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質(zhì)量經(jīng)理人培訓(xùn)班

課程背景
“中國制造”在21世紀(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)重要力量，并逐步朝著“中國創(chuàng)造”方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件，以及背后隱藏的粗獷質(zhì)量管理現(xiàn)狀。質(zhì)量對我們來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報(bào)應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。
為此，致力于幫助質(zhì)量管理經(jīng)理人遵循“一次做對”的零缺陷質(zhì)量管理思想指導(dǎo)自己的實(shí)踐，應(yīng)用過程監(jiān)控與業(yè)績改進(jìn)并行的系統(tǒng)思維實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運(yùn)營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的安全可靠性，從根本上提升質(zhì)量競爭力，提升品牌的影響力、知名度、創(chuàng)建企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。

培訓(xùn)特色
本課程“高級質(zhì)量經(jīng)理人研修班”，結(jié)合盧江老師18年在大型外資企業(yè)、民營企業(yè)、股份上市公司的經(jīng)營質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，接軌整合國際*的管理思想與管理技術(shù)，并融合眾多行業(yè)*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學(xué)習(xí)，形成現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法論，并最終轉(zhuǎn)化為*實(shí)踐
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層、副總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、生產(chǎn)/品質(zhì)總監(jiān)、廠長、品質(zhì)經(jīng)理、PIE經(jīng)理、品質(zhì)工程師等從事質(zhì)量管理活動的相關(guān)管理人員

課程大綱
第一章 質(zhì)量管理與公司運(yùn)營
1.二十一世紀(jì)質(zhì)量管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營
3.質(zhì)量管理發(fā)展五個階段
4.卓越績效模式與質(zhì)量獎
5.質(zhì)量管理如何支持戰(zhàn)略與核心競爭力的構(gòu)建
6.戰(zhàn)略制定與質(zhì)量戰(zhàn)略部署

第二章 質(zhì)量驅(qū)動力、以客戶為中心
1.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量中扮演角色及責(zé)任
2.質(zhì)量管理者角色及責(zé)任
3.管理的基礎(chǔ)知識及內(nèi)涵
4.如何了解管理風(fēng)格及其應(yīng)用
5.變革管理-如何把握變革契機(jī)
6.應(yīng)對變革中的無力局面
7.在變與不變中尋求平衡
8.以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，管理者以支持角色協(xié)助員工符合客戶需求

第三章 卓越績效模式與質(zhì)量管理體系
1.卓越績效模式概述
1.1卓越績效模式的產(chǎn)生背景、實(shí)質(zhì)、作用和特征
1.2卓越績效評價準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容
2.卓越績效評價準(zhǔn)則的理念
2.1卓越績效評價準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配
2.2卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容
3.卓越績效評價方法
3.1卓越績效評價
3.2組織自我評價
3.3全國質(zhì)量獎申報(bào)與評審
4.質(zhì)量體系的搭建
4.1質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì) 
4.2質(zhì)量體系文件的編制
4.3質(zhì)量體系的試運(yùn)行
4.4質(zhì)量體系的審核和評審
4.5質(zhì)量體系的改進(jìn)與完善
案例：ISO9001:2015新版體系建立與認(rèn)證審核
A.產(chǎn)品、認(rèn)證范圍、機(jī)構(gòu)、成本
B.主要修改的條款講解
C.轉(zhuǎn)版文件編寫與修訂、批準(zhǔn)、受控
D.內(nèi)審、管理評審
E.第三方審核
F.質(zhì)量體系維護(hù)

第四章 質(zhì)量管理溝通、激勵與培訓(xùn)
1.日常工作中溝通方式
2.溝通的類型
3.有效溝通的原則
4.建立質(zhì)量獎懲激勵機(jī)制
5.培訓(xùn)識別、實(shí)施與評鑒
6.培訓(xùn)及其價值
7.培訓(xùn)需求識別
8.培訓(xùn)的策劃與實(shí)施
9.培訓(xùn)效果評價

第五章 基于卓越模式的研發(fā)質(zhì)量
研發(fā)質(zhì)量管理概要
什么是研發(fā)質(zhì)量？如何控制好研發(fā)質(zhì)量
誰在管控產(chǎn)品整個生命周期的質(zhì)量
到底是質(zhì)量問題還是技術(shù)問題
如何使項(xiàng)目和質(zhì)量可控
量產(chǎn)->研發(fā)；從后到前的反饋有效嗎
怎么避免技術(shù)評審走過場
怎樣準(zhǔn)確抓住客戶需求
怎么調(diào)節(jié)進(jìn)度、質(zhì)量、成本的永恒矛盾、常見問題
R&D質(zhì)量管理全過程
T0.項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理
項(xiàng)目驗(yàn)證與風(fēng)險(xiǎn)評估
如何導(dǎo)入FMEA
T1.初樣驗(yàn)證階段的質(zhì)量管理
怎樣進(jìn)行初樣設(shè)計(jì)準(zhǔn)備
怎樣進(jìn)行初樣設(shè)計(jì)
初樣設(shè)計(jì)完成后，至設(shè)計(jì)圖樣前須做那些工作
初樣設(shè)計(jì)中怎樣進(jìn)行質(zhì)量控制
怎樣進(jìn)行初樣產(chǎn)品的驗(yàn)收
初樣產(chǎn)品的試驗(yàn)計(jì)劃如何制定
初樣設(shè)計(jì)評審項(xiàng)目 
初樣研制任務(wù)的提出及控制
T2.試樣階段的質(zhì)量管理
試樣設(shè)計(jì)準(zhǔn)備
試樣設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評審
階段評審
產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收準(zhǔn)備）
產(chǎn)品完整測試方案
試樣設(shè)計(jì)評審，技術(shù)總更改的“五條原則”
T3.小批量生產(chǎn)階段質(zhì)量管理
單件生產(chǎn)控制
批生產(chǎn)控制
測試階段的質(zhì)量管理
（驗(yàn)收）階段的質(zhì)量管理

第六章 供應(yīng)商質(zhì)量管理
1.供應(yīng)商質(zhì)量管理的戰(zhàn)略
2.供應(yīng)商評估過程的開發(fā)
3.體系、過程、產(chǎn)品審核
4.供應(yīng)商質(zhì)量績效的有效監(jiān)控
5.如何與供應(yīng)商構(gòu)建雙贏的關(guān)系
互動討論：SQM怎樣擺脫“救火隊(duì)員”的角色

第七章 過程質(zhì)量管理
一.統(tǒng)計(jì)過程控制 （SPC）思想與實(shí)施
1.檢驗(yàn)是否能夠有效避免批量的不合格
2.什么是一個穩(wěn)定的過程
3.過程監(jiān)控的基本原理
4.三種常用的控制圖
5.Minitab軟件在SPC中的應(yīng)用
二.過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評估與控制
1.過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的定義
2.過程失效模式及后果分析（PFMEA）
3.PFMEA的實(shí)施流程
4.PFMEA結(jié)果的應(yīng)用
三.現(xiàn)場防錯技術(shù)
1.防錯與檢驗(yàn)
2.防錯的五個基本原則
3.防錯的11個應(yīng)用原理
4.防錯項(xiàng)目在現(xiàn)場的實(shí)施

第八章 質(zhì)量經(jīng)理的使命與挑戰(zhàn)
1.質(zhì)量經(jīng)理的職業(yè)定位與五個核心使命
2.質(zhì)量經(jīng)理的四個主要工作挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
3.質(zhì)量經(jīng)理人的核心價值觀與道德規(guī)范
4.高績效質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的打造

質(zhì)量經(jīng)理人培訓(xùn)班