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現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與快速改善

課程背景:
   什么是問(wèn)題？什么是當(dāng)下要解決的問(wèn)題？對(duì)問(wèn)題的定義及問(wèn)題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問(wèn)題，一旦發(fā)生問(wèn)題如不立即解決，小問(wèn)題也可能變成大問(wèn)題。然而，解決問(wèn)題是要用方法的，而問(wèn)題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問(wèn)題的利器之一。質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)管理中要面對(duì)及解決的重要問(wèn)題。
   一般問(wèn)題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問(wèn)題分析技術(shù)且運(yùn)用得宜，就能收集到正確有效的資訊，並作出精準(zhǔn)的判斷。如何運(yùn)用問(wèn)題分析技術(shù)，建立系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題的方法，做到預(yù)防為主，把質(zhì)量問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，確保企業(yè)質(zhì)量處于持續(xù)穩(wěn)定及可控中。
   **質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life、behind、the、quality、dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來(lái)利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題，它同樣也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，建立健全質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)和認(rèn)證的全面質(zhì)量管理（TQM）體系，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。
   隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，企業(yè)迅猛崛起，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技質(zhì)量創(chuàng)新與水 平，就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，真正的融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
   質(zhì)量管理是企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。

課程收益:
全面掌握——掌握問(wèn)題分析思維及方法；
全面掌握——問(wèn)題解決步驟；
全面掌握——提升現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析解決的核心理念；
全面掌握——強(qiáng)化解決問(wèn)題表現(xiàn)與根源的差異理念；
掌握掌握——問(wèn)題分析與PDCA的因果法則。
全面強(qiáng)化——現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí)的重要性；
全面掌握——現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本程序和方法；
全面掌握——現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理問(wèn)題發(fā)生的原因、步驟、方法及如何納入制度化標(biāo)準(zhǔn)化的方法。
全面掌握——現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)系統(tǒng)改善方法、。

課程對(duì)象：企業(yè)骨干員工、班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、儲(chǔ)備干部。

課程大綱
第一講、什么是問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量主要問(wèn)題
1、問(wèn)題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生的差距；
2、問(wèn)題就是重復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤；
3、問(wèn)題就是突發(fā)事故；
4、問(wèn)題的種類(lèi)
5、需要控制和糾正的異常問(wèn)題
6、需要持續(xù)改善的問(wèn)題
7、質(zhì)量問(wèn)題
7.1、什么是質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)管理主要存在哪些質(zhì)量問(wèn)題？
7.2、百年質(zhì)量管理啟示錄、
互動(dòng)：工作中存在的品質(zhì)問(wèn)題分類(lèi)舉例。

第二講、質(zhì)量問(wèn)題的幾種系統(tǒng)分析工具及方法
1、“5W分析法”―--一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法
以工作發(fā)生的實(shí)際品質(zhì)問(wèn)題為例老師講解5why分析法的案例，學(xué)員派代表上臺(tái)演練
2、“PDCA”、循環(huán)能夠應(yīng)用于所有品質(zhì)管理過(guò)程以及作品質(zhì)問(wèn)題分析的系統(tǒng)方法
3、“QC品管圈”運(yùn)動(dòng)（如何把各部門(mén)在日常發(fā)生的糾正措施進(jìn)行分析總結(jié)納入“QC品管圈）”活動(dòng)中
---QC品管圈主題的選定（頭腦風(fēng)暴法）
---品質(zhì)改善措施的原因分析及制定（魚(yú)骨圖的使用）
---品質(zhì)改善措施的落實(shí)（甘特圖的使用）
實(shí)例分享，團(tuán)隊(duì)分組練習(xí)以實(shí)際工作中發(fā)生的品質(zhì)問(wèn)題為例，制作因果圖。

第三講、解決問(wèn)題的步驟
1、定義問(wèn)題；
2、搜集事實(shí)（數(shù)據(jù)和資料）；
3、分析事實(shí)（分析數(shù)據(jù)和資料）；
4、擬定改善計(jì)劃；
5、改善的實(shí)施；
6、檢查效果與標(biāo)準(zhǔn)化；
7、將結(jié)果制度化。
實(shí)操演練：以工作中發(fā)生的實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題按解決問(wèn)題的七步法進(jìn)行層層分解解說(shuō)，團(tuán)隊(duì)練習(xí)。

第四講、質(zhì)量管理的基本程序及系統(tǒng)方法
1、來(lái)料檢驗(yàn)的方法及標(biāo)準(zhǔn)制定
---如何與供應(yīng)商的檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求同步
---某知名制造企業(yè)“來(lái)料檢驗(yàn)工作流程”及“來(lái)料檢驗(yàn)操作規(guī)程”案例分享
2、過(guò)程檢驗(yàn)的重點(diǎn)及方法
---首件檢驗(yàn)
---特殊工序與關(guān)鍵工序的判斷及控制方法
---優(yōu)秀企業(yè)的“過(guò)程巡檢標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)告”分享，對(duì)特殊及關(guān)鍵過(guò)程的控制技巧分享
---優(yōu)秀企業(yè)的“QC工程圖”案例解析及分享
3、成品檢驗(yàn)
---成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定要點(diǎn)
---“成品出貨檢驗(yàn)清單”的重點(diǎn)注意事項(xiàng)
---某知名制造企業(yè)“成品檢驗(yàn)工作流程”及“成品檢驗(yàn)操作規(guī)程”案例分享
---AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
4、可靠性分析及實(shí)驗(yàn)

第五講、掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)系統(tǒng)改善方法
1、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題解決基本理念與流程
1.1、基本理念-八項(xiàng)注意、
經(jīng)驗(yàn)庫(kù)是一切改善的起點(diǎn)和終點(diǎn)
1.2、基本流程-七步鉆石
經(jīng)驗(yàn)庫(kù)的建立
2、一把鑰匙開(kāi)一把鎖、
經(jīng)驗(yàn)庫(kù)原始數(shù)據(jù)積累與輸入
2.1、工程判定、
2.2、變異點(diǎn)分析
經(jīng)驗(yàn)庫(kù)動(dòng)態(tài)維護(hù)
經(jīng)驗(yàn)庫(kù)的維護(hù)與應(yīng)用
2.3簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)手法
口經(jīng)驗(yàn)庫(kù)在改善活動(dòng)中的應(yīng)用
2.4、創(chuàng)新方法
3、相對(duì)復(fù)雜問(wèn)題快速突破
科學(xué)設(shè)計(jì)作業(yè)程序以減少勞動(dòng)強(qiáng)度并提升效率
3.1、普適法則-找規(guī)律
3.2、快速查找-比較法
3.3、*武器-大挫索
3.4、特別補(bǔ)充-拆裝法
3.5、挑戰(zhàn)極限、

第六講、課程回顧及總結(jié)
1、內(nèi)容小結(jié)、
1.1、培訓(xùn)內(nèi)容口訣化記憶、
1.2、回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清、
2、課程應(yīng)用、
2.1、輔導(dǎo)學(xué)員制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計(jì)劃、
2.2、應(yīng)用過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決途徑、
2.3、制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計(jì)劃、

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與快速改善