課程描述INTRODUCTION
流程建設(shè)與優(yōu)化
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程建設(shè)與優(yōu)化
課程背景:
流程是一個(gè)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率高不高與流程的關(guān)聯(lián)度非常高。如果企業(yè)計(jì)劃加強(qiáng)管理,提高企業(yè)效率,首先需要審視的是企業(yè)的流程。審視企業(yè)流程是否合理,是否簡(jiǎn)潔和高效,還有沒(méi)有可以改進(jìn)的地方,改進(jìn)的可能性有多大,這些步驟都是眾多單位意欲提高企業(yè)效率時(shí)首先需要考慮的環(huán)節(jié)。
流程優(yōu)化之前,首先要全面檢查流程系統(tǒng)本身。企業(yè)流程是一個(gè)復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng),就像人體的血液系統(tǒng)一樣,有總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細(xì)支系統(tǒng)和末梢系統(tǒng)。先審視企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點(diǎn)到末梢是否暢通,是否閉合,有沒(méi)有斷裂、梗阻、栓塞之處,有無(wú)冗余和不夠的地方,是否需要添加新的流程系統(tǒng)。
其次要檢查企業(yè)流程是否格式化、模版化,流程是否合理穩(wěn)定,每一管道上的設(shè)計(jì)流量是否合理,而實(shí)際流動(dòng)中的量是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。
再次要檢查流程上流的是什么內(nèi)容。那么流程上究竟流的是什么呢?流程上流動(dòng)的不外乎有物流、信息流、資金流;還有一個(gè)是文化流,即流程上流動(dòng)的是企業(yè)的個(gè)性和特色,也就是企業(yè)文化。企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上被顧客識(shí)別出來(lái),關(guān)鍵原因是流程上流動(dòng)著企業(yè)與眾不同的基因,俗稱(chēng)企業(yè)DNA,即員工的思維模式和行為方式,流動(dòng)著企業(yè)基本的價(jià)值趨向和理念。
審視完流程后,緊接著需要對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化,工程如果比較浩大則稱(chēng)之為流程再造。
課程收益:
全面理解--- 流程的相關(guān)概念
全面掌握--- 流程編制方法
全面掌握--- 流程優(yōu)化與管理方法
課程對(duì)象:部門(mén)主管、核心骨干。
課程大綱
第一講:相關(guān)概念 認(rèn)識(shí)流程
1、什么是流程;
2、流程六要素
3、流程的使命
4、流程管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系
5、流程與制度的關(guān)系
6、流程及制度的成本
7、優(yōu)秀流程的四個(gè)特征
8、流程建設(shè)核心原則:企業(yè)價(jià)值增值
9、流程的分類(lèi):
企業(yè)流程根據(jù)屬性可以分為戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支持流程三個(gè)類(lèi)型;
按照自上向下原則,流程縱向分類(lèi)可以分為:企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)決策流程、跨部門(mén)流程及部門(mén)內(nèi)部工作流程三部分。
第二講:為什么要進(jìn)行流程建設(shè)
1、客戶(hù)的要求/適應(yīng)外部環(huán)境的需要
-外部挑戰(zhàn)越來(lái)越大!各部門(mén)必須更好的協(xié)作在一起,才能更好的適
應(yīng)外部環(huán)境,才能不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的要求
-內(nèi)部客戶(hù)的要求:分工與合作的平衡!
