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教練式輔導(dǎo)技巧課

課程背景：
   管理者既要分配任務(wù)，同時(shí)在檢查工作的過程中要扮演員工的教練，能夠運(yùn)用教練技術(shù)，與部屬總結(jié)不足、鼓勵(lì)部屬發(fā)揮優(yōu)勢，以提升工作能力和業(yè)績。遺憾的是，很多經(jīng)理主管因缺乏相關(guān)的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象：
1、與同級(jí)溝通不暢，在總結(jié)過程中，有互相批評、爭吵現(xiàn)象；
2、在未完全了解事實(shí)的情況下，草率定論，未能正確總結(jié)；
3、與部屬溝通不暢，部屬被迫進(jìn)行承諾，業(yè)績不達(dá)標(biāo)時(shí)不愿意對工作負(fù)責(zé)任；
4、對話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動(dòng)計(jì)劃只流于形式；
5、未能進(jìn)行有效啟發(fā)，部屬缺乏驅(qū)動(dòng)力；
   本課程專門為企業(yè)的管理者設(shè)計(jì)，通過掌握教練式的對話技巧，提升與同級(jí)的溝通效率，幫助下屬建立自我管理的思維方式和主人翁的心態(tài)，提高下屬的行動(dòng)意愿，使之符合和超越公司的要求。

課程對象：班組長、部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、技術(shù)專家等

課程目標(biāo)：
1、正確認(rèn)知管理者的教練角色，建立現(xiàn)代管理思維；
2、使學(xué)員學(xué)會(huì)在績效面談中運(yùn)用GROW模型，有效為下屬賦能；
3、使學(xué)員掌握3F傾聽及反饋技巧，能夠有效打開部屬的心扉；

課程大綱
第一講：正確認(rèn)知管理者的教練角色
一、管理者的具體角色分析
1、比較：松下與任正非談管理者的基本任務(wù)
2、管理者在團(tuán)隊(duì)管理中扮演的具體角色
問題：計(jì)劃員、指揮、監(jiān)管員、教練、專家、父母，哪些是管理者應(yīng)有的角色？
二、什么是教練
1、比較：四種不同的角色
2、教練的核心能力：提問
3、為什么提問如此有效？
體驗(yàn)：教練有什么不一樣
4、傳統(tǒng)命令式管理的弊端
三、教練核心技巧及作用
1、教練核心技巧介紹
2、教練的作用：指南針、鏡子、催化劑

第二講：教練對話的方向與GROW模型
一、教練提問的方向
案例：某下屬業(yè)績不好，怎么溝通？
1、提問一定要面向未來
不要輕易問“為什么”
2、提問技巧：問題線中的6個(gè)問題
現(xiàn)場練習(xí)
二、教練提問的框架——GROW模型
1、GROW模型介紹
2、G-當(dāng)事人的目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3、R-現(xiàn)實(shí)情況分析——現(xiàn)實(shí)中的資源、困難
4、O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
建議：讓下屬選擇最愿意行動(dòng)的方案
5、W-行動(dòng)的意愿
工具：意愿度打分

第三講：教練式溝通的前提——3F傾聽
一、你是個(gè)優(yōu)秀的傾聽者嗎？
傾聽能力練習(xí)-視頻：金婚片斷
問題：你會(huì)如何回應(yīng)女主人公的話？
1、傾聽中的心態(tài)：好奇、中立、欣賞、支持
2、有效的3F聆聽術(shù)(Fact-feel-focus)
3、區(qū)分：事實(shí)與看法
4、什么是情緒感受
5、意圖需要重新聚焦
案例分享：怒氣沖沖的顧客、抗拒的孩子
現(xiàn)場示范

第四講：邏輯層次模型與反饋技巧
一、邏輯思維六層次
分析：如果部屬在面談中找不到方法，如何進(jìn)行突破？
1、邏輯思維六層次：環(huán)境、行為、能力、信念與價(jià)值觀、身份、愿景
2、提問是一個(gè)上推和下切不斷切換的過程
現(xiàn)場示范
練習(xí)與總結(jié)
二、鼓舞人心的教練式反饋
案例：下屬的績效只完成80%，你如何反饋？
1、四種不同的反饋
1）批評式反饋
2）忽視型反饋
3）主觀式反饋
4）教練式反饋
2、反饋過程中的語言柔順劑

課程總結(jié)

教練式輔導(dǎo)技巧課