課程描述INTRODUCTION
培訓講師：彭老師
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
◆ 課程大綱：
第一講：新時期質(zhì)量管理者的認知
1、新時期質(zhì)量管理者面臨的挑戰(zhàn)
(1)員工缺乏激情、做事馬虎；
(2)員工缺乏目標、不堅守承諾；
(3)員工做事拖延、團隊效率低；
(4)員工不愛學習、質(zhì)量提升壓力大；
(5)團隊缺乏執(zhí)行力、老板很煩忙、但事情越做越多
討論：新時期面臨的挑戰(zhàn)是什么？
2、質(zhì)量管理者在企業(yè)管理內(nèi)的八項角色定位
3、優(yōu)秀的質(zhì)量管理者在各角色中任務及角色轉(zhuǎn)換
4、質(zhì)量管理者應具備兩個知識，三個技能；
(1)工作的知識
(2)職責的知識
(3)指導的技能
(4)待人的技能
(5)改善的技能
演練:從泰勒與老婦人的角度,理解管理者的基本態(tài)度
5、質(zhì)量管理者的管理對象（企業(yè)成是人，敗也是人）
(1)新時期的新型的領導力；
(2)優(yōu)秀領導者五項標準；
討論：領導管人or制度管人
6、質(zhì)量管理者需管理與人的行為
(1)理解人的五種行為
(2)理解人八種需求
(3)需求不滿三種體現(xiàn)；
7、卓越質(zhì)量管理者的6項修煉
(1)第一項修煉：持之以恒的學習力
(2)第二項修煉：多謀善斷的決策力
(3)第三項修煉：化解沖突的溝通力
(4)第四項修煉：人才復制的教導力
(5)第*：績效推動的改進力
(6)第六項修煉：凝聚團隊的向心力
交流：卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀
第二講：卓越質(zhì)量管理的流程
1．團隊組建與組織保證
(1)省思：為什么許多高品質(zhì)團隊會失敗
(2)團隊組建技術4部曲、8步驟
(3)團隊使命、愿景、價值觀
(4)組織架構(gòu)的設計、角色與職責
(5)團隊輔導與激勵技術
案例：一個新質(zhì)量經(jīng)理的尷尬
2、團隊管理的流程（計劃，執(zhí)行，控制，協(xié)調(diào)）；
(1)團隊管理計劃
①計劃必須包括的五個項目
②計劃與風險的三項關系
③如何基于風險的思維進行策劃。
④管理者計劃的時間計劃
(2)團隊管理控制
①討論控制的關鍵點是標準的統(tǒng)一
②檢查與督導-強調(diào)衡量標準及目標的重要性
③控制過嚴與控制不足的后果（對工作，對團隊建設）
案例分享：楊主管的案例
案例演練：各組工作分配的（小組討論，發(fā)表）
(3)團隊管理執(zhí)行
①執(zhí)行過程中的教導能力
1 領導者在執(zhí)行過程中如何發(fā)揮領導力
2 領導的培育與啟發(fā)的重要性
3 教導力=領導力
4 不良教導方式案例演練
5 實際正確教導方式的演練（TWI-JI）
②執(zhí)行過程中的激勵能力
1激勵的原則，按需激勵
2激勵的方式(用心激勵)
3激勵的馬斯洛理論
4激勵的作用，
5良好人際關系建立的四個要訣
6際關系緊張的四階段法（TWI-JR）
案例分享：X工廠5S無法落實
案例分享：正面激勵案例演練/負面激勵案例演練
視頻教學：（死亡爬行）
(4)改進過程協(xié)調(diào)
1案例：財務報表提交的案例/AB鎮(zhèn)長；
①通過案例了解員工工作怎么轉(zhuǎn)移到主管身上
②通過案例分析主管每天在救火的原因
③通過案例了解公司為什么有這么多消防隊員，還一直樂于奔命
2部屬工作偏差的處理方式
①批評人的方式
②正確的批評方法（三明治原則）
案例演練：王經(jīng)理批評小李；
3、優(yōu)秀的系統(tǒng)流程的打造
①過程的定義及SIPOC圖
②基于公司目標策劃公司的系統(tǒng)管理流程
③過程擁有者如何策劃優(yōu)秀的系統(tǒng)
1過程的輸入與期望的輸出
2過程的目標的設定及風險分析
3過程方法的策劃，基于風險策劃方法，資源及職責與權限
4過程擁有者對結(jié)果的責任，是執(zhí)行的關鍵
過程案例的演練總結(jié)：（非常經(jīng)典，通過案例可以了解很多公司達成了目標叫偶然，達不成目標叫必然，也能通過案例深刻理解怎樣一定不會互相推諉）
第三講：卓越質(zhì)量經(jīng)理的系統(tǒng)管理；
1國內(nèi)多數(shù)企業(yè)現(xiàn)狀；
①不敢接單的企業(yè)
②肚子漲暴的企業(yè)
③守住大門的企業(yè)
④誰都沒錯的企業(yè)
2設計質(zhì)量保證系統(tǒng)管理
①.設計質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)
②.設計質(zhì)量保證DQA的職責與角色
③.DFSS、TRIZ與設計質(zhì)量的整合技術
④.設計流程精細化與變更管理技術
⑤.設計工程師的必備技能與綜合素質(zhì)
研討：為什么說，設計質(zhì)量重要度達70%
3制造質(zhì)量保證系統(tǒng)管理
①.沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機
②.完美現(xiàn)場的8項基本準則
③.八大浪費、成本分析與庫存管理
