǎn)不同
3）情感型性格與思考型性格與下屬溝通的氛圍不同
4. *的四個(gè)維度
維度一：內(nèi)在和外在
維度二：細(xì)節(jié)和系統(tǒng)
維度三：情感和思考
維度四：判斷和認(rèn)知

第二講：性格類型的拆解邏輯與溝通模式
一、性格測評及研討
現(xiàn)場測評：*答卷自我測評（根據(jù)答卷結(jié)果確定學(xué)員*性格類型）
現(xiàn)場研討：分組研討，本類性格所具有的共性表現(xiàn)
二、性格類型二分法
1. 人的內(nèi)在動力導(dǎo)致的性格差異理解，E：I
案例：從傾訴方式看外向或者內(nèi)向性格
1）外向性格的溝通方式——直接
2）內(nèi)向性格的溝通方式——間接
小組研討：二分法案例分析
2. 我們認(rèn)識的世界的差異，S：N
案例：一張圖看懂不同性格的人關(guān)注細(xì)節(jié)和系統(tǒng)的不同
1）喜歡具體工作的人溝通方式——細(xì)節(jié)說得多
2）習(xí)慣系統(tǒng)抽象工作的人溝通方式——想象力豐富、全局性
小組研討：二分法案例分析
3. 決策不同導(dǎo)致的差異，T：F
案例：一次罰款讀懂領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)注人還是關(guān)注事
1）情感型的溝通方式——親和力強(qiáng)、關(guān)注感受
2）思考型的溝通方式——邏輯性強(qiáng)，關(guān)注結(jié)果和目標(biāo)
小組研討：二分法案例分析
4. 我們對待世界的態(tài)度的差異，J：P
案例：聚會被取消，判斷型和認(rèn)知性的不同表現(xiàn)
1）判斷型的溝通方式——有板有眼
2）認(rèn)知型的溝通方式——隨心所欲
小組研討：二分法案例分析
三、綜合運(yùn)用：七大典型性格的職場優(yōu)勢分析
討論：十六種性格類型的各種特點(diǎn)概述
1. 主動溝通型打開職場公開象限
2. 細(xì)節(jié)型有利過程管控
3. 系統(tǒng)型具有全局思維
4. 情感型促進(jìn)關(guān)系融合
5. 思考型建立邏輯判斷
6. 判斷型落實(shí)有力
7. 認(rèn)知型靈活度強(qiáng)
小組分享：
1）不同的關(guān)注點(diǎn)影響哪些溝通結(jié)果的差異
2）那些性格不同的人如何發(fā)生沖突？

第三講：讓溝通對預(yù)期目標(biāo)負(fù)責(zé)
一、內(nèi)修提升：從NLP教練的12個(gè)前提假設(shè)打開思維遮蔽
團(tuán)隊(duì)分享：12個(gè)前提假設(shè)對不同性格帶來的全新視角
二、外練精進(jìn)——非暴力溝通
1. 區(qū)分觀察和評論——客觀、中立
2. 體會和表達(dá)感受——以直接表達(dá)代替含蓄
3. 提出需要和幫助——肯定句提出需要
4. 請求幫助——相信、期待
案例：老婆懷孕后，老公要外地任職如何非暴力溝通？
案例：工作懈怠的員工如何非暴力溝通？
三、和不同性格類型溝通的要點(diǎn)
1. 和內(nèi)向的人溝通——構(gòu)建信任、提出期待、協(xié)同幫助
2. 和理性的人溝通——系統(tǒng)邏輯、數(shù)據(jù)真實(shí)、可行性分析
3. 和志向遠(yuǎn)大的人溝通——關(guān)注目標(biāo)、愿景、價(jià)值、使命
4. 和“不靠譜”的人溝通——挖掘優(yōu)勢、共建愿景、行動方案、承諾機(jī)制
個(gè)人分享：因?yàn)椴欢畬Ψ?，我們在溝通中踩過的那些坑

第四講：性格類型在管理溝通中的運(yùn)用
一、不同風(fēng)格管理者的溝通偏好
1. 實(shí)感型領(lǐng)導(dǎo)——對過程的掌控感
2. 情感型領(lǐng)導(dǎo)——對員工的人情味
3. 判斷型領(lǐng)導(dǎo)——對結(jié)果的關(guān)注
4. 思考型領(lǐng)導(dǎo)——對邏輯的關(guān)注
二、不同風(fēng)格管理者的用人偏好
1. 實(shí)感型領(lǐng)導(dǎo)用人——工作細(xì)致、聽話照做、勤反饋
2. 直覺型領(lǐng)導(dǎo)用人——顧全大局、有系統(tǒng)和整體觀
3. 思考型領(lǐng)導(dǎo)用人——方向正確、邏輯清晰
4. 判斷型領(lǐng)導(dǎo)用人——關(guān)注結(jié)果、細(xì)節(jié)把控
三、不同風(fēng)格偏好的領(lǐng)導(dǎo)力模式
1. 內(nèi)向型、情感型領(lǐng)導(dǎo)的教練式溝通
——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢，善用一對一溝通激勵
2. 外向型、直覺型、思考型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)激勵模式
——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢，善用欣賞式訪談
案例練習(xí)：通過訪談溝通，復(fù)制高績效人員優(yōu)勢模型
出場調(diào)查：學(xué)員談收獲及加下來的行動計(jì)劃

管理溝通技術(shù)培訓(xùn)