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如何進(jìn)行流程管理

一、戰(zhàn)略與理念
1流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
2“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
3國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例

二、流程管理的關(guān)系
1流程管理和人員精簡的關(guān)系？
2流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
3“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
4流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系

三、如何進(jìn)行流程管理
1流程梳理、優(yōu)化與提升**哪些階段來實(shí)現(xiàn)？
2流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
3如何有效地識(shí)別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
4如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？
5在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價(jià)值的信息？
6案例參與：某流程的描述與問題識(shí)別

四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化
1流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2如何有效地評(píng)估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
3如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作？
4如何有效設(shè)計(jì)未來流程？
5哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
6在設(shè)計(jì)流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？
7如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？

五、流程的設(shè)計(jì)
1進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時(shí)，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2平衡記分卡的主要原理
3如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來？
4案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計(jì)

六、如何進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)
1流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2可以用到哪些工具？
3如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？

七、流程管理過程中的問題
1流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？
2變革中的常見阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
3案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？

八、IT在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用
1IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
2IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合？
3IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合

九、如何進(jìn)行IT規(guī)劃
1信息化現(xiàn)狀評(píng)估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì)：
2管理信息化現(xiàn)狀評(píng)估的目標(biāo)、框架和方法
3IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)
4IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施
5IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
6業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
7行動(dòng)計(jì)劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
8IT規(guī)劃之后

如何進(jìn)行流程管理