④.標準在制造工序?qū)嵤┮c
⑤.現(xiàn)場OJT與多技能員工培育
⑥.防錯裝置與PFMEA預防技術
⑦.質(zhì)量在制造工序中的保證
問題：喚醒員工對質(zhì)量的忠誠度
案例：T公司標準化看板管理系統(tǒng)
4供應商選擇與策略管理
①.采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別
②.供應商初次評價體系與標準
③.采購與供應商管理團隊如何協(xié)同合作
④.供應商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理
⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟
⑥.小批量，多品種如何管理質(zhì)量
⑦.供應商月度、季度績效評價準則與標準
案例：F供應商如何通過DELL資格認證
第四講：高效的質(zhì)量管理的工具
1、APQP的理念與策略
2、APQP實施步驟與方法
①第一階段：計劃和項目確定
②第二階段：產(chǎn)品設計與開發(fā)
③第三階段：過程設計和開發(fā)
④第四階段：產(chǎn)品和過程的確認
⑤第五階段：反饋、評定和糾正措施
3、過程能力分析與PFMEA預防技術
①.計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施的方法與要點
②.什么是過程能力與過程能力分析
③.過程能力分析的知識框架與實踐指南
④.過程能力分析實施的十步法
⑤.過程失效模式PFMEA知識框架
⑥.過程失效模式實施的方法與步驟
研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升
案例：T產(chǎn)品的X尺寸過程能力分析
4、問題分析與工具應用
①.什么是問題，定義問題的基本原則
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現(xiàn)場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯(lián)圖
研討：洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
5、突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸
①.建立全員問題解決的意識方法與步驟
②.強化全員工具應用的能力的4部曲
③.問題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變
④.避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”
⑤.化解團隊管理的沖突及油條式成員
⑥.如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧
第五講：目標，培育及溝通管理
1、質(zhì)量目標分解與整合方法
①剝洋蔥法
②.多叉樹法示意圖
③目標體系圖
④.目標設定的形態(tài)
2、如何制定績效考核指標
①OJT培訓職責
②OJT指導的七個步驟
步驟一：放松學員的緊張心理
步驟二：告訴學員準備做什么？為什么？
步驟三：示范給學員看如何做
步驟四：請學員跟著做（step by step）
步驟五：讓學員獨自做
步驟六：學員實際操作
7觀察，改善，贊美
3、高效溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
KPI的抽取與分解示例：企業(yè)級KPI
案例：技能考核與多能工培養(yǎng)
4、魅力溝通與人際關系技巧
1 溝通的定義
2.溝通的方式
3 對下級溝通 信息的公開
4 對上溝通的精華
總結(jié)工作講過程
匯報工作講結(jié)果
請示工作講方案
需要協(xié)調(diào)式的溝通
5溝通的公式 ：思維*能力*熱情
傾聽的六個原則
表達的要求（7% 文字33%語氣 55%肢體）
有效協(xié)調(diào)溝通的六個步驟
視頻教訓：了解溝通的步驟（周總理的經(jīng)典溝通案例視頻）
沙盤演練：各小組找一個案例,進行溝通的演練
第六講：中層領導如何做好部門管理
1、質(zhì)量信息化與文化建設
①.質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導體系
②.質(zhì)量信息化體系的建設與應用流程
③.實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
④.持續(xù)改進是質(zhì)量文化建設的基礎
⑤.實施全員“一天省十元”的推進方案
⑥.經(jīng)典質(zhì)量文化建設的十四步法
2、精英人才培育技術
①.企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲
②.20%關鍵員工的能力差距分析
③.快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟
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