2、流程的作用
業(yè)務(wù)流程的作用
-優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
-流程是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范,可以不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。
支持流程的作用
-使各部門(mén)(崗位)的工作有機(jī)地聯(lián)系在一起,提高工作效率。
-使管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確、更加清晰化。
-完善控制過(guò)程,使企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)
第三講:流程建設(shè)的步驟
1、編制流程清單
2、識(shí)別關(guān)鍵流程清單
3、關(guān)鍵流程梳理及評(píng)審
4、編制流程手冊(cè)
5、對(duì)各部門(mén)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)
6、進(jìn)行流程管理(試運(yùn)行、修訂完善、正式運(yùn)行不斷優(yōu)化、再造)
實(shí)操演練:結(jié)合部門(mén)及公司實(shí)際情況編制部門(mén)及公司流程清單并梳理關(guān)鍵流程清單,團(tuán)隊(duì)練習(xí)。
第四講: 怎么做流程建設(shè)
1、步驟一: 繪制流程圖
-老師講解流程圖的基本知識(shí)
-現(xiàn)場(chǎng)演練借助office辦公軟件流程工具組合模板繪制流程圖
-流程圖繪制圖例解說(shuō)
-流程繪制應(yīng)注意的要點(diǎn)
宏觀上要求:五要五不要
流程設(shè)計(jì)的要素:微觀上要求 5W2H1R1M
-流程描述解釋
-流程文件的具體要求
-流程圖舉例(招聘管理流程、來(lái)料檢驗(yàn)流程)
--團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演練業(yè)務(wù)流程及支持流程的流程圖編寫(xiě)、宣講PK(重點(diǎn)關(guān)注:整個(gè)流程有哪些重要環(huán)節(jié)?各環(huán)節(jié)由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)、誰(shuí)負(fù)責(zé)?做什么?實(shí)現(xiàn)什么控制?先后次序如何?時(shí)間上如何要求?遵守什么制度、標(biāo)準(zhǔn)?使用或輸出什么表單?)
2、步驟二: 流程優(yōu)化
-觀看視頻:汽車(chē)骨牌(騰訊視頻)體會(huì)流程的精準(zhǔn)
-業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和變革的三個(gè)層次
創(chuàng)始階段:建立規(guī)范化的流程,使工作例行化,并減少不增值的活動(dòng)
發(fā)展階段:評(píng)估現(xiàn)有的流程績(jī)效,優(yōu)化流程,提高流程的運(yùn)作效率,降低流程成本
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段:全面評(píng)估流程,根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)和整合流程,適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化
-流程優(yōu)化案例分享
-流程優(yōu)化的意義
-流程價(jià)值的分析法(時(shí)間導(dǎo)向分析法、價(jià)值貢獻(xiàn)分析法)
-老師講解 流程價(jià)值流分析表 的使用方法
學(xué)員互動(dòng)演練:各組根據(jù)工作實(shí)際選擇一個(gè)流程進(jìn)行流程價(jià)值流分析,后分組展示
-動(dòng)作時(shí)間分析 的分析方法
-流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化應(yīng)遵循的七項(xiàng)原則
3、步驟 三: 流程管理
-什么是流程管理,是指從流程的層面切入,關(guān)注流程的一組活動(dòng)是否增值,同時(shí),應(yīng)用流程描述與流程改進(jìn)等的一系列方法、技術(shù)與工具,從而形成一套管理體系。
-流程管理的步驟,認(rèn)識(shí)流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、運(yùn)行流程、再認(rèn)識(shí)流程
- 流程管理的思想原則
-成功流程管理4要素
-流程管理的核心
-流程應(yīng)用步驟,流程宣貫與學(xué)習(xí)、流程運(yùn)行、流程執(zhí)行檢查、流程違規(guī)處理、定期評(píng)估流程績(jī)效、流程優(yōu)化
-流程管理的現(xiàn)實(shí)意義
-流程管理注意事項(xiàng)
第五講:課程回顧及總結(jié)
一、相關(guān)概念——認(rèn)識(shí)流程
(一)流程的概念
(二)優(yōu)秀流程的特征
(三)流程的分類(lèi)
二、為什么要進(jìn)行流程建設(shè)
(一)客戶(hù)的要求/適應(yīng)外部環(huán)境的需要
(二)流程的作用
三、流程建設(shè)的步驟
1、流程清單
2、關(guān)鍵流程清單
3、關(guān)鍵流程梳理及評(píng)審
4、流程手冊(cè)
5、流程培訓(xùn)
6、流程管理(試運(yùn)行、修訂完善、不斷優(yōu)化、再造)
四、怎樣做流程建設(shè)
(一)繪制流程圖
(二)流程優(yōu)化
(三)流程管理與應(yīng)用
流程建設(shè)與優(yōu)化
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/261536.html
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