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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)培訓(xùn)
 
講師：王緒旺 瀏覽次數(shù)：2554

課程描述INTRODUCTION

QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師：王緒旺    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：5天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)
 
【課程背景】
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們?nèi)绾文苴A得市場(chǎng)?
我們的賣點(diǎn)是什么?
賣給誰(shuí)才有利可賺？誰(shuí)是能給你價(jià)值的客戶？
如何讓客戶滿意?滿意度=100%-1%=0
客戶的真正需求到底是什么?
知道了客戶需求就可以了嗎?
我們到底怎么做讓客戶滿意?
這些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題就是QFD的應(yīng)用步驟，QFD就是幫助企業(yè)解決這些硬性的問(wèn)題。
QFD是日本成就卓越質(zhì)量的法寶之一，日本曾經(jīng)憑借著QFD的應(yīng)用而占領(lǐng)世界品質(zhì)最高端。QFD把質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)量規(guī)劃的有機(jī)整合，把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次演繹分析，逐
步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求，真正的滿足客戶的要求，讓企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
 
【課程目的】
1、正確傾聽(tīng)顧客的聲音
2、理解QFD的內(nèi)涵
3、掌握QFD的模式
4、熟知質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)
5、掌握QFD科學(xué)的量化方法
6、能在企業(yè)建立QFD系統(tǒng)
7、能夠操作和應(yīng)用QFD軟件
8、能夠應(yīng)用QFD提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
9、完全理解并滿足客戶的價(jià)值要求
 
【課程對(duì)象】
部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、QA、工程師、中基層管理者、企業(yè)骨干等希望研究QFD的人員。
 
【課程大綱】
1、QFD的概念
-企業(yè)生存思考
-QFD思維
1.1 定義
-質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)
-質(zhì)量展開(kāi)
-人的最高追求與現(xiàn)實(shí)
-質(zhì)量的內(nèi)涵
-二元質(zhì)量：KNAO模型
-機(jī)能
-展開(kāi)方式
1.2 分類
-質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的構(gòu)成
1.3 由來(lái)
-沒(méi)有偉大的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)
1.4 效用
-有形收益、無(wú)形收益和積累價(jià)值
1.5 原理
-六個(gè)原理
1.6 必要性
-產(chǎn)品失敗的原因
1.7 應(yīng)用時(shí)機(jī)
-主動(dòng)時(shí)機(jī)和被動(dòng)時(shí)機(jī)
2、QFD的模式
2.1 ASI四階段模式
2.2 QFD模式流程
3、HOQ質(zhì)量屋及案例分析
3.1質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素
案例：你想要什么樣的產(chǎn)品？
3.2顧客需求與工程措施的設(shè)定
3.3關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定
3.4四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開(kāi)
3.5QFD的量化方法
3.5.1顧客需求重要度
3.5.2關(guān)系矩陣
3.5.3相關(guān)矩陣
3.5.4市場(chǎng)竟?fàn)幜?/div>
3.5.5加權(quán)后工程措施的重要度
3.5.6技術(shù)竟?fàn)幠芰?/div>
3.5.7市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
3.5.8技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
3.5.9綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
4、QFD展開(kāi)流程及案例分析
-QFD展開(kāi)流程
4.1組織培訓(xùn)
4.2確定項(xiàng)目
4.3建立質(zhì)量展開(kāi)小組CFT
4.4顧客需求分析：
BS、顧客投訴、顧客會(huì)議、調(diào)查、BM、需求轉(zhuǎn)換
4.4.1顧客需求的獲取
練習(xí)：顧客需求識(shí)別
顧客反饋表
4.4.2顧客需求的整理
顧客需求轉(zhuǎn)換與親和圖
4.4.3顧客需求重要度
4.4.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分析
4.5工程措施的確定與瓶頸技術(shù)攻關(guān)
4.5.1 工程措施的制定
4.5.2 質(zhì)量屋要素的量化評(píng)估-關(guān)系矩陣
4.5.3 工程措施的相關(guān)矩陣
4.5.4 工程措施重要度評(píng)估
-獨(dú)立評(píng)分法
4.5.5 工程措施指標(biāo)的確定
4.5.6 關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定
4.5.7 校核市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估
5、各級(jí)質(zhì)量屋的建立-并行工程
5.1并行工程
5.2質(zhì)量屋建立的原則
6、零部件配置階段及流程
7、工藝規(guī)劃階段及流程
8、生產(chǎn)規(guī)劃階段及流程
9、成本展開(kāi)
10、可靠性展開(kāi)
FMEA：DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA
11、落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì)和控制手段：
DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等
12、QFD制造業(yè)案例
12.1案例一：CD-R/RW刻錄機(jī)的開(kāi)發(fā)案例
12.2案例二：打印紙案例
12.3案例三：空調(diào)機(jī)案例
12.4案例四：變速器案例
12.5案例五：手機(jī)案例
13、QFD在服務(wù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的應(yīng)用
13.1 QFD和服務(wù)業(yè)
13.2 QFD在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用
案例：雷茲一卡爾通旅店
13.3 QFD在管理領(lǐng)域的應(yīng)用
案例：通訊雜志社
14、QFD應(yīng)用常見(jiàn)的問(wèn)題
 
QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/265294.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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