《移動互聯(lián)時代銀行社群營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)》
講師：劉勇軍 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
銀行社群營銷實戰(zhàn)
· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理· 高層管理者
培訓(xùn)講師：劉勇軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行社群營銷實戰(zhàn)
【課程背景】
隨著大數(shù)據(jù)、5G、各類App的迅猛發(fā)展，銀行經(jīng)營長尾和潛力客戶變得可能。招行2019年年報顯示，招商銀行App累計用戶數(shù)達1.14億戶，借記卡數(shù)字化獲客占比24.96%；掌上生活A(yù)pp累計用戶數(shù)達9,126.43萬戶，信用卡數(shù)字化獲客占比達64.32%。行業(yè)標(biāo)桿已經(jīng)表明線上獲取和經(jīng)營客戶，已經(jīng)更成為銀行搶占移動金融服務(wù)制高點、實現(xiàn)彎道超車的重要科技手段。
加上2020年疫情加持，客戶紛紛聚攏到線上，疫情從1月爆發(fā)到現(xiàn)在，已經(jīng)快半年了。根據(jù)“習(xí)慣養(yǎng)成21天”理論，客戶已經(jīng)習(xí)慣線上買菜、購物，咨詢和辦理非必須面對面金融業(yè)務(wù)，換句話說客戶已經(jīng)完成集體化、批量化的線上遷移。當(dāng)前，哪家銀行能夠圈住和經(jīng)營這波上線的流量，并將其留在自己的平臺上，那么就完成了客戶的占有。
多年的發(fā)展，商業(yè)銀行個人客戶數(shù)規(guī)模不斷增長，有著海量的中低端賬戶群體，我們稱之為長尾和基礎(chǔ)客戶。長期以來，這些長尾和基礎(chǔ)客戶，一直存在營銷人力有限、營銷響應(yīng)率不高、營銷效果微弱等痛點。因此，需要借助前沿玩法、先進技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗，幫助客戶經(jīng)理打破常規(guī)開展“集約化、精準(zhǔn)化”的線上獲客營銷，從而在新客戶拓展、長尾和基礎(chǔ)客戶挖掘等方面取得突破。
【課程對象】
條線負責(zé)人、支行行長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
【課程大綱】
第1部分 客戶經(jīng)理線上營銷
1、 移動互聯(lián)時代銀行受到的沖擊
螞蟻金服
微眾銀行
小米金融
美團金融
2、 移動互聯(lián)時代銀行面臨的機遇
招行掌上生活
中信動卡空間
郵儲總行新上線CRM系統(tǒng)
3、 移動互聯(lián)時代線上營銷三部曲
流量導(dǎo)入
流量沉淀
流量轉(zhuǎn)化
4、 打通銀行App和微信個人號
銀行App用戶導(dǎo)流到個人微信
微信群組織客戶參與云沙龍/聽直播學(xué)理財
1元爆款理財朋友圈吸金文案編寫
生活優(yōu)惠發(fā)布讓個人微信不斷爆粉
5、 客戶經(jīng)理個人IP打造
朋友圈裝修設(shè)置技巧
短視頻裝修設(shè)置技巧
朋友圈人設(shè)打造技巧
6、 互動作業(yè)布置
第2部分 玩轉(zhuǎn)銀行裂變營銷
1、 社群營銷模型AARRR
2、 銀行病毒式裂變營銷模式設(shè)計
裂變營銷定義、特征和要素
裂變營銷得以傳播的屬性分析
微信號的裂變營銷模式
3、 裂變營銷活動設(shè)計
雙向引流底層邏輯
拉新提高規(guī)模覆蓋
互動提高客戶粘度
成功活動需要設(shè)計
4、 銀行人需要掌握的線上營銷技能
微信快速裂變拉群技巧
微信群價值運營與活躍度提升
裂變營銷輔助線上工具操作
5、 互動作業(yè)布置
第3部分 睡眠客戶線上盤活
1、 睡眠客戶盤活五步法
領(lǐng)養(yǎng)
預(yù)熱
首電
跟進
再電
2、 客戶經(jīng)理微信客戶維護方式
知識營銷
情感營銷
互動營銷
3、 節(jié)日營銷活動策劃
產(chǎn)品說明類
體驗互動類
知識競賽類
資源共享類
公益活動類
親情維護類
客戶權(quán)益類
4、 互動作業(yè)布置
第4部分 客戶分類分級營銷
1、 客戶分類分級營銷的必要性
集約化維護客戶的誤區(qū)
個性化客戶維護的意義
長尾客戶維護存在的問題
2、 聚焦細分客戶群
老年客戶群定位和需求點
商貿(mào)客戶群定位和需求點
代發(fā)客戶群定位和需求點
務(wù)工客戶群定位和需求點
特色經(jīng)濟戶定位和需求點
3、 存量客戶分級分層管理
基制定客戶分層盤活計劃
存量盤活營銷短信撰寫
中高端客戶防流失技巧
4、 互動作業(yè)布置
第5部分 行外資金歸集有道
1、 客戶經(jīng)理應(yīng)該有的思維
客戶思維
設(shè)計思維
產(chǎn)品思維
2、 客戶經(jīng)營的方向
行外客戶：批量外拓客戶、廳堂流量客戶－獲客，營銷
行內(nèi)客戶：廳堂流量客戶、系統(tǒng)存量客戶－吸金、營銷
3、 找出我們的競爭優(yōu)勢：優(yōu)勢分析
農(nóng)村電商資源的盤活
產(chǎn)品種類與品種豐富
理財專業(yè)知識與技能
4、 吸金保金精準(zhǔn)管理的經(jīng)營策略
5、 互動作業(yè)布置
第6部分 從“流量”到“留量”
1、 成交變現(xiàn)活動策劃與操作
導(dǎo)入：好的營銷活動都是策劃出來的
活動的目標(biāo)設(shè)定
客群分析與種子用戶獲取
產(chǎn)品配置與選品技巧
復(fù)雜產(chǎn)品（保險、基金）線上成交與轉(zhuǎn)化
運營人員工作和要求
2、 準(zhǔn)備執(zhí)行篇
預(yù)熱：群公告、接龍、紅包等
互動：開場、抽獎、產(chǎn)說、帶貨等
逼單：氛圍烘托、倒計時、交叉銷售、復(fù)購等
跟進：標(biāo)簽化、分級化等
后端：運營和數(shù)據(jù)分析
3、 互動作業(yè)布置
銀行社群營銷實戰(zhàn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/260574.html
已開課時間Have start time
- 劉勇軍
[僅限會員]
大數(shù)據(jù)營銷內(nèi)訓(xùn)
- 《零售行業(yè)社群團購運營》 陳蕊
- 管理者數(shù)據(jù)能力晉級 宋致旸
- 《小紅書運營策劃與執(zhí)行》 黃光偉
- 《企業(yè)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化 張光利
- 大數(shù)據(jù)時代下服務(wù)營銷新思維 秦超
- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新質(zhì)生產(chǎn)力 盧森煌
- 企業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用場景與 李璐
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- 數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn) 盧森煌
- 數(shù)字媒體和數(shù)字教學(xué) 鐘理勇
- 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)實 馬慶
- 數(shù)字金融與智能金融下的智慧 盧森煌